有线电视台个人述职报告
二年任职又到了，回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及时。二年多来，在上级组织和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将二年多的工作汇报如下：
这二年，对于我们有线网络来说，是非同寻常的二年，网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等，都给我们有线网络注入新的活力，给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。我作为一名有线网络人员，有幸目睹并经历了这二年有线网络的发展进程。在上级各部门的直接领导下，我扎实工作，依靠管理，不计个人名利，在网络整合、机制改革、强化管理、优良服务、队伍建设、思想工作等方面作了些创新和探索，促进了事业的发展。
一． 抓安全传输，保信号畅通
去年以来，特别是去年3月5日吉林发生 “法轮功”插播反动邪教宣传后，网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的绝对安全，在上级的统一部署下，本人组织人员每天不间断地对线路进行巡查，实行由网络中心主要人员和各站站长组成的24小时应急值班制度，及时处置各类突出事件，同时还制订了“应急处置预案”，并二次组织中心应急小分队和各站维护人员，按照预案要求进行“演练”，提高了快速反应能力和处置突出事件的能力。确保了国庆节、江泽民主席访美和党的“十六大”召开这三大“重要播出保证期”的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户。
二． 抓机制创新，激内部活力
近年来，网络中心在机制创新方面迈出了扎实有效的步伐，我们在原来机构改革和大幅精简的基础上，去年又有新的更大的动作。去年7月份，本人大胆提出精简方案，将原第一、第二、第三有线电视站合并、精简为维护部和营业部，方案很快被采纳。通过合并精简，使管理环节减少，效率得到提高。
在人事改革方面，我们继续深化并不断推进，三站合并为二部后，我们对新设的管理岗位人员分别实行聘任制和竞聘上岗制度，有效激活了人才资源，使不少优秀人才脱颖而出，走上了管理岗位。
与此同时，为优化人员结构，本人又在二部全体员工中进行“双向选择”的试点工作，经过二轮的双向选择，最终有二位员工因落聘而被下岗解聘。这种敢于碰硬的人事制度改革在员工中引起很大震动和反响，也有效调动了广大员工的工作热情和工作积极性。
三、抓内外管理，促经济效益
管理出效益，管理也是生产力。对内，规范各项工作规程，建立健全各项规章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注重成本核算，正确处理投入和产出的关系，使各项费用支出有了大幅度的减少。对外，强化网络管理力度，不断提高收视费收费率。一方面我们大力宣传有线电视管理规定，提高客户的缴费意识；另一方面对偷接、拒缴收视费的行为进行严厉查处，该追缴就追缴，该中止信号就中止信号，使收费率有明显提高。在抓管理过程中，本人能做到以身作则，带头遵守规章制度，严格管理，奖罚分明，对违反规章制度的人和事，敢于坚持原则，敢于碰硬，敢于承担责任，决不手软。该批评的就批评，该承担责任的就承担责任。如本月12日，营业部热线电话值班人员在接话中，违反《首问责任制》和《优质服务规范》的规定，在从速处罚当事人的同时，本人勇于承担管理责任，主动扣除自己奖金200元。由于管理严格，使正气得到弘扬，取得明显成效。
三． 抓优质服务,树行业形象
有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象。为此，本人致力于服务质量的提高，积极明确和落实首问责任制、维修承诺制。同时在员工中积极开
展职业道德教育，教育职工立足岗位，敬业爱岗，使服务质量有了较明显的改善。
四． 抓思想工作，鼓各方斗志
应该说，这二年多网络中心的各项改革力度比较大，特别是机构改革和人事制度改革的配套实施，加上机构的重新设置，职能的重新划分，分配机制的重新调整，管理人员的重新竞聘等，使改革的涉及面很广。特别是去年9月30日，市委、市政府决定将鹿城、瓯海、龙湾三个区有线网络划归网络中心管理后，员工思想波动很大，这就使得思想政治工作的任务显得尤为繁重。为此，作为市广电局机关党委委员、台党总支委员兼党支部书记，本人注重思想政治工作，积极协助党组织积极做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理顺了员工的思想情绪。由于坚持思想领先，讲道理、摆事实，使员工对各项改革措施，不但理解和支持，而且积极参与，这几年，多项改革措施的出台，没有出现大的思想波动，确保了各项改革的顺利实施
。
五． 诚实做人，干净办事
作为台里的一个职能部门，网络中心的人员配备应该说是比较精简的，具体负责日常管理的人员现增加到5人（原仅为3人），而作为一个窗口服务的行业，下面毕竟有二十个电视站几百号人，且管理范围涉及整个市区，直接用户达32万之多，各种事情可以说是应接不暇。在人手少，工作量大的情况下，本人没有丝毫怨言，从不把困难推向台里，而是想方设法自我消化。努力调动部门人员的积极性，在大家的共同努力下，使各项工作有条不紊正常运作。 作为网络中心负责人，并不算什么官，但作为一名管理者，本人在工作中能保持清醒头脑，做到廉洁自律，对可能影响工作的吃请从来不参与，更没有利用岗位之便谋取私利。 二年来，在上级部门和领导的直接帮助、支持下，本人强化内部管理，大胆改革，经过全体员工的共同努力，使中心的各项工作有了新的起色。去年中心总收入达2695万元，比上年同期增长了4.1%，其中收视费收入比上年同期增长6.7%，今年事业总收入达3008万元，比上年同期又增长11.61%，其中收视费收入2413万元，比上年同期增长4.2%，创下历史最好记录。
