5.0 管理职责 5.1 管理者承诺
本公司最高管理者—— 总经理郑重承诺 ：
5.1.1 以满足顾客要求和标准要求为本公司最终目标； 5.1.2 按 ISO9001:2015 标准要求建立和实施一个有效的质量管理体系,通过持续改进增强顾客满意； 5.1.3 向全体员工陈述满足标准要求和顾客要求的重要性； 5.1.4 颁布本公司质量方针和质量目标；
5.1.5 定期组织管理评审,对质量方针的适宜性,体系运转的有效性进行全面的审查,寻找改进的机会,并按 P-D-C-A 循环程序进行改进； 5.1.6 为达到标准要求和顾客要求,从人力、物力、设备、信息等方面提供资源保障。
5.2 以顾客为关注焦点
本公司坚持以顾客为中心的质量管理基本原则，通过与顾客座谈、走访、电话、电子邮件、协议等多种沟通方式确保：
5.2.1 识别、理解、满足并确保顾客的需求和期望； 5.2.2 将顾客的需求和期望转化为本企业实施的要求； 5.2.3 通过产品实现和测量等过程达到要求,使顾客满意。
5.3 质量方针 5.3.1 本公司质量方针是建立质量目标的框架和基础,也是企业质量管理体系有效性的参照,由总经理正式颁布(见第 2.0 章)； 5.3.2 为达到质量方针的最终实现，总经理将在本公司各层次上加以传达，并以会议、文件等形式进行沟通，使全员理解并执行； 5.3.3 总经理在管理评审活动中对质量方针的持续适宜性进行评审。
5.4 策划 5.4.1 质量目标 本公司质量目标是对质量方针的展开，也是各部门和各层次所追求并加以实现的工作任务目标。（见第 2.0 章）
5.4.2 质量管理体系策划 总经理主持公司的质量策划活动。质量策划的范围包括质量管理体系的运作策划、产品
策划、针对特殊产品编制质量计划和为质量改进做准备
5.4.2.1
为实现质量目标所需的质量管理体系的过程在本手册 4.0 章第 4.1 节中已明确规定,并分别以支持性《程序文件》和《工作文件》加以控制； 5.4.2.2
为确保本公司生产的产品满足顾客需要，本公司配置了高素质的技术人员和管理人员、配置了产品生产所需的设备和工艺设施，通过对内、外部信息的沟通，及时掌握产品形成过程中的质量信息和用户、供应商的信息； 5.4.2.3 通过对顾客满意度的评价、外部信息和内部运作，以及内部审核、管理评审，寻找持续改进的机会； 5.4.2.4 质量管理体系策划的输入以第一层文件《质量手册》、第二层文件《程序文件》、第三层文件《工作文件》、第四层文件《质量记录》的形式表现；若质量方针、组织结构或其它方面发生变化，将对原有质量管理体系文件按标准要求及《文件控制程序》进行修改，确保质量管理体系的完整性。
5.4.3 相关支持性文件 ZY-QW-01 《公司及部门质量目标》
5. ５ 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 见第 3.0 章 5.5.2 管理者代表 见第 0.0 章、3.0 章 5.5.3 内部沟通 5.5.3.1 为提高过程的有效性，本企业采用以下渠道对有关信息内容进行沟通,见下图所示：
决
策
层
执
行`
层
执
行`
层
a、 下行沟通：即上层领导的意图、指令，要求从上到下进行传达：如质量方针、质量目标、程序文件和工作文件之要求等； b、 平行沟通：职能部门相互沟通； c、 上行沟通：即下层相关信息向上级逐级上报，如各种质量记录汇总报表、内部质量审核报告，顾客满意度调查评定表等。
5.5.3.2 内部沟通的方式可采用会议、电话、座谈、文件等方式。
5.5.4 相关支持性文件 ZY-QW-02 《管理职能与工作职责》
5.6 管理评审 5.6.1 目的 总经理定期主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，从而实现持续改进达到增强顾客满意。
5.6.2 范围 适用于本企业质量管理体系的管理评审。
5.6.3 主要职责与权限 1）总经理主持，各相关部门参加，按照 ISO9001：2015《质量管理体系
要求》标准进行评审。
2）行政部编制《管理评审计划》，总经理批准，在评审前两周发至参加评审的人员和部门。
5.6.4 程序概要 5.6.4.1
管理评审周期：两次的间隔不超过 12 个月 5.6.4.2
管理评审输入：
1）
内部质量体系审核报告、出现的不合格项及对不符合项的纠正预防措施的执行情况验证记录和报告； 2）各部门执行质量管理体系有关的文件及文件执行情况；
作
业
层
3）质量方针和质量目标的完成情况； 4）客户投诉及不合格品的统计分析情况； 5）部门质量改进措施、关键控制环节及需要协调的方面； 6）对前次管理评审采取的跟踪措施情况； 7）质量管理体系的变更策划。
5.6.4.3
管理评审输出 1）质量管理体系及其过程有效性的改进，改进措施的决策； 2）
对有关产品要求的改进，改进措施的确定及落实具体部门； 3）
行政部将管理评审发现的不合格项填入《不符合项报告》中，责成有关部门按管理评审会议中的要求制定纠正和预防措施，并组织实施； 4）
本公司资源需求情况的决策，由总经理具体实施改善措施。并对评审结果做出结论，形成报告。
5.6.4.4
管理评审的其它要求 1）
当有特殊要求时，总经理可决定临时召开管理评审会议。
2）
管理评审的所有记录由行政部归档保管。
5.6.5 相关记录 ZY-QR-10
《会议签到表》
保存期
三年 ZY-QR-13
《纠正和预防措施跟踪表》
保存期
三年 ZY-QR-17
《管理评审计划》
保存期
三年 ZY-QR-18
《管理评审专题报告和提案》
保存期
三年 ZY-QR-19
《管理评审报告》
保存期
三年