人力资源二级公文筐模拟题目及答案（ 三 ）
职
业：
企业人力资源管理师
等
级：
国家职业资格二级
卷 册 三：
综合评审
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3 3 、 本卷共有六题，每题 0 20 分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五题计总分。
4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
【情境】
假如你有机会担任×公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。××公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午 9 点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。11 点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。
在公司，你被员工称为“肖副总”或“肖总”。
好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。
【任务】
在接下来的 3 小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及 Email 等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：
确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】
回复方式：（请将选项前的“□”上打“√” ）
回复方式
处理时间
□ 信件/便函
□ 面谈
□ 电话/语音邮件
□ 不予处理 回复内容：（请做出准确、详细的回答）
【文件一】
肖副总：
近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。
此事如何处理，请您批示。
劳资处 XXXX 年 11 月 25 日
参考答案 1、提出进行调查，请劳资处出具调查分析报告，了解事情真相； 2、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人工作的申述； 3、要求劳资处提交绩效考核结果，分析考核结果的真实性；
4、对克扣临时工工资事情进行深入调查，追查事件产生原由； 5、如此次事件属实，按公司的规章制度对王卫作出处理； 6、对克扣的工资及时补发，以避免突发事件的发生。
7、职开员工大会，表明公司的态度。
8、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。
【文件二】
肖副总：
根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。
此方案当否，请批示。
劳资处 XXXX 年 11 月 25 日 参考答案 1、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参与。
2、确定员工加薪比例。
3、做好薪酬调整财务预算。
4、调整核心员工工资，调整工资结构。
5、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，会给企业带来负面影响。
6、征求刘总意见，与刘总进一步沟通。
【文件三】
肖副总：
近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何? 另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试? 人事处 XXXX 年 11 月 25 日
参考答案 1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。
2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。
3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。
4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。
5、制定招聘方案，具体如下：
（1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。
（2）确定招聘人数。（3）确定招聘流程。
【文件四】
肖副总：
公司办公室的负责人员转来一封群众来信。信中说，公司总务处员工王建军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。
秘书 XXXX 年 11 月 25 日 附群众来信 ××公司：
我们是富豪居民小区 24 栋楼的部分居民。贵公司的合同工王建军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉 OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往，关系密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。
24 栋楼部分居民 XXXX 年 11 月 20 日 参考答案 处理方式：书面批示 处理意见：要求尽快调查，拿出处理办法 1、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证据，评估影响的严重性； 2、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人交换意见，核实事件的真实性； 3、要求人力资源部门根据上述情况提供处理建议；
4、视影响的严重程度及后果的严重性，向客户致歉。
5、内部通报并做好员工公德教育。
【文件五】
肖总：
根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现住房分配制度有一定关系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提出报告。