在这里，我要特别感该咱们领导的信任、各部门的支持和广大员工的理解和全力配合。 存在不足
一．深入第一线不够
对于工作，虽然本人是尽心尽责，记得刚来网络中心时，本人下电视站调查了解，到维修现场、收费现场较多，也了解到不少来自一线员工和用户的情况和心声。但后来下一线的次数逐渐变少了，总觉得自己这里人手少，工作忙而难以抽身。特别是对一些员工和用户反映比较强烈的热点问题，如员工普遍关注的编制问题，本人总觉得这是政策上的问题，尽管也时常向上级领导反映，但平时向解和掌握，从一定程度上影响了员工的工作积极性和热情。
二．工作方式、方法比较简单
这几年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题很多，在这种情况下，本人有时处理问题比较简单，特别是遇到一些较为棘手的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就容易暴躁，得理不让人，最终伤了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。 在要求下属方面，有时往往是布置任务多，要求比较严，而体谅下属较少，谈心、思想交流也不够。
三．工作热情有所下降
应该说，刚到网络中心时，本人工作热情比较高，也较为自觉主动。但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出工作热情有所下降，工作干劲不如以前，工作积极性、主动性，创造性没能很好地发挥出来，有时也会产生干多干少一个样的不健康想法。
同时还存在畏难情绪和老好人思想，觉得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越严，得罪人越多，压力越大，对立面就会越多，群众关系就会越难处理，还不如那些老好人过得潇洒、自在。
今后打算
一、 以改革为核心
改革是我们时代的主旋律，有线电视作为融高科技于一体的朝阳事业，其发展可谓是日新月异，昨天的成就很难成为今天的辉煌。今年又是国家广电总局确定的“网络发展年”。为此，我们要紧紧捕捉当今有线电视的发展趋势和最新动态，立足改革，抓住机遇，加快发展。改革是网络的出路所在，要充分发挥现有网络资源的优势，盘活资产，不断提升网络的现有价值，努力把有线网络事业做强做大。同时，要深化人事制度改革，特别是要改革用工形式，破除陈旧观念，采用双向选择、竞聘上岗、聘用上岗等多种用工形式，坚决改变人浮于事，效率低下的现象。
二、以规范管理为依托
要全面理顺划转各有线电视站的各种关系，在确保稳定的前提下，加大各项改革力度，规范基础管理，建立适应市场经济规律，符合精简、高效要求的新的管理体制和运行机制。同时，要完善和制定一系列规章制度，使管理更加规范、更加一致。做到用制度去管理人，用制度去约束人。
三、以提高服务质量为宗旨
有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象。只有提供良好的服务，才能够不断增加用户对我们的信任，进而才会具有市场竞争力。针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的问题，本人还要下大力气解决，抓好这方面的工作。有句话说的好：“千好万好不如用户说好，金奖银奖不如用户夸奖。”用户的满意，就是我们最根本的追求目标和努力方向。为此，我们将持续开展“树立新形象，满意广电网、保畅通、创优质”活动，积极探索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段。通过自己的努力，树立自身良好的形象，增加用户对我们工作的了解和信任。真正做到服务优质化，反应快速化、行为文明化、用语礼貌化。
四、以保畅通、保安全传输、增加效益为目的
首先是要加强维护工作，加大有线电视设施保护宣传力度，强化巡查机制，确保党和政府的声音及时传送到千家万户。其次要通过网络线路整改，提升网络档次。同时要善始善终配合台里做好300兆网络的改造工作，早日实现社会效益和经济效益的双赢局面。真正做到“守一方网络，保一方畅通，创一方效益”。
我想，投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，坚毅才有作为。在今后的工作中，工宣传不多，解释不够；双如优质服务问题、快速反应问题、文明礼貌问獾鹊龋淙灰簿Ｇ康髡庑┦虑椋臀腋鋈死此担哉庑┗故侵厥硬还唬餮胁簧睿伎疾煌浮?p 同时，联系群众不够深入。有时下电视站跟管理人员接触较多，与一般员工交流就比较少，使广大员工的建议和呼声很难全面了我将努力增强工作的主动性、科学性和预见性，并以“三个一点”找准工作切入点，“三个一点”，就是当上级领导的要求与我部门实际工作相符时，我会尽最大努力去找结合点；当部门之间发生业务工作或利益冲突时，我会从制度与工作职责上去找平衡点；当上下左右之间意见不一致时，我会从大家所处的工作角度和表达的意图上去领悟相同点。总之，我始终信守这样一条真理：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。”并将以实际行动来赢得大家的理解和信任．
