两年来，我们信用合作联社立足连续两届获得“省级文明单位”的高起点，坚持“两个文明一起抓，两项目标一起定，两项成果一起要”的主旋律和“严要求、强管理、创实效、促发展”的原则，狠抓创建，务实经营，实现了两个文明成果双丰收。到今年5月止，全县农村信用社各项存款6亿元，贷款存量规模达到3.25亿元，内部综合效益39万元，社会效益实现农民增收、国家增税的双硕成果，信用社存贷两旺，文明建设继续居于全省、全市系统领先水平。我们的作法和体会主要有如下五点：
一、深化文明创建认识，找准目标责任切入点
一是进一步深化文明创建认识。针对文明建设活动中，部分人把精神文明建设当作形式，与物质文明割裂开来的错误思想和认为信用社人员多、网点散、摊子大，工作难做，文明单位难创，荣誉成果难保，存在畏难等倾向，我们及时召开党委会、基层支部会，引导全员齐心争创文明，把文明建设作为信用社生存发展、固本强身的主要工作，开展了大讨论，统一了全员的思想，形成了全社齐抓共建的统一认识。
二是确定了文明创建提质目标。联社党委集中研究确立了“提升省级文明单位含金量，努力争创省级最佳文明单位，始终保持全省、全市领先水平”的文明建设目标，把全员的创建意识、创建合力、创建氛围凝聚在这一目标上。
三是强化齐抓共建的领导责任。联社成立文明建设工作领导小组，由党委书记（理事长）任组长，分管机关工作的领导任副组长，班子其他人员和机关支委成员为小组成员，领导小组办公室设在机关支部。各信用社相应成立了以支部书记（主任）为组长，支委为成员的实施小组。联社、信用社认真贯彻落实两个文明建设一起抓的战略方针。强化创建工作的领导，研究、实施创建工作规划，坚持与业务工作同研究、同布置、同检查、同考核、同奖惩，并及时解决创建工作中的难点，使全社文明创建工作紧锣密鼓、顺利开展。
二、强化文明市民教育，提升文明素质根本点
省级文明单位是两个文明建设提质升档的综合目标，为了实现“保省级创最佳”这一目标，我们从人本教育入手，深化了全员文明市民教育。
首先，深化政治文明学习，提升全员思想素质。我们在全系统深入开展自上而下传达贯彻，自下而上认真学习“三个代表”重要思想、党的十六大及十六届三中全会精神、胡锦涛总书记“西柏坡”和“7•1”等系列重要讲话、《新宪法》、《两个条例》、中央一号文件和《新刑法》、《人行法》、《商行法》、《担保法》、《合同法》、《会计法》及金融政策制度，提升了全员的政治思想、法制意识和政策水平。
第二，深化专业文明学习，提升全员技能素质。按照农村信用社改革发展的需要，选送骨干能人脱产进修学习，参加电大函授学习和全面系统地开展了信用社主任、会出、信贷、稽核及安保等人员专业文化培训学习和岗位练兵，使广大员工自觉地勤学苦练，普遍提升了专业文明素质。
第三，深化文明知识教育，提升全社市民素质。我们紧密围绕文明建设系统工程主题，广泛开展道德规范、文明规范、行为规范等学习和“与时俱进、开拓创新、提质升档”等文明素质教育，增强全员文明建设的紧迫感、责任感和凝聚力，使全社提升了市民素质，形成文明氛围，全员说文明话、办文明事、做文明人、创文明社。
三、优化文明金融服务，把握社会形象主攻点
信用社是金融服务行业，是直接反映文明形象的服务窗口。因此，我们始终坚持优化四项文明金融服务，赢得了庞大的客户群，牢固地树起了农村信用社在群众中的文明形象。
一是优化“三农”服务，赢得党政群满意。我们充分发挥农户小额信贷为“三农”输血、送血、造血的功能，扎实做好全新的信贷服务。去年初在金家铺镇龙河村，今年初在温泉镇柳林河村举办支农信贷服务试点，把试点经验及时推广全县，在全县信用社迅速兴起春耕生产信贷服务高潮。全县农信员工时刻不忘党和人民的重托，始终牢记服务“三农”的宗旨，心系农业、贴近农民，以农为本，以农民满意为标尺，脚踏实地地为农民服务，真正做到农情早摸底、民难早掌握、资金早准备、计划早安排、送贷早到户。今年前5个月累计发放支农贷款2.09亿元，突出支持服务了我县“特色经济、民营经济、旅游经济”三大经济快速发展，为全县农村经济建设作出了应有的贡献。信用社以最热忱的优质服务，赢得了党政群满意，进一步保持和发扬了多届“人民代表满意单位”和“十佳优质服务单位”的形象本色。
