产品设计与用户体验
Pony(allgood.com.cn)
目录：
从案例谈产品设计与用户体验 • 产品需求设计 • 运营式研发 • 交互设计与视觉设计
口碑相传的产品设计之道
– 核心能力和速度 – 交互体贴细致，视觉简洁清爽 – 高端用户(意见领袖）的关注 – 如何在良好口碑下持续增加功能
产品设计—口碑相传
• 暂不借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证
– “QQ有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些promotion手段，想 看用户自然传播的结果，更加坚实一些” – “能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些 什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去” – “我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过 优秀的产品体验积累起来的”
产品设计—口碑相传
• 找到技术的突破点，用户自然感受到QQ影音比暴风做得好
– 在2008太平洋常用软件年度评选中，直逼老牌暴风，并成为年度新秀第一
产品设计—核心性能和速度
• • QQ影音一推出就可以正面挑战暴风影音，不是因为功能多，界面漂亮，而是在性 能和速度上直接超越了暴风 高清智能加速: 自动判别文件类型和机器显卡，选择合适的解码器并智能启动高清加速
•
测试结果——环境A(Windows XP)
测试结果——环境B(Windows Vista)
产品设计—核心能力和速度：无所不用其极,体现最强的技术
• 希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台
– “希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传 送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增” – “抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。 这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”
•
优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品
– “对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究， 最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”
产品设计—交互界面：少即是多
• • • 做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？ 用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢 得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。 技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产 品总是让用户看不到技术的存在。
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！
•
IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱
产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些
• 我们可以大气一些，有用户价值我们就应该这么做。赢得高端挑剔用户的口碑
– 只要在POP文件夹的回复和写信的默认帐号都是该POP地址，甚至后来我们还允许用户 将所有发信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明，POP文件夹的使用用户超 过85%都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的认可
– 提供POP，提供自动转发，SMTP发送也自动保存到发件箱
– 升级到50M附件（业界最大）
产品设计—高端用户的口碑影响力:安全和新终端接入
• 支持邮箱名，能关闭数字帐号
• 支持双重密码，更加安全
• 支持高端和商务手机体验
产品设计—高端用户的口碑
• 浏览器的兼容性，如QQMail一直是兼容多种浏览器
– IE内核类 – Firefox – Chrome – Safari – Opera
• •
产品功能的向后兼容性 产品升级时的兼容性考虑，包括
– – – 用户的设置的配置和使用习惯配置 安装位置，文件夹的命名格式等 如何更Smart的更改注册表（已有则无需再写，减少操作系统和安全产品的预警）
产品设计—满足用户个性化需求
• 在无形中提供针对用户的个性化服务
– 默认提供本地新闻，并提供用户设置
– 本地天气，个性化换肤（推送+自定义）
产品设计—持续增加新功能 – 如何在良好口碑下持续增加功能