有线电视维护中心工作总结有线电视维护中心工作总结 维护中心成立以来，我们本着“全网一盘棋，全线一条心”的指导思想，始终抓住班子建设、支部建设、职工队伍建设这条主线，紧紧围绕优质服务这个中心，以提高职工的责任感、荣誉感、增强集体的向心力和凝聚力为出发点；以整章建制、规范化、科学化、人性化管理，调动全体职工的积极性、创造性为最终目的；妥善处理好日常维护、工程施工、散户收费三者之间的关系，从而促进了中心各项工作的顺利开展。 一、全年工作完成情况 今年是维护中心成立的第一年，摆在我们面前的工作任务很多，又很繁重，但经过中心领导和全体职工的共同努力，圆满地完成了任务。维护中心全年共受理用户咨询电话×××次、派修和处理有线电视用户障碍×××个、自办节目安全播出2600小时，维修原因：更换-5电缆3950m，原创：更换分支分配器×××个，用户面板×××个，检修放大器270台。截止11月30日，共收取有线电视散户×××户，价值×××万元。施工方面：完成去年施工尾项——八、九、十区有线电视光缆改造89栋楼、×××户电视信号的割接与测试，安装和调试了×××个光工作站，布电缆槽道1330m，疏通电缆井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500电缆和-5电缆4250m，管道和引上光缆9045m，改造放大器箱×××个。在阳光馨园、大学生公寓、金世纪广场商业街、二十三军共25栋楼、×××户有线电视外网和室内施工中，室内穿-5电缆54600m,布放500电缆1850m,管道光缆2600m，疏通人口井43口，安装有线电视用户面板×××个，分支分配器×××个。 二、搞好班子建设，支部建设，职工队伍建设，是我们做好各项工作的根本保证。 一个好班子，才能带出一支好队伍。所以我们首先从班子自身建设做起，把“团结、学习、作风”作为一个好的领导集体的三个要素。一是加强团结，我们在实际工作中，能够摆正自己的位置，做到班子成员之间相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到问题能相互商量解决，在短短的五个月的时间里，班子成员坐下来研究工作就有×××余次；二是端正学习态度，班子成员互相取长补短，交流经验，能互相把自己的知识毫不保留地传授给对方。同时向兄弟单位学习，学习他们的好经验、好做法，其次是向书本学习，班子成员带头研读《没有任何借口》、《金牌服务》、《读懂人生》、《得与失、选择与放弃》等书籍和《有线电视技术》杂志，不断吸取营养，丰富知识，提高工作水平和思想素质；三是注重作风培养，做到工作务实，做事不摆架子，办事讲原则，说到做到，自觉把班子建设成为具有强烈的责任感和使命感、具有全局观念和大局胸怀、具有民主作风和自律意识、求真务实、奋发有为、团结进取的坚强集体。 单位成立之初，在党支部建设方面，确实经验不足，后来通过经常向兄弟单位的支部书记学习和请教，加之在实际工作中不断总结经验，同时也得到公司党总支、党办主任***、组织干事**同志的大力支持和指导，特别是通过参加公司党总支组织的支部书记培训班，使支部工作逐步走向正轨。 建立健全了党支部的各项规章制度，比如民主生活制度、民主评议党员制度、党员管理制度、党内生活制度等。
有线电视网络技术人员个人述职报告二年任职又到了，回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及时。二年多来，在上级组织和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将二年多的工作汇报如下：这二年，对于我们有线网络来说，是非同寻常的二年，网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等，都给我们有线网络注入新的活力，给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。我作为一名有线网络人员，有幸目睹并经历了这二年有线网络的发展进程。在上级各部门的直接领导下，我扎实工作，依靠管理，不计个人名利，在网络整合、机制改革、强化管理、优良服务、队伍建设、思想工作等方面作了些创新和探索，促进了事业的发展。一． 抓安全传输，保信号畅通去年以来，特别是去年3月5日*发生 “#”插播反动邪教宣传后，网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的绝对安全，在上级的统一部署下，本人组织人员每天不间断地对线路进行巡查，实行由网络中心主要人员和各站站长组成的24小时应急值班制度，及时处置各类突出事件，同时还制订了“应急处置预案”，并二次组织中心应急小分队和各站维护人员，按照预案要求进行“演练”，提高了快速反应能力和处置突出事件的能力。确保了国庆节、江泽民主席访美和党的“十六大”召开这三大“重要播出保证期”的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户。二． 抓机制创新，激内部活力近年来，网络中心在机制创新方面迈出了扎实有效的步伐，我们在原有线电视台个人述职工作报告
有线电视台个人述职工作报告
二年任职又到了，回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及时。二年多来，在上级组织和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将二年多的工作汇报如下：
这二年，对于我们有线网络来说，是非同寻常的二年，网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等，都给我们有线网络注入新的活力，给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。我作为一名有线网络人员，有幸目睹并经历了这二年有线网络的发展进程。在上级各部门的直接领导下，我扎实工作，依靠管理，不计个人名利，在网络整合、机制改革、强化管理、优良服务、队伍建设、思想工作等方面作了些创新和探索，促进了事业的发展。
一． 抓安全传输，保信号畅通