二是优化基层服务，得到信用社满意。县联社充分发挥小机关、大服务、全方位的服务功能，为全县农村信用社稳健经营、服务农村经济建设及时提供决策领导、业务辅导、信息传导、工作引导、方法诱导和资金效用、畅通汇路、现金供应、旺季回笼、督办协调等基层服务，使农村信用社各项工作紧张有序、不断发展，从而得到基层广大干部职工的拥护和满意。
三是优化窗口服务，得到广大客户满意。我们就如何优化柜面和结算服务，每个网点推行统一着装，柜面挂牌营业，站立相迎，微笑服务，设立服务台、监督岗、意见簿，虚心接受客户意见，改坐店经营为存取款服务上门，方便客户，对客户转帐结算业务做到不压汇、不退票，及时可靠。几年来，信用社办理的结算业务无一差错或压、退票现象，从而得到广大客户的高度赞扬，被省人行授予“结算优质服务单位”称号。
四是优化政策服务，得到全社会满意。我们将农村合作金融政策及法规，利用宣传栏、广播电视和合作金融简报等宣传工具，向客户、向农民、向群众及时作好宣传，赢得了社会各界更多的关心、理解、爱护和支持。同时，我们还定期不定期地做好政策、原则、法规及制度等咨询服务，先后印制宣传资料8.8万份，发至客户，让客户进一步掌握合作金融政策，从而得到全社会的赞扬，夸我们信用社的政策宣传服务到了家。
四、活化文明建设载体，紧扣系统工程着力点
文明建设是具有丰富内涵的系统工程，文明单位称号是综合评价，为了确保文明创建工作取得真正实效，我们坚持不懈地选好活动载体，认真做好五个方面的文章。
一是做全细胞工程文章。采取认真研究制订评选办法和标准，定期组织评选和评比，分别授牌和通报等手段，开展了文明系统、文明单位、文明科室、文明柜组、文明家庭、文明职工等系列争创活动，形成了浓厚的创建氛围和群众积极参与的创建热潮。有12个信用社多届被评为文明单位，在机关评选了6个文明科室，18户文明家庭，20个文明职工。
二是做活样板典型文章。把全系统划分5个赛区，开展赛区内社与社、社区内单位与单位、单位内职工与职工纵向劳动竞赛活动，单位赛发展、赛速度，个人比思想、比技能、比贡献、比业绩，掀起全系统插红旗、夺标兵、赛能手、争先进、创优秀的竞赛热潮，赛出了工作成效，比出了业务发展。每年在不同的岗位上评选出了10名岗位标兵，10名业务能手，10名揽储能手，10名清非能手，由联社领导亲自为他们佩戴红花、上光荣榜，使他们在各项工作中，更加充满工作热情，带动了全社员工“比、学、赶、超”的拼搏劲头。
三是做实基础建设文章。主要是抓好了三个基础建设：（1）制度建设。先后制订和落实了16个方面66项规章制度，做到有章可循、有规可依，以制度约束人、管理人、规范人。（2）阵地建设。联社在各项费用紧缩的情况下，挤出资金加强阵地建设，经过全社的共同努力，现拥有了13层景点式办公楼、宾馆式职工食堂和园林式庭院,有党员活动室、工会活动室、文明活动室、市民学校、篮球场、乒乓球室、图书室、客室、花园等一流设施和环境。（3）电子化建设。联社机关实现办公自动化，信用社实现营业办公电子化，从而不断地加快服务效率，方便广大客户。（4）基层五小建设。为了改善职工文化、工作、生活条件，我们不断地加强基层信用社小食堂、小客室、小游艺室、小猪圈、小花园、小菜园等建设，使广大员工安居乐业、爱岗敬业、以社为家。