• 常规功能逐步补齐 • 细小局部创新永不满足 • 建立快速反应开发机制，实时灰度上线体验与反馈调整 • 谨慎增加，判断用量，适时出现 • 产品经理与开发人员的驱动心态
小结
• 产品设计
– 口碑传播 – 少即是多 – 兼容性 – 无所不用其极 – 关注性能和速度 – 抓住高端用户 – 大气的设计 – 满足用户个性化需求 – 寻求差异
• 运营式研发
– 服务可靠稳定：基础设施、架构、应用设计对容灾的考虑 – 日日用（包括周末），人盯人 – 看论坛，搜博客，重视反馈，体现开发团队的活力，拿口碑 – 建立快速上线测试机制
运营—不稳定会“功亏一篑”
• “运营真不能再出问题了。 IDC和应用抗故障两方面都要加强，否则功亏一篑”
– 07年QQMail出了一些运维故障。现在通过核心的系统和业务数据异常波动来发现问题
运营— 抗灾容灾能力
• “发生硬件故障时，至少要能让用户看邮件”
– 今年发生好几次硬盘故障导致的几小时的邮箱不能用。现在QQMail正在开发“实时只 读容灾系统”，即使硬件故障，用户也能利
用实时备份的数据进入到邮箱的“只读”模 式读邮件（同时支持写邮件）。
运营—跟踪用户定位问题
• “当看到用户在论坛和博客上提到有关邮箱的某些不明确的问题时，产品人员都 会通过QQ、邮件等各种可能的联系方式，主动去联系对方，搞清楚问题的细节并 解决问题。当然，用户也会报答我们一个好的口碑。”
– 补充：有位QQ员工给我发信息，问我的QQ号码，想知道为什么我总收到那么多垃圾邮件。我给了 他QQ号码。几个月时间过去了，垃圾邮件问题得到了解决，在这里对他说一声谢谢。只有那些精益 求精的员工呆在企业里面，企业才能更好的发展，员工的前途才能更加光明。Tecent 公司确实吸收 了那些最优秀的员工，支持！
• 交互设计
– 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品 – 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点 – 产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡 – 擅长体会和学习业界优秀交互案例 – 视觉关注和决策行动，决定准确和快一秒 – 键盘少敲一下，鼠标易于点选，鼠标少移一段，操作形成定势 – 照顾用户习惯 – 如何把新功能引入
交互设计—Dontmakemethink
• • • “返回”的位置和做法很重要：这是整个QQMail的交互的“枢纽”，如同围棋中 的“玉柱”，也定义了邮箱的交互风格。 帮用户自动选中：在输入独立密码或加密folder输入密码时错误后，应该把输入 框内的内容select上，这样就可以直接打入而不用清除了 光标定位：之前的点体贴;
修改前 修改后
交互设计—不强迫用户
• 喜爱QQMail的很多用户有不少是比较喜欢干净的，TIPSICON默认不点亮
•
不滥用QQ资源，保护用户体验
– 需求：是否要让QQ打包一个右键菜单“发送文件到邮件”占领用户的右键？ – 结论：“这种强制右键的少搞为妙，为不到1％的需求让99％的人右键被染很不好。 ”
交互设计—寻求最佳方案
• 看起来很小的细节，也是需要对多种方案反复斟酌，才能做出最佳选择。
– 收到带附件的信在上面提示得不够好，如果才是1-2个附件，完全可以把附件名全部显 示出来。上面下面都显示 – 附件的位置，上下左右都放了一遍，最终选择带文件名的方案 • 以前的方案 • 现在的方案
交互设计—操作便利
• 鼠标响应区域的大小，灵敏度和精确度，直接影响操作体验
示例：QQMail，业务导航区，QQ音乐
– QQ影音的快捷播放按钮：最初的设计改为方形扩大点击区域，考虑性能去掉按钮显示
最初的设计 优化后 最后
– 鼠标动作需要精确的判断，捕捉用户意图（如：QQ影音的鼠标左键点击的精确判断）
• 左键单击画面可以移动窗口 • 没有移动窗口时左键弹起才暂停画面，移动范围少于一定数值算暂停 • 右键菜单出现后的左击画面不执行暂停，视为取消右键菜单
小结
• 交互设计
– Dontmakemethink – 符合用户习惯与预期 – 做适时的提醒 – 不强迫用户 – 选择最佳方案 – 操作便利
视觉设计—传播产品理念
• • • 只有当我们对产品抱有一个完美的理念和愿景的时候，我们才能做出优美的设计来 体现理念 “QQ邮箱，常联系”是我们的愿景。这个愿景需要完美的产品设计，优秀的技术实 现，和优质运营来达到 “封面画和选词，呼应邮件含义，淡雅而不张扬”
视觉设计—干净，简洁，工具化
• “推广”很重要，“简洁”也很重要，因此舍“推广”而取“简洁”
– 语音邮箱放到邮箱登录后的邮箱首页右上角，但太重hardsell了，会影响一些速度和简 洁性
•
不多用一个图片
– 在好友Qzone文章的摘要前加头像，感觉会破坏阅读感（容易吸引眼球到头像而非文章 ），而从关注好友的角度，头像能突出好友。但给用户2个图片，用户看哪个呢？
•
工具化设计意味着清晰的逻辑和操作。不是内容越多越好，是越简单越好。
视觉设计—制定规范，维持统一
• 文字使用要规范，语法，大小，颜色，大小写都需要注意
– – – – 能用一个词表达的，不用一句话。能用一句话表达清楚的，不用两句话 每个概念都只有唯一一种表达。如”VIP”的概念 能用一种字体颜色的，不多用一种颜色 能用一种字