去年以来，特别是去年3月5日吉林发生 “xx功”插播反动邪教宣传后，网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的绝对安全，在上级的统一部署下，本人组织人员每天不间断地对线路进行巡查，实行由网络中心主要人员和各站站长组成的24小时应急值班制度，及时处置各类突出事件，同时还制订了“应急处置预案”，并二次组织中心应急小分队和各站维护人员，按照预案要求进行“演练”，提高了快速反应能力和处置突出事件的能力。确保了国庆节、江泽民主席访美和党的“十六大”召开这三大“重要播出保证期”的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户。
二． 抓机制创新，激内部活力
近年来，网络中心在机制创新方面迈出了扎实有效的步伐，我们在原来机构改革和大幅精简的基础上，去年又有新的更大的动作。去年7月份，本人大胆提出精简方案，将原第一、第
二、第三有线电视站合并、精简为维护部和营业部，方案很快被采纳。通过合并精简，使管理环节减少，效率得到提高。
在人事改革方面，我们继续深化并不断推进，三站合并为二部后，我们对新设的管理岗位人员分别实行聘任制和竞聘上岗制度，有效激活了人才资源，使不少优秀人才脱颖而出，走上了管理岗位。
与此同时，为优化人员结构，本人又在二部全体员工中进行“双向选择”的试点工作，经过二轮的双向选择，最终有二位员工因落聘而被下岗解聘。这种敢于碰硬的人事制度改革在员工中引起很大震动和反响，也有效调动了广大员工的工作热情和工作积极性。
三、抓内外管理，促经济效益
四、 抓优质服务,树行业形象
有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象。为此，本人致力于服务质量的提高，积极明确和落实首问责任制、维修承诺制。同时在员工中积极开展职业道德教育，教育职工立足岗位，敬业爱岗，使服务质量有了较明显的改善。
五、 抓思想工作，鼓各方斗志
应该说，这二年多网络中心的各项改革力度比较大，特别是机构改革和人事制度改革的配套实施，加上机构的重新设置，职能的重新划分，分配机制的重新调整，管理人员的重新竞聘等，使改革的涉及面很广。特别是去年9月30日，市委、市政府决定将鹿城、瓯海、龙湾三个区有线网络划归网络中心管理后，员工思想波动很大，这就使得思想政治工作的任务显得尤为繁重。为此，作为市广电局机关党委委员、台党总支委员兼党支部书记，本人注重思想政治工作，积极协助党组织积极做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理顺了员工的思想情绪。
由于坚持思想领先，讲道理、摆事实，使员工对各项改革措施，不但理解和支持，而且积极参与，这几年，多项改革措施的出台，没有出现大的思想波动，确保了各项改革的顺利实施。
六、 诚实做人，干净办事
作为台里的一个职能部门，网络中心的人员配备应该说是比较精简的，具体负责日常管理的人员现增加到5人（原仅为3人），而作为一个窗口服务的行业，下面毕竟有二十个电视站几百号人，且管理范围涉及整个市区，直接用户达32万之多，各种事情可以说是应接不暇。在人手少，工作量大的情况下，本人没有丝毫怨言，从不把困难推向台里，而是想方设法自我消化。努力调动部门人员的积极性，在大家的共同努力下，使各项工作有条不紊正常运作。共2页,当前第1页12
作为网络中心负责人，并不算什么官，但作为一名管理者，本人在工作中能保持清醒头脑，做到廉洁自律，对可能影响工作的吃请从来不参与，更没有利用岗位之便谋取私利。
在这里，我要特别感该咱们领导的信任、各部门的支持和广大员工的理解和全力配合。存在不足
一．深入第一线不够
对于工作，虽然本人是尽心尽责，记得刚来网络中心时，本人下电视站调查了解，到维修现场、收费现场较多，也了解到不少来自一线员工和用户的情况和心声。但后来下一线的次数逐渐变少了，总觉得自己这里人手少，工作忙而难以抽身。特别是对一些员工和用户反映比较强烈的热点问题，如员工普遍关注的编制问题，本人总觉得这是政策上的问题，尽管也时常向上级领导反映，但平时向解和掌握，从一定程度上影响了员工的工作积极性和热情。
二．工作方式、方法比较简单
这几年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题很多，在这种情况下，本人有时处理问题比较简单，特别是遇到一些较为棘手的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就容易暴躁，得理不让人，最终伤了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。
在要求下属方面，有时往往是布置任务多，要求比较严，而体谅下属较少，谈心、思想交流也不够。
三．工作热情有所下降
应该说，刚到网络中心时，本人工作热情比较高，也较为自觉主动。但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出工作热情有所下降，工作干劲不如以前，工作积极性、主动性，创造性没能很好地发挥出来，有时也会产生干多干少一个样的不健康想法。 同时还存在畏难情绪和老好人思想，觉得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越严，得罪人越多，压力越大，对立面就会越多，群众关系就会越难处理，还不如那些老好人过得潇洒、自在。
今后打算
一、 以改革为核心
改革是我们时代的主旋律，有线电视作为融高科技于一体的朝阳事业，其发展可谓是日新月异，昨天的成就很难成为今天的辉煌。今年又是国家广电总局确定的“网络发展年”。为此，我们要紧紧捕捉当今有线电视的发展趋势和最新动态，立足改革，抓住机遇，加快发展。改革是网络的出路所在，要充分发挥现有网络资源的优势，盘活资产，不断提升网络的现有价值，努力把有线网络事业做强做大。同时，要深化人事制度改革，特别是要改革用工形式，破除陈旧观念，采用双向选择、竞聘上岗、聘用上岗等多种用工形式，坚决改变人浮于事，效率低下的现象。
