工作总结年终工作总结年终总结报告范本年终工作总结例文

 年终总结报告范本年终工作总结范文 年终总结报告范本 (一 )

 X XX 年 8 8 月底我来到捷乐自动门,经过了几天的培训,我对这份工 作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:

 1. 客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技 能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需 要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态。

 2. 作为客服人员, 需要一定的技能技巧 ; ;学会忍耐和宽容, 忍耐与 宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户, 3. 对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能 以下是我的一些感想:

 算算,我来到公司已经将近两个多月了。回想一下,在这段时间 里面我虽然感觉到了前所未有的压力, 但是,我也一直在努力适应着 这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我深思过后, ,既然已经来了, 就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根 本就不用出家门, 直接呆在家里天天靠父母好了, 虽然现在还会犯错 误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了。那就是收获。

 其实,可能还是我不太熟悉和了解吧, 所以出现错误的机率就会 比较多一些, 而且以前一直没有接触过这个东西, 但我始终相信只要 我有用心去学去接触,真正的融入这行,总会有收获的。

 客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户 服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下, 如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像前段时 间,我

 一直以为我可能要被开除了。我这么差,还老是犯错误,没有 一点信心, 结果后面出错的机率越来越多, 连最基本的服务都没有做 好,导致技术员到工地无法施工,就是因我事先没有和客户沟通好。

 不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好, 吃一堑长一智。

 错误出现一次就尽量不要出现第二次, 反省一下为什 么出错,错在哪里,为什么错了,下一回就会不会出现这样的错误了。

 自接手派工岗位以来, 自己不知犯了多少个错误, 每一次犯错后都挨 了不少骂,曾经想过让自己放弃,因觉得这样太受气太委屈了,慢慢 的觉得压力好大,想想之前的同事的话,现在真的应了他们的话了, 这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现 在,真的不错的,可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的,将会 发生怎么样的变化, 既然我还在公司做, 我就会很努务尽量让自动做 到最好来。因为已经吸取教训了, 就像谢丽说的, 犯第一错没有关系, 第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了, 而且犯了错误就要及时 提出来,不要私立自解决, 之前就是因出现问题时自己没有及时反馈 上去才导致发生那么的事。

 现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误, ,认 真对待每一个客户, 努力做到每个客户都能满意, 以及领导和同事的 满意。

 年终总结报告范本 (二 )

 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作, 不管时 间的长短, 电话客服都可以给人很大的成长。

 以下是一位电话客服工 作总结:

 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知 不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了, 在这五个月 的时间里我经

 历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改 变; ;从一个独立的个体到成为 xx 银行电话银行客服中心的一员。

 在这里,我们每天早上召开班前小组会议, 每个组的小组长会从 昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误, 在第二天强调今天外呼应该 注意哪些问题 ; ;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做 案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术, 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余 ; ;在这里,我们每个组 商讨各队的板报设计, 每位学员都积极参与到讨论中来, 大家各抒己 见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作 ; ;在这里,我们 每天下班之前会召开大组会议, 楼层组长会对在各方面表现优秀的学 员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励 ; ;在这里,每天都会发生许多 好人好事,这些事虽小, 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话 银行 xx 中心大家庭般的温暖 ; ;在这里,我们每天会记录下自己当天的 工作感言,记录我们工作中的点点滴滴 ; ;更重要的是,在这里,我们 在 xx 银行电话银行 xx 中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的 综合素质,不断完善自我 ellip;ellip; 这紧张忙碌的气氛,使平日里有 些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑 感染了我,使我轻松起来。

 听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们 娴熟的操作, 体味着他们在工作时的认真和笃定, 青春的浮躁也与之 褪去,多了一份成熟和稳重。

 从这几月的工作中总结出以下几点:

 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员, 我始终坚持把简单的事做好就是不简单。

 工作中 认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做 ; ;当

 同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 做好工作计 划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作 ; ; 二、勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:

 选择了建行就是选择了不断学习。

 作为电话银行 xx 中心的客服人员, 我深刻体会到业务的学习不仅是任务, 而且是一种责任, 更是一种境 界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能 力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

 1 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习 目的在于应用, 以理论的指导, 不断提高了分析问题和解决问题的能 力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性 ; ; 2 2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度,按计划进行业务知识 的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担, 自觉学习更新的业 务知识和建行的企业文化 ; ;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学, 发扬钉子精神,挤时间学, 正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙 而忽视学习,不因任务重而放松学习。

 在今后的工作中, 我会努力的继续工作, 在工作中保持好和客户 之间的关系, 用最好的服务来解决客户的困难, 让我用最好的服务来 化解客户的难题。制定如下计划:

 一、 效完成外呼任务。在进行每天的外 XX,学会总结各地方的特 点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如 在进行 X XX 地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高, 所以对于 X XX 的客户我们要多进行预约回拨 ;再例如 X XX 行的客户他们理 解能力和反映能力偏慢, 我

 们在进行外呼时需要放慢语速, 做到与客 户匹配。做到数量、质量、效率三者结合 ; 二、 加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握一口清,在解决客 户问题时能够脱口而出 ;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形 结构,帮助我们高效的利用知识库 ;不断巩固所学的业务知识,做到 准确完整的答复客户的问题 ; 三、 增强主动服务意识,保持良好心态 ; 四、 不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色, 学会把工作当成是一种享