四是做真示范带头文章。充分发挥党委班子战斗集体、各支部战斗堡垒和党员先锋模范三个层面的带头作用，划定党员责任区，确定责任对象，实行包、带责任制，做到党委包难点、支委包重点、党员包群众，机关带基层、城区带农村、支部带群众、党员带职工，实现了一个支部一面旗，一个党员一盏灯，党员身边无事故无案件。
五是做优道德建设文章。以全心全意为人民服务为责任，以集体主义为原则，以“五爱”为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点，教育全体员工积极营造“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范，自觉遵守道德准则，争做规范行为人。
五、显化文明建设规范 夯实健康发展落脚点
我们以管理无小事，责任重如山的宗旨要求，坚持依法、以德、从严治社，切实抓好全社两个文明建设的规范管理工作，保证了文明建设的目标实现。
一是组织管理达到了高效廉洁。我们在“三个代表”重要思想的理论学习和践行活动中，积极开展“三评一促创五好”活动，进一步加强党的建设和领导班子建设，得到了县委、县委组织部和机关工委的重视和支持，充分发挥了联社党委和各基层社支部的组织作用，实现了党建工作系统组织、垂直领导、管理有序、廉洁高效。在全县“三评一促创五好”活动结果时，联社党委被县委授予“五好班子”称号。
二是民主管理达到了两个推进。我们充分调动全体员工当家作主、参政议政的积极性，全面实行工效挂钩，末位淘汰机制，增强全员主人翁意识，让他们积极参与民主管理，推进劳动分配制度改革，使全员形成了“不爱岗就下岗、不敬业就失业”的共识；广泛开展“我为兴社献良策”的调研和演讲活动，共收集合理化建议58条，被采纳46条，有力地推进了全社工作不断创新，各项业务不断发展。
三是机关管理达到了三个加速。坚持机关服务基层的原则，做到人人遵章守纪，尽职尽责履行本职工作职责，积极当好决策参谋，及时履行服务职能，达到了加速协调督办，加速反馈信息，加速完成任务的机关办事效率。
四是经营管理达到了四个质效。（1）推行存款责任目标管理，使各项存款突破6亿元，比年初增加过亿元，净增长20%。（2）推行《社员贷款证》管理，使各项贷款与农村经济建设同步增长，贷款存量达到3.25亿元，5个月增加净投入6665万元，净增长25.8%。（3）推行清收盘活责任管理，使不良贷款三年盘活过亿元。（4）推行经营承包责任管理，使信用社存贷业务两旺，实现综合效益39万元。
五是规范管理达到了五个升级。我们对会出、信贷、统计、档案、安全5个方面的规范管理，划定责任，确定目标，签订责任状，坚持勤检查、严结帐原则和齐抓共管的措施，使5项规范管理全部升省一级。
六是综合治理达到了“六无”效果。我们始终坚持“谁主管、谁负责”的原则，一级替一级负责，纵向抓到底，横向抓到边，全社实现了“无重大经济案件、无刑事犯罪、无安全责任事故、无社会治安事故、无封建迷信活动及群体越级上访、无“六害”行为的良好效果，被评为市级最佳安全文明单位。
回顾近两年来的文明建设活动及工作，所取得的一定的成就，是得益于省市县文明办的精心指导，得益于社会各界的关爱和支持，得益于全县广大农信员工的共同努力。我们体会最深的启示，概括起来是5句话：一是深化创建认识，找准目标责任是取得文明建设成果的先决条件；二是强化市民教育，提升文明素质是取得文明建设成果的前提基础；三是优化金融服务，塑造社会形象是取得文明建设成果的不竭源泉；四是活化文明建设载体，营造系统工程是取得文明建设成果的得力举措；五是强化齐抓共管，领导重视建设活动是取得文明建设成果的重要保证。
文明建设任重道远。回首过去，虽有体会，与要求比相差很远。但是，我们坚信，只要继续坚持不懈地突出文明建设要务，集中精力，以高度的事业心和责任感，长期抓下去，我们理想的文明建设目标是能够实现的。