二、以规范管理为依托
要全面理顺划转各有线电视站的各种关系，在确保稳定的前提下，加大各项改革力度，规范基础管理，建立适应市场经济规律，符合精简、高效要求的新的管理体制和运行机制。同时，
要完善和制定一系列规章制度，使管理更加规范、更加一致。做到用制度去管理人，用制度去约束人。
三、以提高服务质量为宗旨
有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象。只有提供良好的服务，才能够不断增加用户对我们的信任，进而才会具有市场竞争力。针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的问题，本人还要下大力气解决，抓好这方面的工作。有句话说的好：“千好万好不如用户说好，金奖银奖不如用户夸奖。”用户的满意，就是我们最根本的追求目标和努力方向。为此，我们将持续开展“树立新形象，满意广电网、保畅通、创优质”活动，积极探索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段。通过自己的努力，树立自身良好的形象，增加用户对我们工作的了解和信任。真正做到服务优质化，反应快速化、行为文明化、用语礼貌化。
四、以保畅通、保安全传输、增加效益为目的
首先是要加强维护工作，加大有线电视设施保护宣传力度，强化巡查机制，确保党和政府的声音及时传送到千家万户。其次要通过网络线路整改，提升网络档次。同时要善始善终配合台里做好300兆网络的改造工作，早日实现社会效益和经济效益的双赢局面。真正做到“守一方网络，保一方畅通，创一方效益”。
我想，投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，坚毅才有作为。在今后的工作中，工宣传不多，解释不够；双如优质服务问题、快速反应问题、文明礼貌问獾鹊龋淙灰簿ｇ康髡庑┦虑椋臀腋鋈死此担哉庑┗故侵厥硬还唬餮胁簧睿伎疾煌浮?p 同时，联系群众不够深入。有时下电视站跟管理人员接触较多，与一般员工交流就比较少，使广大员工的建议和呼声很难全面了我将努力增强工作的主动性、科学性和预见性，并以“三个一点”找准工作切入点，“三个一点”，就是当上级领导的要求与我部门实际工作相符时，我会尽最大努力去找结合点；当部门之间发生业务工作或利益冲突时，我会从制度与工作职责上去找平衡点；当上下左右之间意见不一致时，我会从大家所处的工作角度和表达的意图上去领悟相同点。总之，我始终信守这样一条真理：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。”并将以实际行动来赢得大家的理解和信任。共2页,当前第2页12
技术文档-JJHY2011第九届京、津沪、渝有线电视业务&技术研讨会参会总结
第九届京、津、沪、渝有线电视业务&技术研讨会
第九届全国城市有线电视业务&技术研讨会
参会总结
2011年11月24日，第九届京、津、沪、渝有线电视业务&技术研讨会暨第九届全国城市有线电视业务&技术研讨会在重庆召开。研讨会期间，京、津、沪、渝四家直辖市级别的有线电视网络运营单位以及全国其他省市级有线电视行业精英和专家们建言献策，对当前有线电视行业中的三网融合、双向网络改造、三屏播放、NGB、广电数据中心、业务模型等内容提出了各自的理解和见解。除此之外，各类供应商的积极参与也是此次会议的亮点，除摩托罗拉、成都康特、华数传媒、美国CASA等供应商之外，英特尔、Cisco、华为、亚信联创、杭州华三等大型供应商的积极参与，从另一个方面反映了有线电视行业的机遇和挑战。
一、 热点和亮点
研讨会期间，北京歌华罗小布、华数传媒励怡青、成都康特龙永庆、广东江门有线戴卫平、杭州华三刘可等几位行业精英的发言紧紧围绕行业当前的热点，从业务和技术及其关系等多方面阐述观点，引发阵阵掌声，其观点值得思考和借鉴。广电总局设计院、规划院、陕西广电网络联合实验室、北京邮电大学等单位针对行业热点技术发表各自的见解和看法，为技术工作者提供了有益的参考和指导。总结和摘录此次会议的热点和亮点如下：
1. 第3个国家NGB实验室成立
研讨会期间，举行了国家广电总局向重庆有线的NGB实验室授牌仪式。此次NGB实验室的成立，为重庆有线今后开展增值业务打通了政策通路，同时也增强了厂商支持的信心。随后重庆有线陈正和李晓枫等领导对重庆有线网络整合和今后的业务发展做了阐述。重庆有线通过稳步发展，并且与郊县有线网络整合，实现了大跨步发展，其网络规模以及业务种类之多值得同行借鉴和参考。
2. 互联网出口之痛
杭州华三、北京歌华、上海东方有线、广东江门有线、华数传媒等单位代表均提到了互联网出口问题，尤其是近期的关于根据反垄断法对中国电信和中国联通的调查一事，引发了多方面的话题。其中，中国电信清理带宽接入潜规则，封杀各地穿透流量，造成铁通、长宽、广电等地方级运营单位遭到冲击，估测因为此次清理而受影响的互联网用户可能超1000万。另外，广东江门有线从2001年开始双向网络改造，每年收入的40%需要转付到互联网出口提供商。无独有偶，上海东方有线双向网络改造后，其收入至少40%需要转付到互联网出口提供商。互联网出口成为下游运营单位的伤痛。
3. 数据中心之痒
其实，互联网出口并不是制约广电互联网发展的唯一难点，数据中心是互联网出口背后的隐形墙。据华三刘可介绍，目前国内60%的互联网内容在中国电信的数据中心存储。中国电信、中国联通、中国移动，包括许多知名的企业如英特尔、华为等都在建设自己的数据中心。微软在2007年开始就在西伯利亚建设1万台服务器的数据中心。许多城市的政府都在积极扶持数据中心建设。重庆已经与英特尔达成初步协议，在重庆建设数据中心，并为重庆培养5000名数据中心建设以及应用方面的人才。即便是广电解决了互联网出口，但是因为国内用户浏览的内容大多数都在国内，尤其是象优酷和土豆等众多的视频节目运营企业，广电仍然需要为运营商之间的结算流量付出代价。目前的中国电信和中国联通之间基本上是流量对等，所以没有网间结算。将来，双方流量不对等，费用必然存在。所以，华三的观点很具有建设意义，广电必须有自己的数据中心，发挥视频内容的流量优势。
