资深管理咨询考核工具
(高层、中层、基层绩效实用考核工具) 一 、高层绩效考核表
总经理 考核评分表（月度）
姓名
岗位
任务 绩效 60% (A) 序号 指标 权重 完成情况 评分等级 得分 1 销售额目标完成率 30% A）销售额目标完成 100%以上得 30 分 B）销售额目标完成 90%以上得 20 分 C）销售额目标低于 90%得 0分
2 生产原材料成本控制率 10% A）
生产原材料成本控制率在 25%以内得 10 分 B）
生产原材料成本控制率在 30%以内得 5 分 C）
生产原材料成本控制率在 30%以上得 0 分
3 生产成本降低率及次品率 10% A）生产成本降低率 1‰，次品率 1‰得 10 分 B）生产成本降低度 1‰或次品率 1%，得 5 分 C）生产成降低率大于 1‰，次品率大于 1‰，得 0 分
4 管理成本预算匹配度 10% A) 实际管理成本与预算要求相差+3%以内，得 10 分 B) 实际管理成本与预算要求相差 5%以内，得 5 分 C) 实际管理成本与预算要求相差超过 5%，得 0 分
5 人才达成率 10% A) 人才达成率 90%以上，得10 分 B) 人才达成率 85%以上，得5 分 C) 人才达成率低于 85%，得0 分
6 费销比 10% A) 费销比 20%以内得 10 分 B) 费销比不超过 25%得 5 分 C) 费销比超过 25%得 0 分
7 合理避税额 10% A）
没有采取措施，支付了超出应付数额，得 0 分 B）
采取了合理合法的措施，进行了适当优化，得 10分
“单项否决”指标：
完成情况：
加权合计
管理 绩效 40% (B)
指标 权重 要求目标 评分等级 得分 1 战略及文化书面报告 10% A）提交书面报告 1 份，报告中可采用意见方案超过50% B)提交书面报告 1 份，报告中可采用意见方案超过30% C）未提交书面报告，或已提交报告但可采用意见方案不超过 30%
2 业务流程建立、培训、优化、导入 20% A）
于本月内建立业务流程，并讨论后形成定稿，得 20 分 B）
于本月内形成业务流程初稿，未形成定稿，得10 分 C）
未形成业务流程，得 0分
3 财务流程建立、培训、优化、导入 15% A) 于本月内建立财务流程，并讨论形成定稿，开展培训，且完成财务人员风险防控工作，得15 分 B) 于本月内建立财务流程，讨论形成定稿，未开展培训或未完成财务人员风险防控工作，得 7分； C) 财务流程未形成定稿，得 0 分
4 组织系统流程建立、培训、优化、导入 25% A）
于本月内完成组织系统七套方案，并讨论后形成定稿，得 25 分 B）
于本月内完成组织系统七套方案，得 15 分 C）
未形成组织系统方案，得 0 分
5 运营系统流程流程建立、培训、优化、导入 10% A）
于本月内建立运营流程，并讨论后形成定稿，得 10 分 B）
于本月内形成运营流程初稿，未形成定稿，得 5分 C）
未形成运营流程，得 0分
6 技术研发流程建立、培训、优化、导入 10% A）
于本月内建立技术研发流程，并讨论后形成定稿，得 10 分 B）
于本月内形成技术研发流 5 分 C）
未形成技术研发流程，得 0 分
7 客户服务流程建立、培训、优化、导入 10% A）
于本月内建立客户服务流程，并讨论后形成定稿，得 10 分 B）
于本月内形成客户服务流程初稿，未形成定稿，得 5 分 C）
未形成技术研发流程，得 0 分
加权合计
任务绩效考核总分
C=A*60%+B*40% 行为考核
指标 权重 指标说明 评分要求 评分 1 承担责任 20% 1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分 16 分 5 分 20 分
2 领导力 20% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分 16 分 5 分 20 分
3 人际关系 20% 1 级：接受邀请，维持正常工作关系 2 级：建立融洽关系讨论非工作事例 3 级：社会交往普遍发生 4 级：成为密友并能正当拓展业务 5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分 16 分 5 分 20 分
4 指挥 20% 1 级：常规指标并清晰 2 级：详细指导并告知操作方法 3 级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4 级：团队工作井然，成员离场行为较好 5 级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分 16 分 5 分 20 分
5 决策 20% 1 级：能做本职及下级决策，出现时间延长 2 级：通过讨论，总能获取最后正确决策 3 级：无依赖思想，使用理性工具 4 级：有预见性，感性与理性决策误差小 5 级：决策超出组织预见，成为组织成员决策依据 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分 16 分 5 分 20 分
加权合计：
总分 (D) D=C*70%+B*30%= 考核人
签字：
年
月
日
财务总监 考核评分表（月度）
考核期间：
年
月
姓名
岗位
业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 70% 财务资金筹划 20% 资金使用成本低于银行利息，主要业务资金不断流 按要求完成 20 分 资金不断流，但资金使用成本与银行利息基本持平10 分 资金断流或使用成本高于银行利息 0 分
2 融资管理 20% 熟悉金融机构、政策、业务、市场、调控监管等，为企业增效创收 实现增效减耗
20 分 无变化
10 分 有负面影响
0 分
3 经营绩效分析及财务分析 10% 每月 3 日前组织经营专题分析会议，提供建设性指导意见，规避经营风险 按要求完成 10 分 按时提供分析，但采信度一般
5 分 延时提供分析且不予采信0 分
