(广东药学院 图书馆，广东 广州 510000)
摘 要：文章通过论述在图书馆实行绩效管理的作用及其具体做法，指出了在图书馆实行绩效管理的重要意义。
关键词：图书馆；绩效管理
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)12—0140—01
21世纪的竞争，主要是科学技术的竞争、智力的竞争，归根到底是人力资源开发及其潜能充分利用的竞争，图书馆要在社会的竞争中求生存、求发展，主要是依靠图书馆工作者的努力，如何有效地开发图书馆的人力资源，使人尽其才，物尽其用，有效地调动人员的主动性和积极性，笔者认为，必须在图书馆实行绩效管理。
绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动集体和个人做出有利于目标达成的行为。通过绩效管理，使每个员工能了解自己的岗位工作做得怎样？别人对自己的评价如何等，这些首先是出于员工对职业安全和稳定的需要。其次，是希望自己的成绩能够得到他人的认可和尊重，了解自己目前的工作哪些有待提高；馆员充分了解自己的表现，有助于提高自己的绩效，提高自己的能力，增强自身的竞争力，提高自己的岗位胜任能力。在图书馆实行绩效管理，就是为了完成图书馆的既定目标，提高在社会上的竞争和生存能力，只有图书馆得到发展，图书馆的工作人员的发展才
有一个良好的环境。在图书馆实行绩效管理，笔者认为应该从以下面三方面入手：
1 制定图书馆绩效管理计划
即关于工作目标和标准的计划。从图书馆的总体来说，先制订总的工作目标，包括馆藏空间的建设、人才的建设、文献的建设和读者服务，在一定的时期内，馆舍空间要达到多少平方米，人才方面，要培训若干人员，引进多少名高级人才等，文献建设方面，要购买、加工多少册图书，购买多少种外文期刊资料等，读者服务方面要采取哪些服务模式、提供哪些服务内容等，馆藏空间建设和人才建设作为馆领导和办公室的工作目标，文献建设由采编部和技术负责，读者服务由流通部负责，然后再细化落实到每个人。如采编部2008年要采购图书20万册，中外文期刊2 000种，电子图书10万册等，那么采购组的工作人员负责20万册书，2 000种期刊的采购任务，编目组则负责书刊编目，这样一来，既有具体的工作目标，又有具体的工作量，有利于年底的考核，其他部门依理类推。
2 绩效管理过程中的沟通
在图书馆实施绩效管理的过程中，馆领导和部门主任、部门的员工要保持沟通，它是一种双向的沟通，即管理者与被管理者在执行工作目标过程中的相互沟通，它一方面就是为了馆领导适应现实环境中变化的需要，适时地对工作计划、工作目标做出调整，如员工和部门是否在正确地达到目标和绩效标准的轨道上运行；哪些方面遇到了困难和障碍；面对目前的情况，要对工作目标和达到目标做出哪些调整，馆领导拟采取哪些措施来支持员工；另一方面是使员工在完成工作任务的过程中了解到以下信息：如何解决工作中存在的问题；评价自己的工作；能否按时完成工作目标等。
3 绩效的评估
绩效评估是通过定期考察、评价个人和小组的工作业绩而形成的一种考评制度,科学的绩效评估方法主要有书面描述法、关键事件法、多人比较法、量化评分法和定向评分法,在图书馆引入这些方法,有利于实现客观、合理、准确、公平的人事评估。只有进行绩效评估，才能检验计划目标是否科学，才能提高图书馆的管理效率，才能帮助员工改进工作方法和提高工作技能；为图书馆培养人才、调整工作岗位提供依据；绩效评估内容大概有以下四个方面。
3.1 馆领导对员工的评估
对员工工作态度，业务能力、工作效率、成果四方面进行评估。在工作态度方面，包括：是否把工作放在第一位,努力工作;对新工作表现出积极态度;忠于职守,严守岗位;勇于承担责任。在业务方面，包括正确理解工作指标和方针,制定适当的实施计划;按照部下的能力、个性合理地分配工作;及时与有关部门进行必要的工作联系;在工作中始终保持协作态度,顺利完成工作。
3.2 一般员工的自我评估
内容与其岗位职责和目标任务相一致,包括德、勤、能、绩四个方面,重点考核工作实绩,以履行岗位职责,完成年度和考核期目标任务的实绩作为考核的主要内容。通过绩效评估，主要是改进和提高被评估者的绩效和能力水平，也提高被评估者的自我管理、自我提高能力。
3.3 来自读者的评估
图书馆的服务对象是读者，只有进行来自读者的评估，才能体现出馆员的工作哪些做得好，好在哪里，为什么？在哪些方面存在哪些不足，如何解决，以及如何做好以后的工作计划。其评价方法既可以通过问卷调查，也可以请读者到馆里面来接受调查。
3.4 部门间满意度的评估
各部门虽然相对独立，但它们都是相互合作组合成一个有机整体，目的是在立足于为读者服务的基础上求生存、求发展，所以要以超前的观念和意识，来制订整体的发展计划，各部门间的相互评估有助于加强部门间的团结和合作，推动图书馆不断地向前发展。
在图书馆引入绩效管理,健全图书馆的绩效考核指标，充分发挥馆员的潜能，使图书馆适应新时代的发展,充分发挥图书馆的服务功能。
［参考文献］
［1］ 陈芳.绩效管理［M］.深圳：海天出版社，2002.
［2］ 武欣.绩效管理实务手册［M］.北京：机械工业出版社，2003.