一、面试流程
在电话面试前，一般hr会把你的简历先给用人部门看一下，初步判定是否可以约面试。如果用人部门觉得可以，hr会进行电话沟通，最终确定是否需要约面试。面试表现，将决定我们是否能够进入企业工作。一般企业的面试流程是这样的：
（一）初试
在初试环节，很多大型企业都会安排专业考试或性格测试。所以工作之后，专业知识不能丢，特别是对于一些专业知识要求比较高的岗位，例如研发岗，财务岗，人力资源岗，这些岗位，就算你面试经理岗位，依然需要安排专业考试。
专业考试之后，就是初试了。初试一般是人力资源部门的招聘专员进行面试。
（二）复试
初试合格之后，会进入复试。关于面试官，企业一般会根据不同的岗位来确定面试官。如果是经理级别的岗位，一般人力资源部门的负责人和用人部门的分管领导会参与这个阶段的面试。经理级别以下的岗位，一般是人力资源部门主管、用人部门的主管人来面试。由于面试人员的设置受企业规模和企业具体情况的影响，在这里不做过细的陈述。
（三）终试
进入到终试，说明你离进入到公司工作就一步之遥了。一般经理级别以下的员工或者非核心岗位，是用人部门经理或分管领导面试；
经理级别以上或一些公司的核心岗位，由总经理或董事长来面试。
上面的流程并不是固定的，很多企业可能只有初试和复试。流程可能变，但面试官是不会变的。如果流程缩减，有可能是把终试的面试官和复试的面试官安排在一起进行多对一的面试。
相应的职位和面试官对应表如下表：
| 职位 | 初试 | 复试 | 终试 |
| 职员 | 招聘专员 | 人力主管+用人部门主管 | 用人部门经理 |
| 主管 | 招聘专员 | 人力负责人+用人部门经理 | 分管领导 |
| 中高层管理人员、技术研发及公司所需的特殊人才 | 招聘专员/人力主管 | 人力负责人+用人部门分管领导 | 总经理/董事长 |
二、各个面试环节的面试问题
在每个阶段，由于面试官不一样，所以面试的问题也不一样。正规的大型的公司，每个阶段的面试官都会有不同的任务。
（一）初试面试内容和问题
这个环节主要由Hr核实面试者的基本情况（如学历经历、工作背景、工作内容等）、初步评判个人能力、素质等是否符合岗位要求和是否符合公司企业文化，厉害的hr还会根据你的性格特点、做事风格来判断你是否能够跟你未来的直接上级相处。然后他们会综合评判，剔除明显不合适的人员，所以对于找工作来说，Hr初试是你能否进入公司的第一道坎。
因为hr是第一个接触到你的简历的，所以三种事情是hr一定会做的。第一种，根据你的简历，结合企业的招聘要求，判断你和岗位要求的匹配程度；
第二种，会对你的简历所描述的事实进行真假的甄别；
第三种，对你简历的一些特殊的情况进行了解，如职业经历的空白（如怀孕导致的职业空白）。
以上三种情况，主要通过一系列的面试问题来进行确认。
在这个阶段，hr会问的问题如下：
| Hr面试题库 | |||
| 模块 | 重点考察维度 | 问题示例 | 目的 |
| 基本信息 | 请你做一个1-2分钟的自我介绍。 | 是否与简历描述一致？表达是否逻辑通顺有条理有重点？ | |
| 家庭情况 | 籍贯？家庭主要成员情况？父母/配偶在哪里工作？ | ||
| 目前住址？定居还是租房？距离我们公司交通多长时间？ | 侧面了解稳定性及个人经济情况 | ||
| 未来工作地点是如何考虑的？ | |||
| 家人/同学/要好的朋友在哪里工作？ | 了解求职关注点，侧面了解稳定性。 | ||
| 配偶/父母对你的工作地点有什么意见？ | |||
| 教育背景 | 你是哪一年毕业的？是全日制教育吗（是参加统一高考入学的吗？是文科还是理科？高考分数多少？） | 根据回答问题的反应速度及表情判断是否真实作答或紧张说谎。如对时间节点（时间延迟或有空挡）、描述过于夸大（成绩靠前却没有奖学金）有疑问需追问。 | |
| 在学校的学习成绩怎么样？班级排名？有拿过什么奖学金？ | |||
| 在学校担任过什么职务吗或参加过什么社团活动吗？你的主要职责是什么？ | 同时考察员工的主动性和组织能力等。 | ||
| 离职原因 | 你上家公司的入职离职时间是？ | 核对工作经历的完整性、真实性？ | |
