城市供水规范化管理经验材料
规范管理促发展 水润民生构和谐
高密市水业公司
高密市水业公司是一家国有中型企业，始建于1968年，现有南湖、北湖、阚家3处地表水厂，11处加压泵站，日供水能力xx万吨，服务面积1200平方公里，服务人口72.2万人、企业1000余家。近年来，公司以安全供水，满足城乡群众用水需求为重点，坚持优质供水，诚信高效服务，大力推行规范化管理，构建人水和谐的发展环境，在确保城乡安全饮用水，履行社会责任等方面多次受到上级表彰。先后获得全省、全国优秀县镇供水企业、省级文明单位、山东省服务名牌、山东省城建行业服务规范化管理先进单位、富民兴鲁劳动奖状等荣誉称号。潍坊市委书记杜昌文在调研高密市饮用安全水工作中，对公司在水质处理、水质检测、水质保障上采取的措施给予高度评价，并对安全有序的供水工作提出了表扬。
一、提高思想认识，精心组织部署，以规范管理统领企业发展。开展“规范化管理创建活动”，对推动供水企业形成统一、规范和稳定的管理体系，提高管理水平和服务质量，保障企业健康持续发展具有重要作用。作为关系民生和经济发展的供水企业，推行规范化管理是塑造企业形象、提升企业素质的基础保障和源泉动力。对此，公司以公开公平、公正透明为原则，加强制度建设，建立健全了水质检测流程、在线仪表维护等管理制度，建立起国际质量管理体系，将包括供水服务在内的各项工作，全部纳入程序化、规范化的管理轨道。与此同时，加强责任考核，每年制定“综合管理绩效考核实施方案”，实行领导班子包靠责任制，加强对日常工作行为的督查，强化作风建设，使供水服务工作完全实践在“维护稳定”、“关注民生”、“促进和谐”等行动上，以作风转变的新成果，取信员工，推动了规范管理工作深入开展。
二、坚持以人为本，促进人水和谐，以规范管理推动企业发展。从维护维护员工权益入手，坚持每年召开职代会，扩大和深化员工参与管理的民主实践形式，正确对待员工合理有效的各种诉求，改善其劳动、工作和生活环境，让员工无论回到“小家”，还是来到企业这个“大家”都感到心情舒畅。另外，每年为优秀员工增加一级岗位工资，定期组织健康查体，发放保健书籍，参加医疗互助保障计划，走访退休和困难员工，为考入高校的员工子女发放助学奖励等，进一步增强了干部员工的归属感，而干部员工针对生产技术和管理中的不足提出的创新举措，也对推动技术革新、节能降耗，取得较好的经济效益和社会效益发挥了重要作用。如，供水区域实行网格化管理，使管道年均损失率降到了10.4%，更是低于国家标准1.6个百分点。查漏工作实行量化管理，调动了查漏积极性。表务管理实现精细化，减少了人为估抄、漏抄等现象。干部员工积极参加“四德”工程建设，争先登上“善行义举”四德榜，弘扬社会正气，传播了正能量。
三、履行行业责任，优质安全供水，满足经济社会发展需求。一是提高供水水质。建立了从公司到水厂班组的三级检测体系，投资300多万元引进了气、液相色谱仪、离子色谱仪等大型检测仪器，实验室通过山东省资质认定，检测项目延展到10个领域130多项。同时，在美国杜邦公司专家、山东省供排水监测中心主任贾瑞宝、清 华大学 教授王占生等论证指导下，用纯二氧化氯代替液氯消毒，有效降低了消毒副产物，去除了土腥等异味，饮用水口感明显改善。深入课题攻关，研究藻类高发期絮凝剂的投加量、活性炭投加量、气浮池的使用与水质的关系，成功应对了峡山水库爆发蓝绿藻污染事件。公司自制压力喷淋除冰系统，彻底解决了冬季沉淀池结冰问题，“沉淀池的防结冰装置”也被国家知识产权局授权为实用新型专利。此外，公司按规定冲洗提压水池、盲管部位，并督促二次供水管理单位对储水池冲洗消毒，杜绝了二次污染。二是优质服务客户。以客户服务大厅为中心建立大服务框架，设立了24小时热线录音电话，开展异常提醒业务，客户当月用水量超过正常用水的50%，主动提醒用户。建立短信服务平台，15分钟内联系客户，40分钟内到达现场，缩短管网维修时限；通过民生网、督查电话等及时反馈用户咨询信息；开展水表周检工作，对所有待安装的水表依法强制检验；推行超前服务，提前介入开发企业项目建设；聘请监督员，强化社会监督，客观倾听群众意见；公司的“嘉源”服务品牌被评为山东省服务名牌，实现了高密市省级服务名牌“零”的突破。三是保障供水安全。在水厂进水口设置生物预警装置，利用信息技术，在调度中心、各水厂安装视频监控、电子巡更系统，对进厂原水浊度、PH值和出厂水余氯、浊度等指标进行24小时在线监测预警。在混凝沉淀池前、滤站前以及二泵吸水井前设置“三道防线”，对水源水、露天沉淀池、清水池等供水的关键部位实行昼夜不间断巡查。在全市设置管网压力点和流量点79个，利用管网综合调度系统实时观察流量和压力变化。此外，配备多功能抢修车，并多次开展抢修应急演练，以便更加从容应对各类突发事件；优化、串联所有供水管网，各水厂实现联动供水，保障了客户在应急情况时下的不间断用水。
实践证明，只有规范企业管理，才能凝聚人心，把广大员工的积极性调动起来，才能构建起民主安全文明、充满生机活力的现代化企业。面对不断发展变化的供水生产和服务新形势，高密市水业公司将以此次活动为契机，以规范化管理活动的标准作为日常管理的规范，建立长效机制，真正实现管理的标准化，为提升城市整体实力和形象作出新的贡献！