体大小的，不多用一种大小
•
用标准组件
– 能用标准控件的，不自己画控件
（一个button，就有focused,selected,up/down,enabled/disabled,tab顺序等多种状态要画和处理，不容易的 ，而且要考虑浏览器兼容）
– –
能用文字的，不用图片（加图片是要申请的） 保持尽可能少的格式式样
•
维持统一
– – 就算字体和行间距等小细节都应该关注到 英文字体 Tahoma
视觉设计—重点突出
• 每个页面（板块）只有一块视觉重点。并且，突出重点，不让用户去找。
– 原来的设计排版不对，有一横条的压着的情况黄色块就不能加框，视觉会很繁杂看着不 舒服，句号也是多余的 – 原来方案 目前方案·
Pony：在设置了独立密码的情况下, 当登陆到需要 输入独立密码时, 总是先出来输入框, 此时已可输入, 我经常是立刻输入, 但打了几个字母后上面, 才瞬间 出现上面的黄色提醒化界面，极致简洁，排版清晰，重点突出； – Yahoo：一致性好，风格清新，排版有标准有章法； – Facebook：工具类界面，框架简单灵活，并具备扩展性，突出内容少装饰； – Apple：风格大气和时尚，图片和文字混排运用得当；
•
客户端产品
– Picasa：体验创新，于平常处和细微处见创意； – 360：功能全面，体验细致
总结：需要关注的体验理念
• 产品设计
– 口碑传播 – 少即是多 – 兼容性 – 无所不用其极 – 关注性能和速度 – 抓住高端用户 – 大气的设计 – 满足用户个性化需求 – 寻求差异
•
交互设计
– Dontmakemethink – 符合用户习惯与预期 – 做适时的提醒 – 不强迫用户 – 选择最佳方案 – 操作便利
•
视觉设计
– 传播产品理念 – 大气成熟，干净整洁，工具化 – 规范与统一 – 重点突出 – 防止不恰当的低龄化
•
运营
– 不稳定会“功亏一篑” – 跟踪用户定位问题 – 抗灾容灾能力
谢谢 (澳歌传播allgood.com.cn)
产品培训测试题产品培训测试题
姓名： 部门： 得分： 满分：100分
一、填空题：（10题每题3分共30分）
1、惠达卫生陶瓷类产品包括：坐便器、洗面器、小便器、蹲便器、拖布池等，其中坐便器分为 联体 和 分体 。
2、惠达浴室柜按材质分
3、惠达陶瓷独有“+ ” 双层施釉工艺，表面如镜，不给污垢残留空间，更具超强抗菌功效，对大肠杆菌及金黄葡萄球菌抗菌率＞98%，持久洁净，健康呵护。
4、惠达坐便器盖板采用PP材料盖板和UF材料盖板，其使用寿命都在缓冲垫无裂纹、损坏和脱落；国家标准规定 5万 次。
5、2012年新产品上市分期间，现代浴室柜产品有、 、 、等17款。（任意四款）
6、首款惠达自主研发，并掌握核心技术、具有多项专利的智能马桶是
7、惠达产品线分为产品线、
8、惠达产品定位分为产品、产品、 产品，共4大类。
9、2012年惠达感应器上市两款，分别为感应器。
10、专卖店出样根据店面大小调整产品出样数量，就产品样间来讲，150-200平米店面建议出 5-6 个套系样间。
二、选择题：（5题每题4分共20分）
1、 惠达是集卫生陶瓷、浴室家具、塑料配件和五金龙头为一体的建材产品生产企业， 以下惠达能够自主生产的产品是（ A B C ）
A、联体坐便器、蹲便器、小便器 B、实木浴室柜、板木结合浴室柜、PVC浴室柜
C、水龙头、直管淋浴器、五金挂件 D、便盖、浴缸、残疾人扶手
2、惠达卫浴陶瓷产品生产重点包括（ A B C D ）
A、采用高压注浆工艺 B、采用自主研发超细釉料和纳米自洁釉面
C、采用机械手喷釉工艺，釉层均匀 D、高温烧制，烧成温度达到1200度
3、惠达浴室柜产品常用的实木木材有（ A B D ）
A、美国白橡木、红橡木 B、泰国橡胶木、俄罗斯白杨木
C、老榆木、桐木 D、楸木、水曲柳
4、惠达淋浴房的综合优势是（ A B C D ）
A、优越的安全性能 B、优质的选材
C、优良的结构工艺 D、高性能配件
5、惠达陶瓷产品中属于主销联体产品的是（ A C ）
A、C161Z、C191、C6002、C8181 B、C169、C170、C6106感应、C177
C、C8182、C6155、C6131、C6163 D、C191、C6001、C6115、C180
三、判断题：（10题每题3分共30分）
1、惠达陶瓷产品用128米长的隧道窑经过20小时，最高温度达1200度的高温烧成，达到玻化瓷的标准。膨胀系数小、产品质量稳定、玻化程度高、吸水率小于0.3%。（ √ ）
2、惠达所有座便器的盖板采用PP材料盖板和UF材料盖板，有普通型的和缓冲型两种，以便消费者选择。（ √ ）
3、惠达陶瓷产品独有“高平滑底釉+自洁釉”双层施釉工艺，表面如镜。（ √ ）
4、座便器漩水技术，创新高效排水装置加之专业的大口径排污管道设计，创造非比寻常的超强冲水，3L/4L 水量一次排污，干净、强力，更比普通产品节水30%。（ √ ）
5、惠达浴室柜选用中国最高标准PE漆，经特殊七层油漆工艺处理，具有独特的保护层，板面平滑细腻，坚硬防刮，污渍不易粘附，易清洗，终身永久的简易保养。（ √ ）
6、惠达浴缸采用六层复合工艺板材其结构为：压克力（PMMA）+复合板（ABS）+压克力（PMMA）+粘接缓冲层+玻璃钢保温层+结构增强层，6层复合。（ √ ）
