电信公司优秀服务标兵三八红旗手先进事迹
做为一名基层服务管理员,XX同志始终坚持“用户至上，用心服务”的企业理念，不断转变服务观念，创新服务模式用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，用实际行动打造通信服务品牌。
一、全面掌握业务知识，加强学习不断提高自身的业务素质。
投诉处理工作作为公司直接面向社会、接触客户的窗口，肩负着提升公司形象、提高公司美誉度的重任。员工的素质、知识、业务技能直接影响服务质量，也综合体现公司的业务水平和经营管理水平。不断努力学习业务知识，不断完善自己的工作，面对变化，快速反应。时刻关注服务方面的专业理论，并运用到实际工作中。曾看到“用户满意的作用与影响”中提到：一个不满意的用户会将他遇到的问题告诉其他8-10人；发生问题时只有4%的人去投诉；70%的用户当解决其投诉并感到满意后，会继续与你合作；当场解决投诉后，95%的用户会继续合作，忠诚用户会原谅企业的过失。这条信息让她深受启发，她与同事交流服务技巧，研究用户心理，进行换位思考，缩短用户投诉处理时间，拉近与用户之间的距离，为公司培养忠诚客户，创优质服务新篇章。
二、心系用户，真心诚意地为用户排忧解难，塑造企业全新形象。
在服务的群体中还有这么一些特殊的客户，他们像所有顾虑似的，没有像其他用户那样直接向营业员询问，而是在资料架上取了一些资料，坐在客户休息区静静地等候着，不时用手势进行着交流，原来是聋哑客户。于是用纸笔交流道：“你好，我是这里的班长，很高兴能为你服务，请问你们需要什么帮助？”或许聋哑是被这关情的目光或真诚的微笑所感动，释怀的笑了，一下就拉静了距离，原来是想办理适合他们使用的卡，于是，将各种子选手品牌的资费写在纸上作一比较,通过资费及功能的对比推荐了有着短信特惠资费“年轻群体套餐”卡。沟通的过程中，了解用户的需求，为用户选择了适合他的为短信为主的套餐，聋哑客户伸出拇指上下挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅为用户解决了问题， 架起了 电信与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化 无声的沟通中。当办理好手续后为留下了 电话，并告之有需要时可以随时短信 ，才送走了 一会，手机的短信铃声响了起来：“小徐，谢谢你耐心的接待，认识你兴”朴实的一句话让我的心里暖暖的。同仁堂的三百年古训：“炮制虽烦，必不敢省人工；品位虽贵，必不敢减物力”，多年来传承的信念，也正是她心目中业精于专的最高境界。在为客户服务过程中 真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语， 简单的服务过程在融入真情这后被得以升华。娴熟的 技能、规范的服务礼仪、舒适悦耳的语音语调所营造出的正是 客户满意的服务 。服务 仅是服务的本身，而是种精神，是 追求卓越的进取精神让每位客户真切感受并感动着。工作中，需要面对五花八门的用户群，但最具工作成就感的了就在 。服务工作难免会有委屈，始终以 “没有客户的不对,只有我们做得不够好的 ” 理念，凡事从客户的角度 ，“急客户所急，帮客户所想”，使客户满意而归。要知道平凡的服务工作很少会有感天动地之事，但客户所回报的发自内心的微笑，一句 工作肯定的赞赏都是对服务工作的最好诠解。
三、以心换心，用真心成就客户满意，加强对装移修工单的管控
针对今天由于雨季引发的宽带装移修申诉量持续攀升的局面,与网络部一起积极采取措施,加大服务力量,结合公司推出的金牌宽带服务的正式推出和承诺区域的扩大，对投诉工单进行有效的分类，查找出根本原为，部分投诉问题未解决就提前结单，投诉工单没有全部回访就闭环，容易引起重复投诉和越级。与客调投诉处理员一起，加班加点，把积累的205个工单清至17单，因为我明白，机线员的服务是通信企业所有工作的出发点和落脚点，一个电话或宽带障碍不能及时修复，可能会导致一大批的客户的流失，所以，在工作中，我始终以客房的利益为出发点，把客户的需要当成我们宗指，只要客户打个招呼，我们就及时安排人员上门为其服务。并在工作中能适时地提出服务工作的苗头性、倾向性问题，为领导决策和相关部门整改提供依据。并对有代表性的投诉进行案例分析，避免责任投诉的发生。
服务是电信业永恒的主题，高度的责任心是做好对外服务工作的根本，身为一名基本服务管理员，用心处理每一件用户投诉，不放过任何一个细节，客观公正的处理问题。