4. 接入带宽之谜
针对三网融合概念之后的接入带宽问题，广东江门有线、杭州华三、美国CASA、成都康特等单位针对接入带宽问题发表各自观点。电信运营商DSL的2Mbps、4Mbps、8Mbps，双绞线和光纤到户的8Mbps、10Mbps、12Mbps、20Mbps、50Mbps、100Mbps，广电网络NGB的40Mbps，关于接入带宽的问题甚嚣尘上。接入带宽到底是多少，需要多少，为什么是这么多，还有可能是多少，几乎可以是谜题。
5. IPTV
NDS、上海凌云天博光电、北京歌华、美国CASA、杭州华三、华数传媒、广东有线等单位代表均阐述了关于IPTV的观点。具有争议的几点是，广电是否要开展IPTV？广电的带宽是否可以支持IPTV？IPTV目前的不足是什么？IPTV用什么通道传输？IPTV真的是狼来了吗？北京歌华罗小布观点值得参考，没有统一的平台，网络电视不等于互联网电视，广电破解电信IPTV的方法很多。
6. 光纤到户（FTTH）
上海凌云天博、杭州华三、华数传媒、成都康特等单位代表均阐述了关于光纤到户的观点。目前，光纤到户的一般成本在每户1000-1500元左右，电信运营商打出光纤到户也是无奈之举。随着客户维权意识的提高，光纤的入户需要重新穿墙打洞也是一个不小的问题。同轴电缆的传输优势和入户优势也正是电信运营商梦寐以求的。假如换个角色，如果在城区拥有同轴电缆接入网的是中国电信或者中国移动，结果会是什么？电话线从语音到DSL接入，支撑业务发展相当长的时间。截至到目前，窄带双绞线仍然支撑着联通和电信的发展。广电运营企业总是纠结在技术等低层面，并没有真正研究业务，并没有完成业务拓展和市场拓展。
7. 同轴电缆是生命线
同轴电缆的传输带宽是多少，能用多少，怎么用。光纤到户为什么？是否需要超光网？怎么科学认识同轴电缆。广东江门有线和华数传媒对此进行了精辟的阐述，并且通过各自的实践历程证明，有线电视同轴电缆具有很强的生命力和竞争优势。广东江门有线从2001年开始双向网络改造，华数传媒在杭州搞五类双绞线入户后，重新回到投资建设双向HFC网络的道路上来。戴总一句俗语给了与会者一个很大的提醒，“吃不穷，穿不穷，盘算不清一生穷”。同轴电缆到底怎么用，值得仔细盘算。
8. EPON/EoC与DOCSIS3.0
广电行业企业一贯以来在技术的争论不亚于网络的实践，许多人总是对技术问题津津乐道，尤其是在双向网络改造的技术问题上，争论一直不休，孰优孰劣，高频还是低频，是AV还是BPL，是MoCa还是HiNoc，五花八门，甚是热闹。对于此问题，专家们各抒己见。专家们主要的观点有：双向网络改造不一定只选用一种技术；在30%的接入率以下，DOCSIS3.0优于EoC；有标准总比没有标准好。
9. 业务和技术（夫和妻）
往年的JJHY都叫技术研讨会，而今年主办方修正为 “业务&技术研讨会”。从纯粹的技术到业务，从技术研讨到业务和技术研讨，可以看出行业内的越来越多的人认识到了业务的
重要性。技术和业务往往被认为是水和火，从事技术的人员也往往被贴上“搞技术”的标签。其实，这是一种误解，技术和业务绝对是相互依存和相互促进的，技术和业务其实更像是一对夫妻，需要的是配合和齐心协力。
广电与电信不同，不意味着不如电信，电信的统一机制有优势，广电的分散机制也有优势。电信企业由于其一统性，政策缺少灵活性，各地市公司缺少政策余地，而广电企业虽然没有整体的国家级或省一级的统一政策，但也正是这一点，使得广电企业有更大的业务自主权，正如北京歌华罗小布所言，关键看怎么与政府单位合作，拓展各类业务，从这一点政策优势和环境优势，广电企业肯定优于电信企业。
10.未来的遥控器
针对目前行业争论的三屏播放问题，北京歌华罗小布的分析幽默风趣，部分分析颇有见地。罗小布认为:快的，上网；方便的，用手机；对的，看电视。一切皆媒体（普及率）、一切皆内容（吸引力）、一切皆免费（骗局）、一切皆广告或电子商务。有线网络的业务模式不是没有，而是很多，例如：节目落地费、家庭院线、天天读报、IP可视电话、交通预报、远程医疗等等。最后，罗小布更是语出惊人，下一个乔布斯是谁，就是那个改变遥控器的人。
诚然，其观点有些夸大或者纸上谈兵，但是其思路之开阔、灵活、大胆，值得我们参考和反思，其对媒体的研究确有独到见解，发人深省，值得敬佩。
二、 部分观点摘录以及会议文档概括
1. 缺少业务模式吗？广电不缺少业务模式。
参见《创新“三网融合”（重庆）-北京歌华 罗小布.ppt》
2. 同轴电缆的传输带宽有多少？
参见《三网融合与广电网络双向改造-广东江门 副总 戴卫平.ppt》
3. 电信骨干的升级条件？城域主干通信容量超过30%就升级主干。
参见《广电如何应对三网融合的竞争-华3 刘可.pdf》
4. 其它会议文档：
NGB接入网设备集成平台及统一网管系统设计与实现-联合实验室 聂钊.ppt，陕
西广电网络实验室关于集成化平台的探索，为陕西省广电网络提供了机顶盒技术
支持，并且正在研发模块式光节点设备。
广播电视网建设（京津沪渝）-广电总局广播科学研究院 杨杰.ppt，介绍NGB
的建设思路和原则，介绍宽带经济的重要作用等。
广电数据中心机房规划与建设-总局设计院网络所 所长助理 胡晓怡.ppt，介绍
数据中心的规划与建设方法，包括选址、需求确定、供电、制冷、投资分析、周
边环境、运营成本、政府支持等。
基于NGB的智慧城市应用建设思路和实践-上海东方有线 王正军.ppt，介绍上海