7、网销产品线是针对网络上销售产品，淘宝天猫、京东商城、卓越网等线上销售产品。（ √ ）。
8、销量产品处市场主销价格区间内，拥有市场主流的性能配置。拥有与形象产品相近的外观或相似的卖点，但性能价格比更高。（ √ ）
9、惠达E1101自主研发设计智能马桶是即热式单水箱智能马桶。（ √ ）
10、惠达E1109智能马桶是韩国领先电子科技与惠达精湛陶瓷工艺的完美结合。（ √ ）
四、简答题：（2题每题10分共20分）
1、惠达陶瓷产品卖点是？（10分）
答：1、节水概念，3/6升冲水，3升可达6升效果。
2、环保概念，纳米自洁。
3、安装方便，不需要加水泥，易于拆换。
4、出水口均匀分布，内表面能全部冲洗，易清洁。
5、加大型虹吸，喷射口冲洗水十足。
6、加大管径，管道施釉，减少冲水阻力，防止堵塞。
2、产品管理规划定位的目的是什么？（10分）
答：1、完善提升产品线结构。
2、细分产品定位，提升产品卖点，提高产品自身竞争力。
3、展示新的整体产品形象，提高惠达品牌力。
4、为实行产品线淘汰计划打基础，从而进一步完善产品线结构。
5、优化销售和生产之间的关系，有利于合理安排企业生产。
生产sop培训试题
生产SOP培训试题
部门： 岗位： 姓名： 得分：
一、填空题（每空1分，共 50分）
1. 生产中的中间产品或当天不能完成的中间产品、开包散装的原辅材料等，应
置 内，挂上 ，写明 、 、 、 等，扎
口密封。
2. 剩余的物料应 密封，填写并悬挂 。
3. 批生产记录由生产管理员按批号装订成册交由 审核归档保存，保存
至 ，未规定药品有效期的批记录至少保存 年，到期记录由 按 进行销毁。
4. C级洁净工作服清洗、灭菌效期为 小时，C级灌装控制区洁净工作服清洗、
灭菌效期为 小时，一般生产区工作服每 清洗一次。
5. 洁净区称量时，先打开称量间的 系统，根据指令或相关凭证，核对物
料的 、 确认无误，再进行操作 ，称量与复核必须二人 操
作，并 、 填写记录， 负责复核监督。
6. 中间产品生产工序完成后，立即填写 注明 ，交 及时取样。
7. C级洁净区所用的清洁剂为：，消毒剂为
8. 清洁过程的顺序为： 、 、 、 、 。
9. 红色洁净抹布用于 、 、 及 的清洁，黄色洁净抹布
用于 、 、 、 。
10. C级洁净区所用洁具应用 、 清洗，拧干，拧干后应置 中
浸泡 分钟， A级层流罩下使用的洁具，使用前进行 ，并在脉
动灭菌柜中以 ℃ ， 分钟的标准灭菌。
二、名词解释（每题4分，共20分）
1、批号:
2、物料:
3、物料平衡:
4、无菌药品：
5、污染:
三、简答题（第题10分，共30分））
1.什么是中间产品？
2.填写批生产记录时要注意什么？
3 生产中的偏差有哪些？
《食品生产通用卫生规范》(GB14881-2013)培训试题《食品生产通用卫生规范》(GB 14881-2013）培训试题
姓名： 部门： 成绩：
一、填空题（每题5分，共计25分）：
1. 《食品安全国家标准 食品生产通用卫生规范》(GB 14881-2013），替代原《食品企业通用卫生规范》（GB 14881-1994），新标准将于 起正式施行。
2. 适用于食品的生产，规定了选址和厂区环境、厂房和车间、设施与设备、卫生管理、食品原料、食品添加剂和食品相关产品、生产过程的食品安全控制、检验、食品的贮存和运输、产品召回管理、培训、管理制度和人员、 等方面的食品安全要求。
3. 厂房和车间应根据产品特点、生产工艺、生产特性以及生产过程对清洁程度的要求合理划分作业区，并采取有效分离或分隔。如：通常可划分为和一般作业区；或清洁作业区和一般作业区等。 应与其他作业区域分隔。
4. 建筑内部架构应易于维护、
5. 生产设备一般要求：应配备与生产能力相适应的生产设备，并按工艺流程避免引起 。
二、选择题（每题5分，共计20分）：
1. 选址不应选择（ ）：
A 对食品有显著污染的区域
B 有害废弃物无法清除的区域
C 易发生洪涝灾害的区域
D 周围有大量虫害孳生的场所
E 受污染河流的下游
2.厂区环境有哪些要求（ ）：
A合理布局B硬化C绿化要求D生活区的设置
3.需要的设施：
A 供水和排水 B清洁消毒 、废弃物存放 C个人卫生（包括更衣室、卫生间、水龙头） D通风 、照明 、仓储 、温控
4.对食品生产中采购、加工、贮存、检验、销售等环节详细记录包括（ ）： A食品原料、食品添加剂和食品包装材料等食品相关产品的名称、规格、数量、供货者名称及联系方式、进货日期等内容
B 食品的加工过程（包括工艺参数、环境监测等）、产品贮存情况及产品的检验批号、检验日期、检验人员、检验方法、检验结果等内容
C 记录出厂产品的名称、规格、数量、生产日期、生产批号、购货者名称及联系方式、检验合格单、销售日期等内容
D召回的食品名称、批次、规格、数量、发生召回的原因及后续整改方案等内容
三、判断题：（每题3分，共计15分）：
1. 当发现生产的食品不符合食品安全标准或存在其他不适于食用的情况时应召（ ）
2. 被召回的食品，应当进行无害化处理或者予以销毁，防止其再次流入市场 （ ）
3. 因标签、标识或者说明书不符合食品安全标准而被召回食品的补救措施 （ ）
4. 记录和文件保存期限不得少于3年 （ ）
5. 应通过自行检验或委托具备相应资质的食品检验机构对原料和产品进行检验，建立
食品出厂检验记录制度。 （ ）
