高铁乘务员工作心得感想

  高铁乘务员工作心得感想

  复兴号高铁列车在平稳地运行,又是繁忙的一天,从早上8点开始做出乘钱的准备工作,到晚上8点多回到北京,足足12个小时难得有片刻的喘息,我在站台上送走了最后的一批旅客,总算紧绷的神经稍稍松弛下来,望着长长的、漂亮的复兴号,能够在这样现代化的列车上值乘,从心底也感到非常满足和喜悦。

  我虽然在铁路工作有10年的时间了,却鲜有机会去静静欣赏它的美丽,偶尔为之,我便深深为之折服。一路上从太阳初升,到日头西落,从广袤的田野,到隽美的山河,似乎处处透射着艺术的美感,一路下来你能看到有层次季节变化,复兴号与纯净的蓝白色彩完美结合,相得益彰,也让身上的疲劳少了大半,心情随之明朗起来。

  时间过的很快,休息的时间似乎总是稍纵即逝。休息两天过后又要迎接新的工作,可自己仍觉得身体没有调整好,值乘的头天晚上总会出现高度紧张、焦虑导致的失眠。于是我就强迫自己"快睡!否则明天再车上会极度疲惫!",就这样逼迫着自己,但又提醒自己“别听不到闹钟的叫醒!”

  乘务员有个最重要的职责,就是保护好旅客的安全,如果自己都迷迷糊糊的,紧急情况下拿什么来保护旅客呢?于是,列车发车前我想着10分钟后我需要做的事情,还有哪些事情没有想到等等。于是,我懂得了学会观察、思考和改进,其实这也是一种自我提高的方式。

  自从成为了一名高铁乘务员以后,我养成了很多好的生活习惯,礼貌用语说的更加自然频繁,到哪里都习惯性的把用过的东西整理好,以便为后续的人提供使用的方便,我觉得这样良好的生活习惯对我今后的生活也是非常有好处的。

  在没有来到铁路之前,自己也曾经作为旅客享受出行的快乐和服务,那时候在列车上让乘务员帮我做些什么总觉得是天经地义的事,如果她忘记了或者做错了,我就觉得是乘务员不重视我,我会很不高兴,这也让我现在作为一个乘务员更了解旅客的想法和心理了。

  但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易,因为乘务员并不只是给你一个人提供服务,要同时记住不同旅客的不同需求这是很有难度的事情,更何况一天下来她要面对成百上千的旅客。这也让我明白了在以后的人生道路中,对别人感到不满时,先站在别人的角度上考虑一下,了解到别人的难处,才可以学会什么叫做体谅和理解。

  虽然乘务工作很辛苦,但是当可爱的旅客非常感激的跟你说“谢谢”时,当你的服务得到别人的肯定和尊敬时,当那一对老夫妻对你竖起大拇指时,当外国旅客对你赞不绝口是,所有的辛苦都是值得的,真的!那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里,所有的辛苦烟消云散,那一刻我的心被爱填地满满的。

  我喜欢这份工作,热爱这份工作,也从不后悔自己选择了这份工作。日出东海落西山,保持一颗平常心,开心地去为旅客服务,为旅客排忧解难,开心地去对待每一天,这样感觉到自己内心也舒坦、也舒坦。学会欣赏车床外缓缓移动的每一道风景,抛开终点的结果,努力走过了,就不会感觉有什么不值得了。

  现实是残酷的,每个行业、每个岗位都有自己的标准与制度,认真快乐得去完成每一项任务,想想自己走到这一步是有多么的不容易,坚持就是胜利!简单生活,快乐工作!我们整天为学习工作而忙碌,为前途命运而奔波。遇到挫折时,我们哀叹生命不幸,迎接成功时,我们歌唱生命美丽。

  现在的我已经不是过去那个在父母庇护下的女孩,而是一个已经走上工作岗位身上肩负着责任的铁路工作者,在遇到紧急情况需要指挥和安慰数千名旅客的时候,我也能够沉着应对,冷静处理。

  如今我不再是那个唯唯诺诺的小女孩了,不是凡事都要依靠父母的小孩子了,也不再继续放纵自己的人性,学会了克服和迎接每一个即将面临的困难与挑战,积极乐观的去面对生活中的每一个难题,未来掌握在自己手中,相信我会更努力地走好每一步。

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