| 上一家公司有哪些你不满意的地方？ | 了解离职原因。如是薪资，了解我司职位是否符合。了解其流动性及价值观 | ||
| 目前薪资多少？薪资结构？期望薪资多少？ | |||
| 求职动机 | 求职动机 | 找工作找了多久？有没有收到offer? | |
| 下一份工作最看重什么？（薪资？行业？公司前景？工作氛围/企业文化？是否加班？） | 了解期望值，一般是综合因素，判断其主要2-3个关注点，我们公司是否能够提供？判断其是否能够稳定地长期发展？ | ||
| 工作经历 | 工作经历 | 你在上家公司是什么职位？在哪个部门？ | 判断其所处的组织规模、职位高低，与简历的符合度。 |
| 组织架构是怎样的？ | |||
| 工作向谁汇报？下属几人？如何分工？ | |||
| 你在上家公司的岗位职责有哪些？ | 判断简历真实度、与我司岗位职责符合度 | ||
| 你的主要工作成果或业绩有哪些？请举例说明。 | 任务是主导还是参与执行？完成周期？数据化的结果？ | ||
| 素质项 | 主动性 | 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？ | 考察是否有改善意识 |
| 责任心 | 工作中出现了差错，如何处理？ | 发现问题能否积极处理 | |
| 工作中遇到职责外的事情时，如何处理？ | |||
| 成就导向 | 谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示 | ||
| 过去12个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？ | 考察是否有细分目标及实现情况 | ||
| 学习与创新 | 您是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？您用什么办法来达到这一目的？ | ||
| 客户导向 | 有没有遇到过给客户提出过一些合理且必要的建议，但是客户不予采纳，你是怎么处理的呢？ | 是否有为客服考虑的意识 | |
| 客户有没有提出过一些比较难以满足的要求？您是怎么处理的。 | |||
| 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？ | |||
| 沟通协调 | 您目前正在处理一件比较紧迫的事情，这时另外一个客户找你，要求你立马赶过去，你会怎么处理。 | 同时也考察灵活性 | |
| 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？ | |||
| 人际关系 | 在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？ | 主要考察人际关系的 | |
| 遇到陌生客户，您一般会通过什么方式与他取得联系？您是如何去与他们逐步建立关系的，这个过程中您会做哪些工作？ | |||
| 影响力 | 请描述一个经历：您使别人参与、支持您的工作，并最终达到了预期目的。 | ||
| 当与客户谈判过程中，客户对比竞争品牌的价格、服务，感觉我司品牌在整体上处于劣势，您将会如何处理？ | 主动引导客户，转变客户旧有的产品认知，接受新的产品； 让客户认同自己观点，给出肯定回答。 | ||
| 坚韧性 | 谈谈您以往经历中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。 | ||
| 诚信正直 | 能跟我们举几个你先前工作中犯过的比较大的错误吗？ | 如果没有，可以问“工作中有没有什么让你很后悔的事。”如果两个问题都回答没有，诚信方面很值得质疑。 | |
| 请描述一次您印象中您和您的大学同学（朋友、情侣、同事）之间最激烈的冲突，请您尽量详实，就像讲述一个故事。请您分析一下此次冲突（产生）的原因 | 主要考察归因方法 | ||
| 职业规划 | 行业理解 | 未来3-5年你的职业规划是什么？ | |
| 职业规划 | 你对你自己该岗位的发展前景怎么看。 | ||
