医院 效能投诉处理制度
为了维护患者合法权益，提高医院群众满意率，结合医院实际，制定患者投诉处理制度，请各科室遵照执行。
一、多渠道接受患者投诉。医院设立投诉电话并向社会公开，在门诊大厅、病区设立举报箱，各科室设意见薄。每季度向门诊及住院病人发放征求意见卡，听取患者意见。每半年召开一次卫生行风监督员会议，听取监督员反馈意见。
二、受理患者投诉部门为行政办公室、医务科、护理部，随时接待投诉。受理部门使用统一印制的投诉登记表，详细记录投诉人姓名、联系方式、投诉对象及内容、投诉时间、处理结果等内容。
三、在接到患者投诉后，办公室、医务科、护理部应该及时根据相关职能范围详细了解情况，查证投诉内容是否属实，并向分管院领导汇报，进行讨论，将相应处理结果向投诉人反馈。
四、医院纪检监察部门对投诉情况每季度进行统计分析和通报，并监督对被投诉人的处罚决定落实情况。
五、奖惩 医院严格按照“一次性投诉待岗制”相关规定，如投诉情况属实，对患者造成不良后果及造成不好影响的，对当事人实行 3—6 个月的待岗处理。同时，当事人在本年度考核不能评为“优秀”，科室每年度被投诉 5 次以上的， 科主任当年考核不能评为“优秀”。投诉情况纳入个人医德医风档案。对年度“零投诉”科室进行通报表扬。