关于NGB建设的原则、思路、方法、面临的问题等。
三网融合与智能家庭-NDS副总裁 宋立丹.pdf，介绍NDS公司在三网融合形式下
的产品功能、性能、特点等。
下一代广播电视网（NGB）视频点播系统关键技术-总局规划院有线所 杨木
伟.ppt，介绍了总局正在指定视频点播的国家标准，介绍了相关的技术细节等内
容。
三、 会议花絮
1. 用户行为分析报告。运营商非常重视用户行为分析，据此研究业务发展策略。
2. 俄罗斯方块的启示。所犯的错误总会被累积，取得的成功总是会消失。
3. 广电是喉舌，电信是神经。－北京歌华罗小布语。
4. VOD怎么翻译？Video只是视频，VOD应该叫“互动电视”－广东江门戴卫平
四、 参会总结
通过参加此次业务和技术研讨会，深受启发。结合当前工作现状，总结如下。
1. 业务发展与网络品质。业务的发展离不开网络品质，也离不开全公司的支持。业务就是火车头，火车快不快，全靠车头带。网络品质的提高需要举公司之力以获得。根据我部目前工作现状，结合今后双向网络建设和改造的分析，建议如下：
注重传输系统和网络的指标监测，可在县级前端、分前端、乡镇分前端、室外分
前端逐步建立信号和指标监测系统，并选择进行用户接入网内光节点和光节点之
下的信号传输监测，实时监测全网指标和信号。
提高主干传输系统的稳定性和传输指标，针对主干传输系统传输特点，分别对每
个县级前端指定传输指标要求，实时监测指标情况，确保县级前端的输出指标。
确定各类指标的各个县级前端的最低指标范围、较好指标范围、优良指标范围，
通过多种手段提高前端指标。
加强基层维护队伍的培训和指导，形成播出、传输、维护一体化联动体系，在提
高各级维护人员责任心的同时，通过多种方式和手段提高维护技能，指定考核要
求，实行考核激励机制，提高维护队伍的责任心。
探索实行客户经理和维护经理模式的应用。目前，重庆有线和南京有线均实行了
业务和维护的“社区化”，即，每5000户设置一名客户经理和维护经理，负责所
辖范围内的业务咨询、受理、拓展，业务故障的跟踪处理、用户回访、服务监督。
抢占“小区物业”。目前，各大运营商在开展用户接入时，面临一个大的问题就
是小区物业的问题。各大运营商都在争取小区物业以及小区负责人的支持，借以
开展各种业务。运营商都在通过政策优惠等内容，收买小区物业，借以获得方便。
虽然，广电网络与多数小区物业尚能保持良好关系，但是在其他运营商的利益诱
惑面前，越来越多的小区已经发生倾斜。
2. 业务模式和营销模式。业务模式和营销模式不能是等和靠，需要有一定的闯，在具备专业技能和知识的基础上，也需要一定的拼。汇总参会专家的建议，结合当前工作现状，建议如下：
重视数据业务和增值业务。虽然互联网接入面临一些问题，但是互联网的接入是
一个战略性布署，可以设定一个小规模和小范围，不贪求大和多，而是争取好。
哪怕是开展500户的接入，真正要获取的是这些用户的赞誉和口碑，换来用户对
广电的信任。
打破广告桎梏。怎么看待广告的问题应该是一个大的问题。广告做好了不一定就
是讨人厌的东西。广告是一个行业甚至是一个产业，正如北京歌华罗小布所言，
一切皆广告。网络和业务拓展是底层基础，网络品质做的再好，没有收入也就无
法长久保持品质，网络品质需要逐渐的更新换代，而资金哪里来，在收视维护费
相对固定的情况下，没有广告的金矿如何能带动网络品质的提高。
重视高端用户。什么是高端用户，如何界定，怎么去服务？是否可以再下一个年
度的质量管理体系相关工作中体现出来。个人认为，公司的重点用户只需包括三
类，其中不包括有钱人，个人不认为大款和富豪是有线的高端用户。而广电的高
端用户是什么呢？第一类：政府机关工作人员（不光是领导，但是绝对要包括司
机和文秘），第二类：学生和年轻人（不仅包括好学生，也要包括差学生，还有
失业青年等），第三类：家庭留守人员（老人和孩子，谁说孩子不可以看电视，
那是因为没有适合看的）。仅此三类足矣。
用户是上帝吗？用户是什么？如果现在还有人说“用户是上帝”，可能就会有人
窃笑。客观的讲，中国人更讲仁义礼智信，而上帝本身就是西方一个复杂的概念，
其实多数中国人并不清楚上帝是属于哪个教派和什么信仰，更多的仅仅是一个笑
料中的名词而已。所以，客观的讲，没有必要再拿用户是上帝骗人。客观的平心
而论，公司的文化和概念中，用户是什么?是受众。中国人就用中国的观念解决
问题，用户是客，对客人就应热情，就应仁义礼智信，而且顺序不能错，最后是
信，首先是仁。企业文化就六个字：“客、仁、义、礼、智、信”。
3. 双向网络改造技术纠结。选择持久支撑的供应商比选择纯粹的技术路线更重要，运营能力和服务支撑能力也是选择产品和技术的重要参考。
DOCSIS3.0也好，EPON/EoC也好，选择实力强、技术支撑好的企业远远比技术路
线更重要。而且，选择双向网络技术更重要的是要结合现状，既结合网络的技术
现状，还要结合网络业务现状。理论上的接入率和实际接入率会有完全不同的后
果，200户的光节点50%以上的接入率难度就很大，也许就是不可能。并发率是
多少，不一定就是一个固定的数字，与业务本身的价值有很大的关系。某项业务
的并发率也是与生命周期的。如何应对高峰和低谷，不仅是技术问题，也是业务
问题。
双向网络改造，培训先行。公司现有的技术模式几乎就是金字塔型，塔尖相当尖。
塔尖的是第一线的维护人员，塔基和塔底是厂商技术人员，中间层是公司的技术
相关部门。真正接触用户和网络的往往是缺少相关知识和技能培训的基层技术人
员，如果当前的技术骨干去从事一线工作，通过适应期以后，效果会怎样。不是
要角色对换，是要提高基层技术能力，打造梯形甚至是矩形的技术队伍。所以，
培训应是一个长期的、有准备的、有考核的、有监督的、有反馈的、系统的、循
环往返的过程。
通过参加此次有线电视业务和技术研讨会，对行业现状和动态有了一些认识和了解，再次认识到了有线电视网络面临的挑战，明确了当前工作和今后工作的重点和方向。以上主要观点均引自与会专家。仅供参考，敬请指正。
