参观商场心得体会
上个星期，在分公司领导的带领下，我们参观了 xxx 路附近的多个综合性商场。通过这几天的参观，我有以下感受：
1、进口商品主要合适高端客群，在 xx 商场占了大多数。主要是单品较多，品种齐全。所以我们应当学习引进更多的进口商品，发展本超市的高端客群。
2、商场实现多种促销手段，促销方式多样化。大多数超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告，5 彩缤纷特别引人注视。能实现过量的商品促销策略。来吸引顾客到超市购物 。例如：其中 1 个商场的促销商品上写上商品的使用方法和注意事项等，这也是我们商场可以鉴戒的。
3、摆设方式的新颖独特。商品的关联性摆设很多，堆头促销方式比较吸引人的眼球。比如：xxx 里面 1 个 xxx 商品的堆头，做成了1 个城堡式的房子，既美观又大气，吸引顾客去观赏，顺带也勾起了顾客的购买愿望。
4、生鲜商品的摆设方面。首先半成品的包装既精致又美观，其次摆设方面整齐而不杂，还在不同的地方嵌了温馨提示的卡片，以展现商品安全卫生的特点，提示顾客纵情食用。另外，熟食区域品味品在夜间时段也能够品味得到。这些都是引导顾客前往生鲜区购物的诱惑，值得我们学习。
5、面对现代的购物人群，商场更加重视生活的质量，充满着浪漫的情节。人们不断寻求新鲜事物，重视视觉的多样性。针对这些特点，有的商场做的很到位。例如：xx 家居的房屋装潢及货柜摆放，能够有效利用空间，给人 1 种有活力、清新的感觉。
6、销售与服务方面相配合的多样化。
其中有 1 商场在奶粉区
域将每个奶粉品牌的导购员的联系方式和姓名以 pop 的情势昭示在货架上，为顾客提供另类的服务，同时也间接地提升了商场的销售。这 1 点也是值得我们学习的。
7、这 1 次参观，我们还发现其中有 1 个商场在电梯出入口、通道出入口都贴上了笑脸的圆牌，经询问才知道那是员工迎送宾时应当站的位置。这样才能够展现员工迎送顾客时有整齐有序，我觉得这 1点我们也是可以学习的。
通过本次参观，我明白了只有引进进口商品，强化生鲜管理，大胆突破摆设方式，将销售与服务和 2 为 1，才能进 1 步提升我们超市的销量。
作为金威商城的 1 名员工，我感到很荣幸，通过这 1 年的工作，我觉得我来的目的不但是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的金威商城和其他商城没甚么区分，但随着时间的推移，我才渐渐的`明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那末的默契，从报货、来货、退货，每个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当做自己的工作，把大家当做小家，有忙 1 块帮，有活 1 起干，长此以往构成了 1 种良好的卖场风气。
经过 1 年的工作，我总结出商场销售技能，只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就 1 定可以赢得顾客，赢得未来。在充满竞争的今天，掌握好商场销售技能是我们赢得顾客的基础。商场销售中语言是比较重要的。可以说每个环节都离不开嘴，每次交易都不亚于 1 场外交活动。销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价。学会学精商场上的语言艺术确是 1 件非常不容易的事。
下面是我总结出的销售语言需要注意的几点：
1、销售员必须真诚精诚所至，金石为开，由于人都有 1 个基本的辩白能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那末厚道的人，还会弄得非常为难。固然，这类真诚其实不是 1 点技能也不讲，把 1 切商业秘密绝不保存的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要有真实的情感和恳切的态度。
2、讲话要有顺序和逻辑性。思惟混乱、语无伦次，势必致使顾客不知所云，无所敌适从，因此，我们必须掌控好说话的条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表达自己的意思。
3、必须突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必须捉住重点，突出要点，以引发顾客的注意和兴趣。
4、不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出主张。
另外，商场销售中必须掌握好自己的微笑技能。对服务行业来讲，相当重要的是微笑服务。微笑，是 1 种愉快的心情的反应，也是1 种礼貌和修养的表现。我们其实不仅仅在柜台上展现微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这类微笑不用靠行政命令逼迫，而是作为 1 个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。惟有这类笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。最后让我们重复这句话：只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就 1 定可以赢的顾客，赢得未来。
到 xxx 超市已有 1 年的时间了。在这 1 年里，我经历了由普通
员工到楼层管理人员的转变。期间，我学到了许多之前从未学过的东西，在生活工作上得到了锻炼，也变得更加成熟了。顾客之所以选择xxx 超市，是由于它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是 1 个很有信誉、值得信赖的企业，不论是在商品、环境等硬件设施上，还是在服务上，都能最大限度地满足顾客的要求，在顾客中留下了很好的口碑。
作为楼层基层管理人员，我们始终将顾客的满意作为我们的工作准则。基层员工是销售事迹的直接创造者，为了稳定员工队伍，楼层的组长和经理都非常关注员工的思想动向，常常与他们沟通交换，并且帮助员工解决 1 些实际问题，让他们无后顾之忧全身心肠投入工作，并且尽快地融入集体生活。在这 1 年的时间里，xxx 超市有了很大的改观。4 月份 2 楼的整改让购物广场的面貌有了 1 个不小的改变；345 楼的重新装修，让购物广场的档次有了 1 个全面的提升。巩义人对 xxx 超市有了 1 个全新的认识，它的环境变美了，档次提高了。
硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上，当务之急就是要把我们员工的素质提升到 1 个新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来，和其他的商场比，我们就是很完善的。固然，所有的工作离不开xxx 超市的各位领导。领导对工作尽职尽责，对所有的员工 1 视同仁，处理问题公私分明，在员工心目中建立了良好的形象。相信，有这么好的带头人，我们会前进的更快，xxx 超市也会愈来愈好！