雨亭巷社区服务大厅首问责任制制度
为进一步转变工作作风，增强社区工作人员执政为民的服务意识，提高工作效率和服务水平，结合我社区工作实际，制定本制度。
一、首问负责制是指服务对象到社区服务大厅提出办事申请或电话(含举报、投诉、咨询、查询等)，接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或移交相关经办人办理的制度。
二、首问负责人是首位接洽服务对象的工作人员。
三、首问责任人的职责：
1、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；
不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的资料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
2、不属于首问责任人职责范围，但属于社区职责范围的，首问责任人要主动告知或将其引导到有关经办人，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。不能简单地避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的窗口或部门处理，不能激化矛盾或置之不理。
3、不属于社区职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
4、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；
属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告给社区相关负责人。
四、首问责任人遵守的纪律
1、无论接听电话、接待来访人员均要主动热情、礼貌文明，充分体现工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
2、不能说“不知道”、“问别人去吧”、“找别人去吧”、“没看见正忙着吗”等语言对待办事人员。
3、社区工作人员必须加强学习，熟悉社区各项业务、熟知有关政策规定，回答询问时要做到语言得体、文明，用词生动准确，解答详细周到。
4、对于确实解答不了的问题，除向对方耐心细致地说明情况外，还应及时登记备案，并在一个工作日内向有关部门咨询或向社区领导汇报，并与询问人约定下次答复时间。
五、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予批评教育、取消年度评先资格或报请有关部门给予行政处分。
1、不履行职责，推诿、敷衍、拖延的。
2、未及时将当事人拟办的事项移交给有关责任人的。
3、对来办事人员态度恶劣，或冷漠对人，应当告知而没有明确告知有关事项的。
4、在规定的期限内不给当事人明确答复，又不说明原因，当事人举报的。
5、玩忽职守，徇私舞弊，延误工作造成损害的。
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