邮政企业思想政治工作理论研讨
邮政作为服务行业，最大的特点是直接面对客户、服务客户，而员工的服务质量直接决定了企业的形象和整体能力，员工个体的行为将影响企业整体的形象。因此，邮政基层支局
的员工整体素质在企业经营活动中显得尤为重要，突出人的作用、人的因素、人的能动性、人的创造力，已成为邮政支局党支部开展思想政治工作的核心内容。支局党支部必须发
挥党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用，紧紧围绕中心工作，坚持以人文本，结合员工实际需要，不断创新开展思想政治工作，通过“教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人、尊重
人、理解人、关心人、帮助人”，积极开展各项工作，促进企业和谐发展。
百万庄共青团邮局创建15年来，支局党支部始终把做好人的思想政治工作，作为增强支局核心竞争力的有效途径；坚持以人为本，“在人人是人才、人人能成才”的育人理念的引
导下，贯彻一个“情”字，突出一个“理”字，融入一个“细”字，把以育人理念为核心的支局企业文化建设植根于员工的身心和实践之中，培养员工热爱企业、奉献企业的意识
，最终实现员工与企业的同发展。
一、以先进的思想引导人，激励员工献身企业
随着企业发展、改革深化而不断推出新的内容和要求，需要不断与时俱进，引导员工的目标、理想跟企业保持一致。让员工明白自己是企业的主人，突出主人的地位，员工与企业
是利益共同体，要让自觉地建立起自己与企业不可分割的情感、亲情纽带。因此党支部在管理中应该不断加强自身企业文化精神建设，通过思想教育、精神引领，最大限度地调动
和发挥员工的主动性、自觉性和一致性，实现员工全面发展。
创建以来百万庄支局党支部始终把“用户是亲人”的服务理念和“人人是人才，人人能成才”的育人理念作为支局企业文化的重要组成部分，引导和激励员工以局为荣、以局为家
。党支部把荣誉室作为新入局员工进行爱局教育、集体主义教育、团队精神培养的基地，为员工讲解局史，学习先进集体、人物的事迹，组织青年职工开展“小路姐姐讲集邮”、
“心系太阳村，手拉手一同成长”等系列爱献爱心志愿活动，通过一系列思想教育来激发青年员工对支局的荣誉感、对工作责任感、对岗位的认同感、凝聚员工思想归属、引导员
工忠诚企业、献身企业。
二、以亲情的管理凝聚人，畅通员工沟通渠道
百万庄支局党支部十分重视搭建员工良好的交流沟通渠道，让员工的诉求、员工的情绪得到及时的交流与宣泄，促进支局与员工情绪交流渠道畅通，帮助员工在潜移默化中达到心
理和谐。通过建立支局管理者与员工的日常沟通机制，员工畅所欲言，支局长释疑解惑，为员工排忧解难，拉经支局长与员工的距离，从而使员工真正感受到来自支局长对他们的
尊重、对他们的理解，极大地激发他们的奉献热情，提高支局的亲和力和团队的凝聚力。
在管理工作中，百万庄支局倡导“员工见面要微笑”，支局长必须参加班前会，了解员工上岗前的思想情绪，对情绪不稳定的员工在班前、班中、班后给予关注。支局还建立了局
长约谈机制，通过恳谈会、合理化建议、座谈会等各种方式倾听员工建议。开通了支局长信箱和员工“心事邮箱”，员工在工作、生活、学习中遇到困难随时可以与班子成员沟通
交流，减压疏导，调整心态，从而保持健康的心理和良好的工作状态。
三、以贴心的服务关怀人，注重员工人文关怀
在思想上引导、生活上照顾、身体上关心、感情上慰籍，百万庄支局党支部充分发挥党政工团各级组织的作用，对员工进行全方位人文关怀，激发员工对企业认同感、归属感和荣
誉感，进一步激发支局的活力，促进员工与支局的情感和谐。