三、问答题（每题10分，共计40分）：：
1.生产设备的设计要求？
2. 卫生管理制度有哪些？
3. 食品原料、食品添加剂和食品相关产品的一般要求？
4. 生产过程的食品安全控制：
危险化学品生产企业安全培训试题
竞 赛 判 断 试 题
每个单位选10道题进行答题
1、安全生产的目的是什么？基本任务有哪些？
答：安全生产的目的是：保障职工的安全和健康，保障企业正常生产。基本任务是：发现、分析和消除生产过程中的各种危险，防止发生事故和职业病，避免各种损失，保障职工的安全和健康，从而推动企业生产的顺利进行，为提高企业的经济效益和社会效益服务。
2、安全检查的目的是什么？
答：安全检查的目的在于及时发现和消除事故隐患，做到防患于未然，充分体现了“预防为主”的安全管理原则。通过检查，可以促进贯彻和落实国家的有关法律法规、安全条例和安全规程，可以加强企业安全管理力度和水平，可以提高广大职工遵守安全制度的自觉性，最终达到安全生产的目的。
3、什么是安全色？我国安全色标注规定有几种颜色？其含义是什么？
答：安全色是用来表达禁止、警告、指令、提示等安全信息含义的颜色。他的作用是使人们能够迅速发现和分辨安全标志，提醒人们注意安全，以防发生事故。我国安全色标准规定红、黄、蓝、绿四种颜色为安全色。红色：含义是禁止、停止。黄色：含义是警告和注意。蓝色：含义是指令，必须遵守。 绿色：含义是提示，表示安全状态或可以通行。
5、易燃液体有哪些特性？
答：（1）、易燃性，发生火灾的危险性较大。（2）、易爆性，蒸汽与空气易形成爆炸混合物遇着火源会引起爆炸。（3）、流动扩散性，增加了爆炸的危险性。（4）、受热膨胀性，易造成“胀桶”。（5）、带电性，易产生静电火，引起火灾事故。（6）、毒性。
6、易燃气体泄漏时应如何处理？
答：首先切断所有火源，关闭泄漏阀门，制止渗漏，用水喷淋关阀人员；打开通风设备，将泄漏气体送至空旷处排放或装配适当煤气喷头烧掉。处理易燃气体的泄漏处理，必要时要穿戴防毒面具与手套，如一氧化碳、硫化氢等泄漏处理。
7、腐蚀性物质泄漏如何处理？
答：腐蚀性物质泄漏处理戴好防毒面具与手套，对酸性腐蚀物，用碳酸钠溶液中和，并用大量水清洗，或直接用大量水冲洗；对碱性腐蚀物，用大量水冲洗，或用沙土吸收，送至空旷地点掩埋。
8、扑救电气火灾时应注意什么？
答：扑救电气火灾时应注意：①防止扑救人员身体触及带电体。②必须使用不导电的
灭火剂；③扑救高压设备的火灾时，灭火器和人体与带电体保持一定的距离；④扑救人员穿绝缘靴，戴绝缘手套等个人防护用具。
9、列举几种常见的电火源。
答：短路、过载、接触不良、电气设备铁心过热、散热不良等。（电气线路、变压器、闸刀、开关设备、插座、电焊机、电炉、电动机等）。
10、高空焊割作业时，系好尼龙安全带
11、带电灭火的安全要求是什么？
答：带电灭火的安全要求：①带电灭火不得用泡沫灭火器，应用干粉、二氧化碳灭火器。②人及所带器材与带电体之间应保持足够的安全距离。用水枪带电灭火时，宜采用喷雾水枪，水枪喷嘴应接地，并保持足够的安全距离。③如有带电导线断落地面，应在落地点周围划半径为10米的警戒圈，防止发生跨步电压触电。④对架空线路等空中设备灭火时，人与带电体之间的仰角不应超过45º防止导线断落下来危及灭火人员。⑤救火人员及使用的消防器材与接地故障点保持足够的安全距离。室外8米，室内4米。
12、发生中毒后进行急救的原则与要领是什么？
答：（1）安全进入现场。救护人员必须要做好自我防护，如穿防护服、戴防毒面具或氧气呼吸器等，才能进入毒物污染现场进行救护。否则，非但救不了人，自己也会中毒。
（2）迅速抢救生命。救护人员进入现场后，应迅速将中毒者撤出毒物污染区，移至空气新鲜、通风良好的地方，使其仰卧平躺，解开衣领，裤带，头后仰保持呼吸道通畅。然后开始实施急救。（3）设法切断毒源。救护人员进入毒物污染场后应尽快找到毒物泄漏点，关闭管道阀门，停止送料泵或压缩机，开启排风扇等。（4）彻底清理污染。人员脱离污染现场后，应立即脱去受污染的衣服、帽子、袜子等。然后用大量清水（解毒液更好）彻底冲洗被污染的皮肤、毛发甚至指节缝等。（5）尽快送医院治疗。对中毒者进行现场初步抢救后，应尽快送医院进行全面治疗
13、防止粉尘危害可以采取哪些措施？
答：（1）全面通风（2）局部吸尘（3）除尘
14、本企业中哪些常用物质会引起化学灼伤，个人应如何防护？
答：本企业中常用物质液体硝酸、液氨、硫酸、盐酸、液碱等。个人防护：穿戴好必要的工作服和防护用具，如护目镜、面具或面罩、手套、毛巾、工作帽等，是避免不必要伤害的有效措施。
15、化工检修中一般包括哪些危险作业？
答：动土、动火、登高、抽堵盲板、起重吊运、进罐入塔等。
16、动火作业的安全要点？
答：①审证②联系③隔离④拆迁⑤移去可燃物⑥灭火措施⑦检查和监护⑧动火分析⑨动火作业⑩善后处理
17、动土作业安全注意事项？
答：（1）防止损坏地下设施和地面建筑。（2）防止坍塌。（3）防止机器工具伤害。（4）防止坠落。
18、化工罐内作业的安全注意事项？
答：（1）建立罐内作业许可证制度。（2）进行安全隔离。（3）切断电源。（4）进行置换通风。（5）取样分析。（6）个人防护。（7）罐外监护。（8）用电安全。（9）急救措施。
