[原创]职场管理模式 ——考场试卷式管理
人说商场如战场，职场也如战场。在我看来，从企业管理的角度分析，职场更象是考场。
企业职场中人员定位无非这么三大类：一是高层决策者；二是中层协调者和执行者；三是基层操作者。企业管理的重头戏，就是处理好三个层次人员之间的关系。而处理三个层次人员的关系，可以从考场试卷题目类型的角度进行分析。
高层对中层：问答题或填空题。企业管理涉及大量的业务问题，包括生产工艺技术问题、设施设备技术问题、人力资源管理问题、购销业务问题、财务管理问题等等。作为高层管理者，其职责更多的是考虑企业发展战略、长期工作计划、中层人员管理、外部协作关系、资金筹措和使用等重大问题。对于涉及的具体业务问题和技术问题，除了向企业外部专业人员、行家里手请教、咨询外，大量的问题需要企业内部研究解决。这就需要发挥中层人员的作用了。在操作模式上，以出问答题或填空题为宜。如果就某个事项向中层人员提出问题，要求中层提出一个整体方案，这就是问答题；如果就某个事项中的一二个方面要求中层提出方案，这就是填空题。而中层人员的职责是提出相应的整体方案，做好问答题；或提出具体的一二条措施，做好填空题。如果高层人员向中层提出选择题或是非题，那就等于将决策权下放给中层。这种做法说好听点是发扬民主，说实在的就是推卸责任。显然，这是不可取的做法。
中层对高层：选择题或是非题。按企业内部各个层次的分工，中层人员经常需要提出具体工作方案，供高层人员决策。提出的方案一般应
该是选择题，同时提出多个方案，并分析各个方案的利弊得失。如果胸有成竹，也可以是是非题，只提出一个方案，并提出唯一方案的理由。高层对选择题的回答可以两种：选择其中一个，进一步完善后作出决策；全部予以否定，要求重新制订方案。对是非题的回答也可以有两种：同意并完善之；不同意并退回重新做方案。如果中层人员向高层提出问答题，那就等于将责任上推给高层。这种做法说好听点是尊重领导，说实在的就是推卸责任。显然，这也是不可取的做法。
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中层对基层：应用题。中层对基层人员最多的当然是下达工作计划、布置具体任务，这就是出应用题。应用题的特点是实用性强、方案具体、目标明确。此时已经基本不需要论证过程，不需要阐明太多的理由和依据。任务就是任务，计划方案粗糙或错误是出题人的责任，执行偏差或执行不力就是答题人的过错。
基层对中层：
选择题、是非题或问答题。在应用题的回答过程中，肯定会遇到这样那样的细节问题。由于应用题的标准答案在任务下达者的脑子中，因此，基层执行人员肯定会向中层人员提出问题。这类问题应该是选择题或是非题，也就是执行者对任务进行细化，结合自己的知识和经验，提出具体的操作办法，在得到中层的肯定后，将任务执行到位。当然，执行人员也可能会提出一些问答题，这不奇怪。但问答题提多了，要么说明执行者个人能力不行，要么说明执行者没有用心理解、没有用脑思考，缺乏责任心。
高层对基层：论述题。高层人员要把握企业运行全局，必定会直接向基层人员了解具体情况。此时，提出的题目应该是论述题，给基层人
员自由回答的空间，让其放开拘谨、充分发挥、说出实情。这类题目不应该有标准答案，答题能够获得多少分数，要看其回答了多少、回答是否实在。不过，这类论述题不能出得太多，毕竟出题不太容易，答题更费脑筋。
简言之，三个层次人员之间的配合与协调就是一个互相出题和答题的过程。如果一家企业各个层次人员能够各司其职，科学地提出题目，负责地回答问题，那企业的运转也就能够得到高分甚至满分。
2014 年 3月 11 日