物业环境工作策划案
一、服务模式
（一）微笑服务 （二）
实行免打扰清洁服务 （三）实施三级检查制度：日检、周检、月检 二、服务内容
工作 项目 工作内容 要点 服务标准 责任人 支持 文件 一、保洁服务策划
楼 层 保 洁 管 理 ★ 多 层 住 宅卫生清洁 1、楼层地面每天至少清洁 1 次 2、要避开顾客出入楼道高峰期间清洁完毕 3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁 1次，间隔不大于 7 天、玻璃每半月至少清洁一次 4、楼道墙面视情况及时清洁 楼 层 保洁员 保洁员行为规范 多层保洁作业规程 主要部位清洁方法 环境服务质量检查规定 ★ 高 层 住 宅卫生清洁 ★ 电梯清洁 ★ 大堂清洁 1、楼层地面每周清洁不少于 2 次 2、消防通道至少每 15 天清洁 1 次 3、电梯轿厢每天至少清洁 1 次 4、电梯门滑轨每天要随时清洁 5、大堂地面每天至少清洁 2 次 6、白钢材料部分每周至少清洁 1 次，间隔不大于 7 天； 7、大堂玻璃每周至少清洁 1 次 8、大堂布艺饰品每季度至少清洗 1次 保洁员行为规范 高层保洁作业规程 主要部位清洁方法 环境服务质量检查规定 外 围 保 洁 管 理 ★车行道路清洁 ★人行步道清洁 1、每天早 8 点前完成清洁 2、保洁期间做到道路无杂物，无污染 外 围 保洁员 保洁员行为规范 外围保洁作业规程 主要部位清洁方法 环境服务质量检查规定 ★广场清洁 1、早 8 点前完成清洁 2、保洁期间做到道路无杂物，无污染 3、花岗岩地面每年至少清洗 1 次 4、大理石部分每天至少清洁 1 次 ★绿地清洁 无垃圾杂物
外 围 保洁员
★地下车库清洁 1、地面每天至少清洁 1 次 2、公用设施每天至少清洁 1 次 3、箱变室每半月至少清洁 1 次 办 公 区 保 洁 管 理 ★售楼处清洁 ★办公区卫生清洁 1、售楼处、办公区一楼大厅应随机清洁 2、玻璃每半月至少清洁 1 次 3、卫生间每天至少清洁 2 次 4、楼梯、二楼地面每天至少清洁 1次 5、各类饰品每周至少清洁 3 次 6、墙面、隔断发现污渍应立即清洁 7、白钢材料部分每周至少清洁 1 次，间隔不大于 7 天；每月打 1 次白钢护理液 室 内 保洁员 保洁员行为规范 售楼处办公区保洁作业规程 主要部位清洁方法 环境服务质量检查规定 生活垃圾管理 ★生活垃圾收集 ★生活垃圾清运 1、生活垃圾收集每天至少 2 次 2、生活垃圾每天清运 2 次 垃 圾 收集员 保洁员行为规范 垃圾清运作业规程 环境服务质量检查规定 协 助 巡 查 ★ 设施、设备 ★ 道路、绿化 ★ 安全协查 1、高层每天检查 1 次各层消防栓 2、高层每天对楼梯间灯具进行 1 次检查 3、多层及外围保洁员对区域内发现的设施、设备、道路问题及时向服务中心报告 4、发现可疑人物及时向服务中心报告 楼 层 保洁员 外 围 保洁员
多层保洁作业规程 高层保洁作业规程 地下车库保洁作业规程
外围保洁作业规程
售楼处办公区保洁作业规程 垃圾清运作业规程 环境服务质量检查规定
团 队 管 理 ★ 行为管理 ★ 培训管理 ★ 纪律管理 1、班长每天检查 1 次保洁员服务质量 2、环境主管每周至少检查 1 次保洁员服务质量 3、每月业务至少进行 1 次业务培训； 4、培训合格率 100%。
5、每月进行 1 次考核 部 门 经理 环 境 主管 保 洁 班长 保洁员行为规范 多层保洁作业规程 高层保洁作业规程 地下车库保洁作业规程 外围保洁作业规程 售楼处办公区保洁作业规程 垃圾清运作业规程 主要部位清洁方法 二、消杀服务策划
消 杀 管 理 ★ 计 划 消杀 ★ 临 时 消杀 ★ 消 杀 安全管理 1、根据计划时间定期实施消杀工作 2、药品投放后，半月内每日巡视不少于1 次 3、根据市政要求或实际需要进行临时消杀 4、消杀应提前告知顾客 5、药品投放处须设置明确的安全警示标识 环 境 主管 保洁员 服 务 中心
消杀作业规程 环境服务质量检查规定 三、环境服务分包管理 分包管理 ★监督检查 ★问题跟踪 ★定期评估 1、每周对分包服务至少进行 1 次检查，问题要求整改，并跟踪结果 2、每月进行 1 次评估 部 门 经理 环 境 主管 供方管理规定 环境服务质量检查规定
三、管理结构及部门职能
（一）
本策划涉及职能由部门环境部承担，环境部服务职能：
1、小区环境服务工作策划计划制定与实施。
2、小区清洁工作管理检查实施。
3、小区绿化工作管理检查实施。
4、小区消杀工作管理检查实施。
5、保洁内部工作管理。
6、绿化、清洁专业服务分包管理。