根据《xx市“阳光晒权”-治理“脑梗阻、中梗阻、肠梗阻”系列评议活动实施方案》（市办发【2013】58号）的要求，现将本人2013年履行职能情况、工作作风情况、服务质量和效率情况、廉洁自律情况汇报如下：
一、履行职责方面
（一）工作职责
贯彻执行国家和省有关物业管理条例，拟定物业服务与管理的规章制度；负责物业管理活动的监督管理，推动物业服务行业发展；负责从事物业管理活动的企业资质、从业人员资格以及选聘前期物业服务机构的管理工作，组织推广示范项目；负责监督指导与业主大会有关工作的开展；协调指导住宅专项维修资金管理及使用工作；负责国有土地上房屋征收与补偿业务指导工作。
（二）工作完成情况
1、完成物业企业资质审查10家，资质就位6家。
2、完成业主委员会备案6家。
3、完成2个新建项目承接查验工作。
4、组织全市我物业管理示范项目的复验工作，通过复验项目共三家，并在网上进行公示。
5、书面回复群众投诉，来信来访共22件。
6、组织开展全市物业从业人员继续教育工作，共有80人参加，是xx省在地州市中首家进行物业行业继续教育的。
7、完成前期物业审批19家，新增管理面积90万平米。
8、根据我市物业行业发展情况，启动前期物业招投标制度。根据试行情况，目前规定项目面积在5万以内由房开自行确定物业服务企业，但必须提供物业管理方案；5万~10万平通过公共服务中心邀请招标，目前完成邀请招标3家，10万平以上公开招标，目前完成公开招投标1家。
9、针对我市业主大会业主委员成立情况，草拟了《业主大会及业主委员会工作指导意见》，目前在征询意见阶段。
10、物业管理行业指导工作
按项目对物业企业进行监督检查，就小区入住率、业主委员会成立情况、小区二次加压费用的具体金额、小区业主的满意率、交费率、现有智能化管理系统及系统运行情况进行调查。就小区现场管理、资料管理进行检查，并提出检查意见。既对物业我市物业行业发展提供依据，为相关法规的拟定目前完成10家。
（三）、服务质量和效率情况
物业科在工作中主要对物业企业进行资质审批、定级，在物业服务的相关工作中，均拟定有告知单，严格按照告知单的内容进行资质审查。在工作中严格遵守审批程序，由政务中心收件，网上公示，在规定时限内办理完毕。不超越范围行使职权，不存在不作为，慢作为、乱作为现象。
（四）、廉政办事、克己奉公
认真学习中央、省、市纪委有关反腐倡廉、廉洁自律等方面的文件，并认真领会其精神实质。清正廉洁是自己的本份，也是为人最起码的准则，在工作中，没有接受服务对象的吃、请、礼金和馈赠，不参加服务对象出资的各种活动，没有让服务对象报销个人消费的费用。
二、存在问题和原因分析
由于物业工作涉及到千家万户，涉及到的法律法规较多，目前相关法律的不健全等原因，工作中存在的问题主要表现在：一理论研究不深入，缺乏勤于学习的精神；二是深入基层、调查研究不够；三是在科室干部职工的业务能力培养上还需要再研究、再加强。
我将以此次活动为契机，以考评为动力，认真接待和妥善处理单位、群众投诉，诚恳听取服务对象和评议代表的正确批评和合理建议，认真查找本科室及本人工作中的不足，在解决突出问题上抓落实，在创新工作方法上下功夫，争取在本次“阳光晒权”活动中取得好的成绩。
三、投诉举报反映问题，意见的落实情况
今年涉及到我科室的信访工作进行书面回复的共23件，均在规定时间内进行了回复，回复率达100%，对举报反映问题及时处理。对相关业主反映的问题，入是因法律法规不了解的就详尽解释，对相关企业违法的对企业下整改通知，要求企业尽快改正错误，做到接到投诉就立即处理，不拖拉、不推诿。针对市政协提案，对相关企业进行调研，就事件本身进行核实，并提出可行性方案
五、下一步工作打算
1、提升物业企业素质，建立项目经理制，完善前期物业招投标，并在全市推行。
2、引领行业从业人员提升整体素质。进一步加大从业人员培训力度，着力解决行业从业人员整体素质偏低问题。加大中高级管理人员培训力度，开展拟任项目经理和后备人员培训，采取统一培训、集中授课的方式，全面提高管理服务水平；与专业培训机构、高职院校合作，分类开展专业技能培训，提升专业化服务水平。
3、加强物业承接查验工作指导，指导物业服务企业制定承接验收方案，组织相关专业技术人员与开发建设单位，按照国家和我市建筑工程质量标准以及物业管理接管验收标准，逐项对房屋共用部位、共用设施设备进行查验，明确开发建设与物业管理的责任。
4、建立全市房屋应急维修保障机制。商品房项目中，在不动用业主专项维修资金本金和利息的前提下，研究利用房屋维修资金增值结余收益，建立房屋应急解危专项资金和应急抢修机制，解决物业项目突发紧急情况维修资金使用难问题，有效发挥房屋专项维修资金保障作用。