有线电视进我家
一天放学回到家，照惯例我扔下书包，“啪嗒”一声响，便打开了电视，咦？怎么了？没信号？！我接连开关了好几次，眼睛直直地盯着屏幕，盼望着《罐篮高手》那精彩刺激的镜头能展现在我的眼前。可是，等呀等，半个小时过去了，面前还是蓝蓝的一片，什么也没有，真让我如坐针毡哪！ 自从我家有了有线电视，我的生活就离不开它了，它给我的生活增添了不少诗情画意，它让我心旷神怡，它还让我增长了不少见识呢!像《希望英语杂志》这样的好节目，让我见识了赵音奇哥哥这样优秀的节目主持人，还知道小学生们也能说出一口流利的英语，真是让我佩服透顶呀!还有《东方儿童》节目，它可是我每天晚上都必不可缺的一项任务哟！里面有我喜欢的“张欣姐姐”，有身体健壮头脑简单的蓝猫，有自称“智慧之狐”的菲菲，有胖胖的肥仔，真是有趣极了！还有那恐怖的《名侦探柯楠》，那惊险的《光能使者》，那刺激的《足球小子》，所有这些有线电视节目都给我的生活增添了无穷的乐趣！
不过，为了看到它，我乃是常常费尽心机，顶风冒险，惨遭皮肉之苦哪！说到这里，我便会想起我以前告诉大家的“猫爸爸”和“鼠儿子”的故事！因为老爸对我很严，总要求我放学后先把作业完成了再看电视，可节目时间不容错过呀！于是我就不得不耍点小聪明了。
有线电视，我可真是喜欢它呀！
有线电视收费一、有线数字电视基本型机顶盒销售价格
（一）主终端机顶盒销售价格（最高价，允许下浮）：
1、用户一次性付款：345元/台；
2、用户按60个月（五年）分期付款：380元/台；
（二）用户一次性付款购买的副终端机顶盒：345元/台。
（三)机顶盒由广电经营单位负责免费安装、调试。
二、智能卡销售价格为（最高价，允许下浮）55元/张。
三、允许广电网络经营单位将基本型机顶盒价格按五年分摊，与基本收视维护费收费标准一并收取。即，县城以上（含县城）的城市用户主终端收费标准不得突破24.50元/月（含税收）；县城以下（不含县城）的农村用户主终端收费标准不得突破21.50元/月（含税收）。
五、重点优抚对象（含革命五老人员）、农村五保对象、低保对象等家庭用户的优惠办法仍按闽价服[2007]97号通知规定执行。
二、有线数字电视基本收视维护费标准
（一）居民用户基本收视维护费标准
1、主终端收费标准。全省县城以上（含县城）的城市用户主终端基本收视维护费收费标准为18元/月；县城以下（不含县城）农村用户主终端基本收视维护费收费标准为15元/月。
2、副终端（第二、三终端）。免收基本收视维护费。
(二)非居民用户（除居民用户以外）基本收视维护费标准
按不高于当地居民用户主终端基本收视维护费收费标准计费,具体收费标准由广电网络经营单位与用户协商确定。执行此收费标准的在册用户及新增用户在整体转换期间由广电网络经营单位负责配置主终端基本型机顶盒一台。
（三）临时租机用户收费
申请临时租机收看的用户，有线数字电视基本收视维护费按居民用户主终端收费标准执行，机顶盒押金标准由广电网络经营单位自行制定。
（四）享受优惠政策的范围及措施
数字电视整体转换后，对重点优抚对象（含革命五老人员）、农村五保对象、低保对象等家庭用户（具体由各地按有关政策规定界定），可享受主终端基本收视维护费的优惠政策。
1、重点优抚对象（含革命五老人员）、农村五保对象家庭用户。凭相关证明，由广电网络经营单位免费配送一套主终端基本型机顶盒、智能卡，免收该主终端有线数字电视基本收视维护费。
2、低保家庭用户。凭相关证明，对一个主终端基本型机顶盒、智能卡以及有线数字电视收视维护费实行折扣优惠，具体办法由各设区市政府根据当地经济发展状况制定。
三、有线数字电视其他收费事项
（一）有线数字电视入网费。对已在册的模拟电视用户的主机和副机（包括同名同址同帐号用户申请安装多个主终端），不论居民用户还是非居民用户，在有线数字电视转换期间，一律不得收取入网费和装机工料等费用。
（二）增值业务收费。有线数字电视为用户提供付费电视、信息服务等个性化服务的增值业务收费标准，由各网络运营单位根据服务内容，合理定价，送省广播电视网络有限公司转报省物价局备案公示后执行。
（三）其它收费。按照《福建省定价目录》规定的收费项目，除省管权限外的有线数字电视其他收费项目，按现行价格管理权限，由设区市物价局制定。
四、有线模拟电视和有线数字电视收视维护费的政策衔接问题
（一）有线模拟电视节目收费标准
有线数字电视整体转换期间，广电网络经营单位应保留现有模拟电视节目供用户收看，基本收视维护费仍按现行13元／月／户的标准执行。主终端已完成有线数字电视整体转换的用户，若其副终端不转为收看有线数字电视的，副终端可在模拟电视节目关闭前免费继续收看保留的模拟电视节目。
（二）交纳有线模拟电视和有线数字电视收视维护费的政策衔接
有线数字电视整体转换后，用户除按规定交纳有线数字电视基本收视维护费外，不再缴纳原有线模拟电视基本收视维护费；对已经预交了有线模拟电视基本收视维护费的用户，按有线数字电视基本收视维护费标准补交差价。有线电视实现数字信号转换并由用户试看数字电视一个月后，经验收合格和用户确认，才能按新的收费标准收费。有线数字电视用户可根据实际情况自愿选择按月、按季或按年度缴纳基本收视维护费，广电网络经营单位不得强制用户一次性缴纳全年费用。
（三）中央电视台的加密频道收视费
有线数字电视基本收视维护费包含按规定上缴中央电视台加密频道3、5、6套节目的收视费。中央电视台加密频道收视费的上缴办法仍按现行规定执行。
经研究,核定福州有线电视台传送中央电视台电影、体育、文艺等卫星（有线）电视节目收视费收费标准为每月每户3元。加上原有线电视收视维护费每月每户10元,合计每月每户13元。
中央电视台对各有线电视台收费标准表
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