保险公司理赔中心非车险先进事迹报告
天津分公司理赔事业部成立以来，高度重视理赔服务质量问题，出台了关于理赔服务提升的多项举措。在总分公司的带领下，秉承着全心全意为客户服务的精神，理赔事业部武清分部全体工作人员的服务意识不断增强，在武清保险市场引起了强烈反响。我们靠真诚的态度、贴心的服务感动着客户，温暖着客户的心。前几天，动人的一幕又再一次在武清分部上演。
2012年7月5日，伤者高占宝的妻子到我司报案，称伤者投保了农民意外伤害保险，武清分部非车险查勘人员汲术清同志接待了客户，伤者妻子向我们描述了出险经过：高占宝于2011年3月11日在崔黄口镇前营村看管货物时，因帐篷失火被烧伤。经天津武警医学院附属医院诊断其烧伤总面积为80%，躯干、四肢面积60%，深度III°。汲术清同志认真听取描述，并详细查看了伤者病历，可以认定符合意外事故赔偿责任，便询问能否对伤者拍照取证，伤者妻子说丈夫因烧伤面积过大，皮肤部分已经粘连，行动非常不便，所以一直在楼下车内等候。当天气温高达37度，查勘员李建毅同志立即下楼将伤者搀扶到办公室内休息并进行拍照取证，商瑞同志则为保户准备了茶水，让伤者和家属感动不已。为减少客户往返次数，汲术清同志打印了“理赔须知”并详细讲述了需要准备的理赔手续，之后由商瑞和李建毅将伤者搀扶送至车中。
2012年7月8日，高占宝妻子将理赔手续准备齐全后再次来到武清分部。我工作人员查阅材料后发现缺少警方出具的“意外事故证明”，客户表示公安派出所因时间过长拒绝开具事故证明。汲术清表示“意外事故证明”是农民意外事故理赔的必备手续且派出所有义务开证明。但客户到派出所再次要求开证明，其工作人员依然拒绝，此时客户要求派出所工作人员跟我司电话沟通。汲术清同志接到电话后，与警方就事故经过进行了确认和沟通，并向警方解释了农民意外保险的必需手续，表示农民意外险是政府的一项惠民政策，希望警方秉持政府公务人员的职业精神对此案给予协助和配合。派出所工作人员听完这席话后深受感动，立即给伤者开据了事故证明。伤者妻子拿着证明回到我司，感动的流下热泪：“去了这么多地方，第一次看到服务态度这么好的单位，我们实在太感动了！”当场拨通了保监会和95518的电话，给予表扬。称“人保服务态度太好了，让我们感觉像回家一样，给我们倒茶水，还开导安慰我们、帮助我们，让我们心里热乎乎的，如果不是几位工作人员的热心帮助，我们都没有信心去办这个事，以后保险哪都不选，就选人保了！”
2012年7月10日，高占宝妻子在其同乡的陪同下给武清分部送来了锦旗，并再次表达了感谢之情。
由于武清分部非车险三位工作人员辛勤的工作和真诚的服务多次受到客户的好评和领导同事的称赞。而此事又再次证实了我司工作人员在坚持“提高速度、着重质量、狠抓服务”的思想下收到了较好的效果。
我司致力于做人民满意的保险公司，为客户提供高速、快捷、优质的服务，不断提高服务质量的工作初见成效。作为人保的员工通过为客户提供优质的服务，工作得到认可让客户满意而归，我们对此也感到万分的高兴。成绩带来的不是骄傲而是鞭策，不是我们工作的终点而是下一步工作的起点。理赔事业部会继续以提高服务能力建设为着力点，以降低公司赔付率、提高公司效益为己任，坚持“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，在总分公司领导下迈向更加辉煌灿烂的明天。