公路收费员2012年个人总结
从沧州西收费站到沧东开发区站，我从事收费岗位的工作已经有半年时间了，在这半年的时间里我感触颇多。通过这半年的实际工作，我总结了以下几点，希望能与大家分享从而共同
进步：
一、多学、多看，努力工作。作为一名刚刚进入收费站工作的收费员，很多东西对于我来说都是以前没有接触过的，刚开始从事收费工作时，只要是碰到一点特殊情况，就会手忙脚乱。当收费
站的车流量非常大时，司乘人员稍微等久一点就会不耐烦的一直按喇叭，这时，我们的心里也是又着急又慌忙，总是需要班长或老收费员过来帮忙处理情况。慢慢地我通过自己细心地观察，还
有不断地向老收费员们请教，当遇到一些经常发生的小问题时，自己也能轻松合理的解决，收费员的速度也快了，工作效率也提上去了。
二、注重仪表，礼貌待人。虽然我们工作的地点，只是一个个的岗亭，但是我们却代表着河北高速的一个整体形象，整洁的服装、端正的坐姿、干净利落的发型、甜美的文明用语、正确规范的
礼仪手势，这些无不体现了我们对司乘人员的尊重与重视，从而为我们的收费工作减少了不少的工作难度，同时也展现出我们作为河北高速人应有的风采。
三、将微笑贯穿于我们服务工作的始终。微笑是世界上最美的语言，是人与人之间心灵沟通最便捷的桥梁，当我们用最真诚的微笑送给每位司乘人员的时候，总是能得到他们一个友好的回应。
四、心态平和，遇事不急不躁。我们在收费工作中经常遇到一些司机的无理取闹，不听我们善意的解释，甚至恶语相向，极尽辱骂。当面对这些情况的时候，如果我们心急气躁，与司机针锋相
对，很容易发生口角，甚至产生矛盾，所以我们需要对症下药解决矛盾，心平气和的向他们说事实，讲道理，这样才能营造一个和谐的收费环境，才能使收费工作继续有条不紊的进行下去。
最后，我相信在石黄这个大家庭里，我们对待工作会更加热情似火，一丝不苟。虽然收费工作是简单、机械、枯燥的，但我们会用我们所拥有的细心，耐心、热心、决心来做到真正的优质服务
，从自身开始争创“阳光黄石”服务品牌。