4 财务预算管理 10% 月度预算费用与实际费用误差率在 5%以内 按要求完成 10 分 制定预算，误差率在5%-10%为 5 分 误差率超 10%或无预算 0分
5 财务核算 10% 每月 25 日前完成财务核算，无差错 按要求完成 10 分 个别差错，不影响整体数据 5 分 严重差错 0 分
6 管 理项目 20% 财务体系流程建设及培训 10% 财务体系流程建立、优化完善 财务体系流程完善 90%以上 10 分 财务体系完善 80%-90%为5 分 财务体系完善度低于 80%为 0 分
7 财务信息管理 10% 资料齐全，无外泄 按要求完成 10 分 资料丢失或外泄 0 分
8 人才培养 财务专业人才培养 10% 培养储备经理 1名，主管 2 名
缺少一名扣 3 分
加权合计
行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 20% 1 级：不违反财务制度 2 级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3 级：不因自身利益而破坏游戏规则 4 级：主动节省费用，并不影响工作质量 5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
2 商业保密 20% 1 级：明知商业技术及信息的范围及要点 2 级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3 级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4 级：维护公司商业机密并有实际案例 5 级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
3 承担责任 20% 1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
4 领导力 20% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
5 人际关系 20% 1 级：接受邀请，维持正常工作关系 2 级：建立融洽关系讨论非工作事例 3 级：社会交往普遍发生 4 级：成为密友并能正当拓展业务 5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
加权合计
总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人
签字：
年
月
日
技术总监 考核评分表（月度）
考核期间：
年
月
姓名
岗位
业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 技术发展70% 技术革新数量 10% 每月至少一项新技术、新工艺推出 新技术、新工艺顺利推出，产生效果
10 分 无推出
0 分
2 技术收益率 20% 因新技术、新工艺作用，收益率增加 10% 完成目标值
20 分 增加 5%以上
10 分 没有变化甚至降低 0 分
3 技术申报 20% 每季度进行一次新技术申报 有新技术申报得 20 分 无申报
0 分
4 行业调研报告 10% 每月 25 号前按要求提交行业技术信息调研报告，采信率达到 90%以上 完成目标值 10 分 按时提交，采信率在 80%以上
5 分 延时提交或不予采信得 0分
5 技术研发费用控制 10% 技术研发费用控制在预算以内，并节约 10% 完成目标值
10 分 控制在预算内，但无节约
5 分 超预算
0 分
6 技 术管理 20% 技术流程体系的建立与完善 20% 建立技术管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分
7 人才培养 10% 技术人员培养 10% 培养至少 3 名技术专干 缺少一人扣 3 分
加权合计
行为 考核
行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 20% 1 级：等候指示 2 级：询问有何工作可给分配 3 级：提出建议，然后再作有关行动 4 级：行动，但例外情况下征求意见 5 级：单独行动，定时汇报结果 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
2 商业保密 20% 1 级：明知商业技术及信息的范围及要点 2 级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3 级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4 级：维护公司商业机密并有实际案例 5 级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
3 创新 20% 1 级：对周围事物的关心和兴趣 2 级：勤用脑 3 级：创造力=综合能力+想象力 4 级：要唤醒心中的创造潜力 5 级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
4 学习力 20% 1 级：有学习意识但无行动 2 级：主动学习
3 级：自费学习并得到技能 4 级：学习后用于实践 5 级：学习后实践并得到良好效果 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
5 成长认知
20% 1 级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者 2 级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3 级：单位周期内工作链点不出现失误 4 级：角色认知，接受现实，工作积极 5 级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
加权合计
