2012年上半年房产销售客服部述职报告
2012年上半年就要过去了，回顾这半年，留下的大多是问题，现就上半年工作总结如下：
上半年工作完成情况
一、截止2012年5月31日写字楼共办理入住手续78户，面积22048.78M2，已经入住的56户（包括6层的总公司、酒店筹备处、采购中心、工程管理中心、酒店装修、设计单位、商业公司及29层整层），面积12512.22M2；装修完成未入住的有6户，面积1648.21M2，正在装修的有7户，面积5704.17M2，领房但未装修的有9户，面积2184.18M2。独立商铺面积3996.31M2。
二、完成肯德基从装修到入住的相关工作。
三、协调建行的物业合同签订，工行、影院、耶士咖啡的物业合同都已正在协商预计在1周左右就可完成。
四、协助完成部分国贸项目区域标识张贴工作。
五、协助完成写字楼15层、26层地毯的铺装及中瑞公司员工宿舍的装修。
六、协助解决写字楼各单位消防烟感的增加。
七、对写字楼业主车辆信息的采集。
八、加大对写字楼二装管理的力度（装修流程、图纸变更流程及验收流程）。
九、协调解决1号楼东单元801、9号商铺漏水事宜。
工作中存在的不足
一、会议精神传达不到位
客服部门是个相对信息比较多，也对信息的反馈要求很高，在例会及日常工作中领导安排、布置的任务没有及时的安排到部门员工。
二、工作布置后完成情况落实不到位
各项工作跟进、反馈不够及时。每周、每月都有工作计划、任务，但每月在考核中的力度不够，总想当好人，能过就过，对工作没有尽到应尽的责任。
三、工作纪律不够严格，没有以身作则
领导安排的工作不能及时处理，心里总想着离安排的时间还有一定距离，在等等去做吧，这样无形中就减慢了工作效率。
四、岗位责任制不够明确、具体，自身业务不熟练
在国贸物业工作这段期间，没有真正理解商业物业的含义，一只在住宅物业的方式处理问题；新员工上岗后不能很好的进行培训，导致对业主对业主提出的投诉、问题、建议没有很好的反馈，导致物业服务打了折扣。
努力方向
加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标和工作计划及时做好各项工作。
一、以身作则，带头做好部门的各项工作。
二、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。
三、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位。
四、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明。
五、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确并及时反馈。
六、加强团队精神的培养。