二甲医院收集院内院外医院服务意见制度

　1、对住院病人刚入院的首访，以及住院过程中的访问和对病人出院后的电话回访、家访，广泛收集病人在不同时候对医院的不同意见和建议。

　2、设置意见箱，由专人负责定期开启，并作好记录，收集各方面的信息，不断改进医院工作。

　3、设定院长接待日，由院长及每天院总值班代表院长接受来信来访，收集各方意见。

　4、科室定期召开工休座谈会，了解病人及家属意见和建议。

　5、医院聘请院外社会监督员不定期收集意见、建议，进行第三方满意度调查。

　6、通过走基层服务活动，广泛收集群众的意见和建议。

　7、通过医院网站、信箱等各种网络通信途径反馈的广大群众的意见和建议，并及时处理、回复。

　8、医院向社会公开监督电话，广泛接受社会监督。