（10）升降机具。（11）、化工检修中的罐内作业是危险作业：必须按规定办理审批手续，有关部门负责人要检查安全措施的落实情况，作业罐的明显位置要挂上“罐内有人作业“字样的牌子。作业结束时，应清理杂物，把所有工具、材料等搬出罐外，不得遗漏。检修人员和监护人员共同仔细检查，在确认无疑后，由监护人在作业证上签字，然后检修人员才能封闭各入孔。
19、高处作业的现场管理要点？
答：（1）必须办理“高处作业许可证“。（2）高处作业现场应设有围栏或其它明显的安全界标。（3）坑、井、沟、池、孔等必须有栏杆拦护或盖板盖严，盖板要牢固，尺寸要符合要求。（4）不准借用非登高设施作为登高工具。严禁吊物升降机载入。（5）在易散发有毒气体空间高处作业时，要采取必要的安全措施，并有专人监护。（6）夜间登高作业，必须有足够的照明设施和安全措施。（7）上薄板、轻形材料（如石棉瓦、瓦楞板）作业时，必须铺设坚固、防滑的脚手板。工作面有坡度时，脚手板应加以固定。（8）遇有六级以上大风、暴雨、雷电和大雾等恶劣天气，禁止露天高处作业。若是抢修需要时，必须采取可靠的安全措施，厂长或总工程师要亲临现场指挥。
20、化工试车包括哪些范围？
答：试车的规模有单机试车、分段试车和联合试车。内容有试温、试压、试速、试漏、安全装置和安全附件的校验、各种仪表进行校验、调试、达到灵敏可靠、化工联动试车。
21、开车安全包括哪些要点？
答：（1）生产辅助部门和公用工程部门在开车前必须符合开车要求，投料前要严格检查各种原材料及公用工程的供应是否齐备、合格。（2）开车前要严格检查阀门开闭情况，盲板抽加情况，要保证装置流程通畅。（3）开车前要严格检查各种机电设备及电气仪表等，保证处于完好状态。（4）开车前要检查落实安全、消防措施完好，要保存开车过程中的通讯联络畅通，危险性较大的生产装置及过程开车，应通知安全、消防等相关部门到现场。
（5）开车过程中应停止一切不相关作业和检修作业。禁止一切无关人员进入现场。（6）开车过程中各岗位要严格按开车方案的步骤操作，要严格遵守升降温、升降压、投料等速度与幅度的要求。（7）开车过程中要严密注意工艺条件的变化和设备运转情况，发现异常要及时处理，情况紧急时应终止开车，严禁强行开车。
22、事故预防的综合对策是什么？
答：防止事故发生要综合地采取技术、教育和管理方面的措施，即所谓的“三E“对策：技术对策、教育对策和管理对策。
23、发现毒气中毒及窒息应怎样急救？
答：迅速把伤者抬到空气流通的地方，吸入新鲜空气，让其平卧；立即将伤员口鼻内妨碍呼吸的粘液、血块等除去，并解开上衣和腰带，脱去鞋；用衣服盖在身上，注意保暖；对呼吸弱或已停止呼吸的伤员应立即做人工呼吸，心脏停止跳动的要立即进行胸外心脏按压，一直到呼吸恢复正常后，再用担架将中毒者送往医院治疗。
24、什么是危险、有害因素？
答：有害是指可能造成人员伤害、职业病、财产损失、作业环境破坏的根源或状态。危险是指特定危险事件发生的可能性与后果的结合。危险、有害因素是指能造成人员伤亡或影响人体健康、导致疾病和对物造成突发性或慢性损坏的因素。
25、什么是重大危险源？
答：重大危险源，是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括设施和场所）。广义上说，可能导致重大危险事故发生的设备、设施或场所都可称为重大危险源。
危化品生产企业安全培训试题
危化品生产企业安全培训试题
姓名 得分
一、是非题
1、配料时投料量应准确，在搅拌机运行时，在容器里发现有杂物，要用手及时打捞。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ ）
2、硝化棉溶解时，不应使用铁器类撞击易产生火花的工具，应使用铜、铝或木质等不易产生火花的工具。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ ）
3、危化品产品应在包装上加贴与包装内涂料产品完全一致的化学品安全标签。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ ）
4、硝化棉平时与其他类别的危化品同贮，生产区不宜设立硝化棉仓库。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ ）
5、危化品运输应防止雨淋、日光暴晒和避免碰撞措施并符合运输部门的有关规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ ）
二、选择题
1、生产作业场所应正确穿戴劳动防护用品，工作结束后应（ ）后方可离开作业场所。A、更换工作服 B、清洗 C、更换工作服、清洗
2、当上班配置的华兰、炭黑、铬黄等颜料的色浆不能进行研磨时，应在下班前对配好料的色浆采取防聚热措施（ ）。A、单独存放 B、放在车间C、随便放置。
3、生产作业场所应有（ ）。A、冷却系统B、消防水系统C、供水系统
4、为了安全疏通需要，危化品生产企业主要出口处不应少于（ ）。A、一个B、二个C、三个
5、生产作业人员上岗作业，应遵守（ ）。A、劳动纪律B、劳动纪律工艺纪律C、劳动纪律、工艺纪律和安全规定
危化品生产作业人员培训试题
姓名 得分
一、选择题
1、第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过的《安全生产法》是（ ）。A、2008年10月28日 B 、2002年6月29日 C、1994年7月5日