福利处 XXXX 年 11 月 25 日 参考答案 1、授权福利处就文件中提到的情况进行深入调查分析，核实员工离职率高与公司住房政策而产生的因果关系； 2、要求福利处了解同行业关于解决员工住房矛盾的解决办法，综合各种解决方案以作参考； 3、要求福利处综合比较发放住房补贴和建房（购房）的成本，及文件提议方案的可信性，制订详细、执行性强的操作草案； 4、召开相关部门讨论草案的可行性，并进一步完善； 5、与员工进行深入沟通，听取员工关于住房使用的想法，如申报资格、员工可接受价格等，制订切实可行的住房管理办法； 6、根据情况，审核公司现行其他福利政策与员工的需求是否一致，动态跟踪，不断完善； 7、开展丰富多采的员工活动，创造亲如一家的企业文化氛围，增加员工归属感； 8、结合公司实际情况，对企业核心员工施行员工持股、期权激励方案，让员工个人业绩与公司业绩挂钩，增加员工收入。
【文件六】
肖副总：
最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具有丰富管理经验和特长的刘茂林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理在与刘茂林的工作配合上不尽人意，并产
生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。
人事处 XXXX 年 11 月 25 日
参考答案 考虑以下几个方面，尽快解决此事：
1、分析产生矛盾的原因。
2、建议采取必要措施，不要因此影响当前的工作。
3、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。
4、了解刘东林的工作方式和工作方法，是否其价值观与本公司企业文化不相符，是否有待改进。
5、调查此二人是否存在其他误解。
6、建议采取合适的沟通方法，消除误解，调节人际关系，促进团队合作。
【文件七】
肖总：
由于受世界经济形势的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平?请批示。
劳资处 XXXX 年 11 月 25 日 参考答案 1、请劳资处薪酬主管做一个员工薪酬水平市场调查方案，并组织实施，方案重点关注可比性企业中核心员工的薪酬水平及构成； 2、了解本企业中核心岗位劳动力市场供求状况； 3、与财务部门沟通，了解公司财务状况； 4、进行以薪酬文化和员工薪酬观念变革为主的企业文化教育，从薪酬机制上引导和刺激员工行为； 5、了解员工需求特别是核心员工的需求，组织核心员工面谈，以感情留人，可为关键核心员工提供职业升职通道；
6、在企业财力承受范围内以降低奖金发放水平为妥，如要降低工资水平要控制在合理的幅度(核心员工薪酬保持在市场水平的 75%左右，其他员工以与市场薪酬水平持平或略低为宜)； 7、制定工资(或奖金)调整方案，应建立以成本控制为导向的薪酬绩效管理制度； 8、做好新的人力资源规划，核心员工的培训储备工作。
【文件八】
肖副总：
关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下周三上午 10：00 开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。会上想请您谈一谈对这个问题的看法。届时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并将您的看法写成文字资料交给我们，以便打印。(要求必须在文件处理中由本人完成此项工作)。
人事处 XXXX 年 11 月 25 日 参考答案 会议发言稿标题：论人力资源政策与企业文化管理。提纲如下：
1、分析本公司企业文化与企业竞争优势之间的关系，即企业文化建设的重要性。
2、强调高层领导要重视、积极配合企业文化建设。
3、确保公司的人力资源政策、规划、系统等能有效地支持和强化企业核心价值观和公司原则，即企业文化。
4、 评估和调整招聘系统，把符合公司企业核心价值观作为新员工招聘的标准之一。
5、培训上，建议在新员工入职培训课程中增加企业核心价值观和公司原则的培训，帮助新员工了解和理解企业文化，增强核心价值观认同。
6、在员工业绩考评上，在员工的提升、任职和工作轮换上，建议将员工体现公司核心价值观作为对员工进行考核和晋升的重要标准之一。
7、建立符合企业核心价值观和企业原则的薪酬系统。
8、建立符合企业核心价值观和企业原则的和谐劳动关系。
9、制定奖励政策，奖励模范表率企业核心价值观和遵守企业原则的员工，奖励为企业文化建设献计献策的员工。
【文件九】
肖副总：
我们对近年来人员变动情况进行了统计，现将结果呈报给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资收入，提高本公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结所在，望您指示。
人事处 XXXX 年 11 月 25 日 参考答案 进行调查，加以分析，做好以下工作。
1、进行员工满意度调查，查明人员流动的原因。
2、对近年来人员变动情况进行统计结果，进行分析。
3、约谈离职员工及主管领导，对公司的意见和建议，探究离职的原因。
4、对公司福利待遇水平、薪酬进行调查。
5、对同行业福利待遇水平、薪酬进行调查。
6、对公司的绩效考核进行调查。
7、约谈企业核心人员和管理干部，了解员工的需求。
8、分析讨论留住关键人才的人力资源策略。
（1）员工持股。
（2）针对员工对福利的需求，实行灵活福利制度等。
（3）授权和工作成就感。
（4）营造尊重人才的氛围。
（5）提供培训机会与职业生涯发展（晋升）。
（6）充分授权，给人才更大的责任和权力。
（7）建立健全员工沟通平台。
【文件十】
吴副总：
我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为 8 比 2，绩效奖金所占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例增加到 6 比 4 或 5 比 5。
此建议当否，请批示。
劳资处 XXXX 年 11 月 25 日 参考答案 吴副总打电话给劳资处负责人，建议劳资处对此事进行调查。
1、要求劳资处进行市场调查，了解本公司与同行业其他公司的工资水平及工资结构的差异； 2、要求劳资处分析本公司工资结构的具体情况，了解现阶段本公司工资水平及工资结构是否适应发展情况； 3、要求进行内部员工问卷调查，了解员工对现行工资水平及工资结构的满意程度与建议； 4、建议劳资处根据绩效考核结果，选择适当的工资结构，适当拉开员工收入； 5、根据本公司岗位特点、部门要求，确定固定工资与绩效奖励的合理比例； 6、要求劳资处根据调查结果，分析本公司的工资结构是否应该进行调整，以及如何调整，写出书面报告； 7、要求劳资处提出几个有关本公司员工固定工资与绩效资金合理分配比例的预案以供领导决策。
8、将几种不同方案上报总裁，请总裁对此事做出指示。