今年以来，我处在市委、市政府和市民政局的正确领导下，以科学发展观为统领，以创“公正执法、为民服务”满意机关为目标，以创先争优、精细化管理为抓手，内强素质，外树形象，自加压力，负重奋进，全面推进了全市殡改事业健康有序发展。殡改工作被省民政厅评为先进单位，并在全省殡葬管理工作会议上作了典型发言；殡改宣传工作被中国殡葬协会和《中国殡葬》周报评为先进单位，清明管理工作和殡改调研工作受到省民政厅通报表彰。
一、服务大局保持政令畅通
我处采取有效办法，在服务大局、服务社会、确保政令畅通上赢得广大弱势群体及上级党委政府的一致好评。
1、完善了殡葬救助保障制度。我处向市政府提交了《关于完善市城区弱势群体殡葬救助保障制度的请示》，得到了市政府相关领导的批示,丧葬补助经费由去年10万元增加到今年的15万元，殡葬救助保障制度进一步健全。
2、推行人性化服务。截止目前，我处共为241名市城区低保（特困）人员办理了基本火化减免手续，免费赠送骨灰盒156个，减免各项费用19万元。
3、狠抓了市城区殡葬服务场所禁炮工作。由于宣传充分，规劝得当、服务给力，自今年1月1日起在市城区所有殡葬服务场所开展禁炮以来，市民普遍采用哀乐、鲜花和电子鞭炮寄托哀思，没有出现一起违规燃放烟花爆竹现象，受到了市政府有关领导的肯定和市民的普遍欢迎。
4、狠抓了清明管理服务工作。全市各殡葬单位注重强化保障措施，提升服务水平，清明祭扫工作井然有序。仅万金公墓清明期间共接待祭祀人数15万人次，车辆超过8万台次，鲜花漫山遍野，鞭炮“一炮不响”，真正实现了“文明清明、绿色祭祀”的目标。
5、积极推进城乡公益性墓地建设。在澧县、安乡、临澧、汉寿、桃源和津市等地开展了农村公益性墓地建设试点工作，积累了一定经验。会同市民政局起草了《XX市农村公益性墓地管理暂行办法》和《关于市城区及近郊迁坟安置情况的调研报告》，现已上报市政府相关领导审签。
二、健全制度，强化规范管理
我处结合自身工作实际，加强了以“统定包保”为核心的政务管理和以队伍建设为核心的精细化管理与考核。
1、完善了精细化管理与考核。在去年10月1日实施的《XX市殡葬事业管理处精细化管理操作规范》基础上出台了补充规定。将精细化考核结果与干部使用和评先评优挂钩，进一步激发了干部职工工作热情，行政效能显著提升。
2、健全了公平择优的用人机制。先后组织了处办公室主任、市殡葬服务中心党支部书记的民主推荐和纪检员的竞争上岗，充分做到了公开、公平、公正。
3、规范了殡葬执法程序。细化殡葬执法程序，将殡葬执法格式化、程序化、法定化，从而避免了殡葬执法的随意性，增强了队伍的凝聚力、执行力和战斗力。
4、推行了争先创优活动。通过开展创先争优活动，极大地调动了广大干部职工积极向上、奋发有为的动力，使每个党员创有目标，争有标杆。
三、求真务实，殡改成效明显
我处推行工作坚持求真务实，有力地推动了殡葬事业进一步发展。
1、殡葬基础逐步夯实。全市各地共投入资金2000万元用于基础设施建设，殡仪服务功能进一步完善。
2、殡葬执法深入推进。我处全年共上门执法1100余次，成功制止违规土葬75次，有效遏制了违规土葬、乱埋乱葬的风气。完成了全年火化量预期目标，全年没有发生一起因执法不当而引发的投诉或群体性事件，也没有出现以罚代法、以情代法的相关问题。
3、殡改宣传卓有成效。全年通过电视、报纸、出动宣传车等方式开展大型宣传2次，发放殡改宣传资料3万份，悬挂横幅200多条，宣传群众10多万人次，我处共在各级媒体上发表文章100多篇，殡葬改革基本深入人心。