2、国务院第5次常务会议通过的《工伤保险条例》於（ ）实施。A、2003年4月16日 B、2004年1月1日 C、2005年4月30日
3、根据GB13690-1992《常用危险化学品的分类和标志》按主要危险特性将危险化学品分为（ ）。A、七类 B、八类 C、九类
4、苯的闪点为-11℃，乙醇闪点为12℃，按照易燃液体分类，其应为（ ）。A、低闪点液体 B、中闪点液体 C、高闪点液体
5、危化品生产厂区内汽车行车速度不得超过（ ）。A、15Km/h B、10Km/h C、20Km/h 天气恶劣时不得超过10 Km/h，倒车及出入厂区、厂房时不得超过5 Km/h
6、储存危化品的仓库必须配备（ ）。A、仓库保管员 B、有专业知识的技术人员 C、生产操作工人兼职保管
7、易燃易爆物品储存的建筑物应符合《建筑设计防火规范》，要求库房耐火等级（ ）。A、不低于2级 B、不低于3级 C、不低于4级
8、危化品出库按生产日期和批号应（ ）。A、后进先出 B、随便 C、先进先出
9、对危化品事故处置的指导思想为（ ）。A、先控制，后处置，救人第一 B、先处置再控制 、C控制、处置并行
10、当危化品生产场地发生火警时，应用（ ）。A、水 B、泡沫灭火器 C、扫帚
二、是非题
1、根据《安全生产法》危化品生产经营单位从业人员的权利之一是了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素，防范措施及事故应急措施的权利。。。。。。。（ ）
2、根据《劳动法》，劳动合同必备的内容为：劳动合同期限；劳动保护和劳动条件；劳动报酬；劳动纪律。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ ）
3、从业人员在工作时间和工作场所内，由于打架造成伤害的应认定为工伤。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ ）
4、根据《安全生产法》，从业人员安全生产义务之一，发现事故隐患，及时报告并参与抢险救灾的义务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ ）
5、易燃液体指易燃的液体、液体混合物或含有固体物质的液体，但不包括由于其危险特性已列入其他类别的液体，其闭杯试验闪点等于或低于61℃。。。（ ）
6、发生火灾后，要积极扑灭初起之火的同时，迅速拨打“119”电话，以便得到专业消防队伍的支援，防止火势进一步扩大和蔓延。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ ）
7、盛装危化液体的容器，应能承受在正常运输条件下产生的内部压力，罐装时必须留有足够的膨胀余量（预留容积）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ ）
8、危化品仓库的安全条件应符合抗震、耐火。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ ）
9、操作易燃液体需穿防静电工作服，禁止穿带钉鞋，大桶不得直接在混凝土地面流动。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ ）
10、穿、脱防静电工作服可以在危化品生产场地和仓库进行。。。。。。。。。。（ ）
三、多项选择
1、我国安全生产方针是（ ）。A、安全第一 B、预防为主C、综合治理
D、防治结合
2、2001年10月27日全国人大代表常务委员会第二十四会议通过《职业病防治法》明确职业病防治的基本原则是（ ）。A、预防为主 B、防治结合 C、分类管理
3、根据《安全生产法》从业人员有安全生产权，包括劳动保护权；安全生产知情权；参与安全生产管理权；还有（ ）。A、安全生产监督权 B、安全生产教育培训权 C、职业健康防治权 D、安全生产指挥权 E、拒绝违章指挥权
4、安全检查是危化品生产单位安全管理的重要手段之一，要坚持（ ），A、领导与群众相结合 B、普通检查与专业检查相结合 C、检查与整改相结合 D、政府与企业相结合。做到制度化、正常化。
5、危化品生产企业严禁在生产区（包括危储）出现点火源、常见点火燃有（ ）
A、机械火源（撞击、摩擦） B、热火源（高温） C、电（静电、雷电、电线走火） D、化学火源（明火、自燃、化学热）
6、危化品生产场地、储存仓库必须配着（ ）A、消防设备 B、消防设施 C、灭火药剂 D、救援器材.操作人员应懂得和会使用灭火器材。
消毒产品生产企业监督管理培训班考试题
消毒产品生产企业监督管理培训班考试题
姓名 单位名称 分数
一、判断题
1．按照《消毒产品生产企业卫生规范》的要求，厂区选址卫生要求
与可能污染产品生产的有害场所的距离应不少于30米。（ ）
2.消毒产品生产企业迁移厂址、另设分厂或车间的不需要重新向生产
场所所在地省级卫生行政部门申请卫生许可证。（ ）
3.氧氟沙星、甲硝唑、联苯苄唑、去甲肾上腺素及其盐类等物品可以
作为生产消毒产品的辅助原料。（ ）
4.消毒产品生产企业提交的办理《卫生许可证》申报材料，经现场审
核，不符合《消毒产品生产企业卫生规范》规定，不予批准，申报材
料不予退回。（ ）
5.消毒产品生产企业应当把待检产品、合格产品、不合格产品分开存
放，并有易于识别的明显标志。( )