对于职工在服务工作中遇到的委屈，党支部都及时掌握职工思想动态，通过谈心给予员工全面的关怀和呵护，帮助员工化解心理压力。党支部利用后台走廊的空白墙面，建立了“
文化长廊”，用于展出职工摄影和绘画作品，制作了《百邮风景线》局情简报，全面展示职工工作风采；组织形式多样的职工文娱活动，调解员工的工作压力、锻炼职工的体魄。
同时支局党支部还积极发挥工会的作用，对困难员工进行帮扶救助，帮助员工排忧解难。建立了“三必访”即员工大病、员工家属大病、员工家突发事情必访和“三必贺”即员工
结婚、员工生育、子女上大学必贺的制度，每逢三八妇女节、建军节、春节积极开展走访慰问活动，关心困难员工，及时帮助员工排忧解难，使广大员工都感受到支局的温暖，促
进了全局上下的融洽和谐。
四、以服务打造品牌，实现员工自我管理
邮政是服务行业，讲求的是优质、高效服务，因此支局党支部从服务入手，以优质的服务打造出自己的品牌，让“用户是亲人”服务理念根植于每一名职工心中，让员工在岗位上
、在服务中实现自我的管理。支局党支部在制定规章制度时让员工主动参与，以绝大多员工的利益为出发点，以实际情工作况作为依据，符合员工的利益和需求。这样制定的规章
制度，既符合支局管理运作共性和个性的要求，又符合员工工履行职责，适应管理的心理需要，从而更有效地激发员工的工作热情。
百万庄支局坚持从规范服务入手，通过制度约束员工，方法方便员工，不断提升服务质量。在北京市劳动模范路欣怡的带领下，支局党支部成立了路欣怡创新工作室，并结合工作
实际，总结推出了 “值班局长服务督导法”和完善解决用户服务投诉的“心型服务”流程；通过在窗口悬挂“服务监督卡”，开展服务讨论、情景模拟、业务练功、亲情服务营销
明星评比，深入贯彻《北京邮政营业服务规范》，打造了有共青团特色的服务品牌。
五、以机制鼓舞人，开展员工职业生涯规划
支局党支部从帮助员工科学规划职业生涯入手，以有效的机制激励和满足员工职业发展需求，打通员工职业发展通道，实现员工个人与企业共同发展。结合区局人力部门制订的《
一线员工职业提升通道》和《员工职业提升计划岗位说明书》，党支部启动了青年职工的职业生涯规划，通过“纵、横”双向提升通道，建立起发现、培养、举荐、使用、提高环
环相接的育人机制；通过一线员工职业提升计划和“三条战线、复合提升”计划，注重培养与使用相结合，通过定向培养、上岗实习、换岗交流、挂职锻炼等多种形式，提高员工
的实际工作能力，加速青年成长进程，不断拓宽青年职工的成长成才渠道，为人才培养搭建发展平台。
百万庄支局的以多年来总结的“人人是人才、人人能成才”的育人理念为引导，将员工成长和企业的发展有效地融合在一起。通过培训提升员工素质、激励激发员工热情、荣誉体
现员工价值，打通员工的职业发展通道。针对员工发展需求支局制定个性化培训措施，每周组织业务练功，每月进行业务练功擂台赛，评选支局亲情服务营销明星并进行公示和奖
励，推荐员工参加学历教育，通过业务练功、推优选先、职业提升等多种激励手段和措施，为员工拓展发展空间，引导员工岗位成才、岗位建功。2011年全局有3名员工转为聘用工
，8名员工输送到管理岗位，2名员工被评为区局储蓄岗位明星。通过先进示范、典型引路，在全局上下营造了“学习、创新、超越”的学习氛围，形成了人人要培训、人人争先进
、人人求发展的良好格局，使员工深刻体会追求自我价值实现和人才发展的成就感、渴望成才、成功、不断进步、不断开发自我，超越自我，为企业的发展建功立业。
新形势下的思想政治工作归根到底还是要坚持以人为本，只有持续不断的加强思想政治工作，才能为支局健康持续的发展提供永恒的发展动力，只有坚持以人文本、以情感人，才
能够凝人心、聚人力、汇人气，才能够提素质、强实力、促发展，让更多的员工参与到支局的发展中来，最终实现支局又快又好发展的目标。