| 个性特征/自我认知 | 自我评价 | 请用3-5个形容词描述一下你在他人（主管领导、同学/朋友）心中的印象/评价。 | 自我评价是否过高或过低。 |
| 你评价一下你的性格是否适合做客服工作？优点和不足是什么？为什么？ | |||
| 其它 | 平时周末或下班的时间是怎么安排的？有什么活动？有哪些兴趣爱好？这些爱好会占用你多少业余时间？ | 将对方的兴趣分为身体接触对抗型、不接触、对抗型、非竞争型、静止型、独享趣味型等再进一步分析 | |
| 面试过程中，hr会结合求职者的语言、表情、姿势、肢体语言、眼神接触、声音音调音量等，综合考察其逻辑思维能力、沟通表达、协调合作等。 | |||
Hr一般不会全部问题都问，他们会根据实际岗位，挑选部分问题来进行提问，一般这个环节用时会在30分钟左右。
（二）复试的内容和问题
其实复试一般是专业面试。由人力需求部门主导，具体根据所招聘岗位来选择面试资格人。此主要对应聘者个人素质和业务技能进行考核，重点在于岗位适应性和专业技能。考察的范围如下：
| 模块 | 考察项 | 题库 |
| 业务 能力 | 专业背景匹配度 | 请详细描述你的工作职责和流程？ |
| 专业知识匹配度 | 介绍一下自己在专业方面最熟悉的领域？ | |
| 专业技能匹配度 | 一般会出一个工作上的难题，看你的解决思路。 | |
| 从业经验匹配度 | 介绍一下自己的最成功的项目操作经验。项目开发背景？人员分工及职责？期间发现了什么问题？怎么解决的？自己的贡献与思考？ | |
| 工作成果 | 你的工作最大的成就是什么？是如何获得的？ | |
| 业务 素质 | 职业兴趣匹配度 | 你最感兴趣的是哪方面？n您为什么喜欢这个工作？ 请讲一下你未来3-5年的职业规划是怎么样的？ |
| 学习能力 | 您从上家公司最大的收获是什么？ 请分享一下给您印象最深的一本书的心得体会 您近期有没有什么培训或学习计划？ | |
| 客户导向 | 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ | |
| 团队合作 | 请描述一次跨部门合作发生冲突的案例 | |
| 沟通协调能力 | 同时有几个维修点机器坏了，客户找到你，你会怎么处理（如果是应聘客户服务岗位） |
（三）终试内容和题目
终试面试官为人力资源需求部门的分管领导、人力资源负责人和公司总经理、董事长，全面考核应聘者的素质及专业技能，认证各项面试过程的真实性及评价的一致性，分析应聘者在公司未来的可发展性，明确其岗位匹配性。所以这个阶段并没有固定的面试问题。
提升面试成功率必须要做到的
以上的面试题目，只是大部分企业的面试问题，并不代表所有问题都会被问到。所以除了对一些会问的问题进行准备之外，还应该做到以下几点：
熟知你的简历。你必须对你的简历的每一个事项都非常了解。因为面试官都是通过你的简历来进行提问，只有知己，才能对问题做到以不变应万变。
知道自己为什么能够胜任你要应聘的岗位。面试官是站在判断你是否能够胜任的角度来面试的，所以你也可以站在这个角度，时刻问自己，我应聘这个岗位，我的优势在哪里？我具备相应的知识、能力和素质吗？如果你对这些都很清楚，那你就能够应付95%以上的面试问题。
学会用结构化来回答你的面试题目。当面试官把面试题目抛给你后，他们希望你能够清晰地回答他的问题。至于如何才能清晰地回答问题，方法有很多，在这里介绍一种，就是结构化。例如：你对加班的看法是什么？你可以这样说：我能接受加班，但我不赞成无缘无故的加班。第一，对于不可避免的加班，如有些项目比较急，加班不可避免；
第二，对于可以避免的，我绝对不赞成。例如因为自己工作拖延而造成的。通过结构化的回答面试问题的方法，会让面试官对你刮目相看，希望每个人都可以学会。
面试其实是对你过去经历的检验。你过去一年甚至三年的表现，会对你将要进行的面试产生重要的影响，所以面试准备，不是从当下才开始准备，要从你职业生涯长远的角度去考虑，时时刻刻在准备着你的面试。
作者：刘仕祥，来源公众号:刘仕祥
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