6.直接从事消毒产品生产的操作人员，上岗前及每年必须进行一次健
康体检。( )
7. 取得卫生许可的消毒产品生产企业其生产工艺或车间布局发生改
变的，不需向省级卫生行政部门提交新的生产工艺或车间布局等相关
资料并经现场审核，即可生产。（ ）
8． 生产企业同一生产线生产相同工艺不同产品时，应制定生产设备
和容器的操作规程、清洁消毒操作规程和清场操作规程。（ ）
9．生产企业应有自检制度、自检设备，定期对产品进行检测，合格
后方可出厂。（ ）
10．需要做《卫生安全评价》的消毒产品，在上市前，产品责任单位
需向卫生行政部门备案。（ ）
11．在生产过程中使用30万级净化车间，室内环境应达到温度18℃
-28℃，室内外压差≥4.9帕，空气中≥0.5μm尘埃粒子数≤3500000
个/立方米等指标。（ ）
12．到期申请延续卫生许可批件的产品，凡产品配方、结构、型号（或
剂型）等可能涉及卫生安全或功能性的项目有变更的，应按新产品申
报。（ ）
13．消毒剂变更产品有效期的，应进行有效成分含量和稳定性指标的
检验。（ ）
14．消毒产品标签说明书上的生产企业名称、地址应与其消毒产品生
产企业卫生许可证完全一致。（ ）
15.未列入消毒产品分类目录的产品不得标注任何与消毒产品管理有
关的卫生许可证明编号。（ ）
二、选择题
1.《消毒产品生产企业卫生许可规定》中，卫生许可证有效期为（ ）
年，到期需要延续的应当在有效期届满（ ）个工作日前向生产企
业所在地省级卫生行政部门提出申请？（ ）
A.3 30 B.4 30 C.4 60 D.3 60
2.消毒剂标签说明书禁止标注的内容（ ）
A.广谱、速效 B.无毒
C. 缓解疼痛 D.有效期
3. 生产企业应做好哪些原始记录？（ ）
A. 生产记录 B. 出入库记录 C. 检验记录 D.销售记录
4.消毒剂、抗（抑）菌制剂生产企业应对每个投料批次产品检测什么
项目？( )
A.pH值 B.有效成分含量
C.净含量 D.包装密封性
5.配料、混料、分装工序应在30万级空气洁净度以上净化车间生产
的消毒产品是（ ）
A.粘膜消毒剂
B.抗（抑）菌制剂（用于洗手的抗(抑)菌制剂除外）
C.隐形眼镜护理液
D.洗手消毒剂
6.申请卫生许可证时下列哪类产品需要做纯化水的检测？（ ）
A.皮肤粘膜消毒液 B.餐饮具消毒液
C.抗（抑）菌制剂 D. 灭菌剂
7. 哪些情况可以申请变更消毒剂、消毒器械卫生许可批件？ ( )
A.生产企业名称、地址的变更 B. 产品名称的变更
C. 国产产品批件备注栏中实际生产企业的变更
D.配方的辅助成分
8.生产企业《卫生许可证》遗失后，应当及时在（ ）公开发行的
报刊登报申明，然后向省级卫生行政部门申请补发。（ ）
A.省级以上 B.市级以上
C.县级以上 D.任何报刊都行
9.仓储区储存物品时，储物应离墙、离地不小于（ ）厘米，离顶
不小于（ ）厘米。（ ）
A.20 50 B.10 50
C.10 40 D.20 60
10. 纸巾（纸）、餐巾纸、卫生纸标签说明书标注规范的主要原料名
称是？（ ）
A.木浆 B.纸浆
C.混合浆 D.再生浆
11．生产车间使用面积不小于（ ）平方米，分装企业生产车间
面积不低于（ ）平方米，车间净高不低于( )米 ？（ ）
A.100 60 2.5 B.150 60 2.5
C.200 100 2.5 D.200 150 3.0
12．下列哪些消毒产品需要做《卫生安全评价报告》？（ ）
A．次氯酸钠类消毒剂 B.戊二醛类消毒剂
C. 75%单方乙醇消毒液 D.抗（抑）菌制剂
E. 食具消毒柜 F. 漂白粉、漂粉精类消毒剂
13．醋酸氯己定在皮肤消毒剂中的限量值是（ ）,在粘膜消毒剂中
的限量值是（ ）？（ ）
A.4.5% 0.5% B.0.5% 0.5%
C.1.0% 1.0% D．2.0% 1.0%
14．次氯酸钠、过氧乙酸、过氧化氢类消毒液含量允许波动范围是
（ ），戊二醛类消毒液含量允许波动范围是（ ）？（ ）
A.10% 10% B.15% 10%
C.15% 15% D.20% 10%
15．抗（抑）菌制剂产品标签说明书或者宣传材料禁止标注下列内容？
( )
A. 减轻或缓解疾病症状 B. 灭菌、除菌、抗炎、消炎
C. 破损皮肤、粘膜，伤口 D. 预防性病
16．卫生湿巾对指标微生物的杀灭率应为多少？( )
A. 90% B. 50%
C. 60% D. ≥90%
17．下列哪些检验项目企业不具备自检能力可以委托取得取得计量认
证资质的检验机构代检？（ ）
A. 产品微生物指标 B. 产品包装的密封性、完整性
C. 产品有效成分含量测定需要用气相色谱、液相色谱等仪器设备的
D. pH值、比重
18．抗（抑）菌制剂对指示菌的杀灭率为多少时，可在标签说明书中
标注有杀菌作用？（ ）
A. ≥90% B. 90% C.60% D. 50%
19．谁负责作卫生安全评价报告?( )
A.监督所 B. 疾病预防控制机构(CDC)
C.生产企业 D.产品责任单位
20.卫生安全评价报告包括哪些内容?( )
A. 标签说明书 B. 检验报告 C. 执行标准
D. 配方 E.器械结构图 F.生产工艺
三．简答题
1、山东®84消毒液说明书标注使用于一般物体表面、餐饮具、织物
消毒，按照《消毒产品卫生安全评价规定》应该做哪些检验项目？
2、不按要求做安全卫生评价报告要承担的法律责任？