通过分公司组织的优质服务巡回演讲活动让我受益非浅，感受颇深。特别是在听到老窝铺供电所付贵友演讲的“奉献在草原、快马在加鞭”的内容和观看了“马背上的电工”李国军的事迹后，我深刻认识到优质文明服务不仅是一种“微笑服务”，“站立服务”，它更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚与客户交流，热心帮助客户，宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能真正创造出服务的效益，树立我们电力企业自己的品牌。在工作中，我们应该正确对待工作中常遇到的件件小事，而常常被我们所疏忽一些小事情，更能赢得了客户的心，要体谅对方情绪，承担责任，正所谓：“细节之处见成功”。
“客户是我们的衣食父母”，这也是我们服务理念，服务的目的就是让客户满意。而作为一名电力员工，一言一行通常会第一时间受到客户的关注，所以在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。，好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都遇到过工作千头万绪无从下手的情况；而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题，从了解客户需求期望值出发，通过友善积极的态度去满足客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。
服务无止境 ，客户在我心中。 用心服务，客户就会感觉到被尊重，会因此而对我们消除戒备心理，从而对我们产生一种安全感、信任感。用心服务，你就会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一位，认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样，自己就会有一种非常愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也会是乐意干的。今后，我会把优质文明服务真正运用到实际工作中去，不断修正与完善自己的工作。
总之，通过这次活动，让我增强服务意识，转变服务观念。使我认识到规范化服务不是一朝一夕的事，是一项任重道远但又工程巨大的任务，需要我们每个人牢记在心，使它成为一种习惯，从而成为自然。相信我们有了规范化服务的信念，有了优秀的员工团队，我们一定能提供一流的服务，打造一流的企业。