总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人
签字：
年
月
日
客服总监 考核评分表（月度）
考核期间：
年
月
姓名
岗位
任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 客户管理 60% 客服流程体系的建立与完善 20% 建立 CRM 信息系统、培养客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分
2 客户信息掌控度
20% 全面掌握客户信息，实现功能最大化，信息利用率达到 90%以上 信息利用率达到 90%以上 20分 85%以上
10 分 80%以下
0 分
3 客户转介绍数 10% 老客户转介绍新客户的数量 有新客户产生
10 分 无新客户产生
0 分
4 大客户回访 10% 所有大客户每三月回访一次 完成所有回访安排 10 分 完成 90%以上 5 分 完成低于 90%为 0 分
5 客 服服务 40% 客户满意度 20% 客户满意度在 90分以上 客户满意度在 90 分以上 20分 85 分以上 10 分 80 分以上 5 分 低于 80 分 0 分
6 客户投诉处理 10% 客户投诉在 2 小时内响应，3 个工作日解决，解决率100% 完成所有要求 10 分 任一项没有满足扣 5 分
7 孤儿客户流失数 10% 不产生孤儿客户流失 不流失 10 分 流失 0 分
加权合计
行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 指挥 20% 1 级：常规指标并清晰 2 级：详细指导并告知操作方法 3 级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4 级：团队工作井然，成员离场行为较好 5 级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
2 职业化 20% 1 级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作 2 级：危机及冲突中，通过独特经验化解 3 级：没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益 4 级：本职工作获取享受快乐 5 级：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
3 以客户为中心 20% 1 级：提供必要服务 2 级：迅速而不可分辩解决客户需求 3 级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4 级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5 级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
4 服务细致 20% 1 级：完成公司 KPI 服务流程 2 级：主动性问询服务性问题 3 级：无客户性投诉的流程执行 4 级：适用性全面服务与实诚性服务 5 级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
5 承担责任 20% 1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
加权合计
总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人
签字：
年
月
日
生产总监 考核评分表（月度）
考核期间：
年
月
姓名
岗位
业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 60% 生产目标实现率 20% 生产目标实现率达到95%以上 按要求完成
20 分 生产目标实现 90%以上
10 分 生产目标实现率低于 85%
0 分
2 生产总成本控制 10% 生产总成本较上期降低1‰ 按要求完成
10 分 与上期持平
5 分 生产总成本超出预算
0 分
3 生产质量 20% 产品合格率为 98%以上，无质量事故发生 按要求完成
20 分 合格率为 95 以上
10 分 合格率低于 95%
0 分
4 新技术、设备、工艺推广 10% 培训时间达到 5 课时，劳动生产率提升 5%以上 按要求完成
10 分 无变化
5 分 劳动生产率下降
0 分
5 生 产管理 40% 生产流程体系的建立与完善 20% 建立生产管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分
6 安全培训 10% 每月安全培训超 10 课时 达到 10 课时 10 分 未达到 0 分
7 安全事故 10% 无安全事故发生 无事故发生 10 分 有事故发生 0 分
加权合计
行为 考核
考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 20% 1 级：不违反财务制度 2 级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3 级：不因自身利益而破坏游戏规则 4 级：主动节省费用，并不影响工作质量 5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
2 指挥 20% 1 级：常规指标并清晰 2 级：详细指导并告知操作方法 3 级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4 级：团队工作井然，成员离场行为较好 5 级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
3 承担责任 20% 1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
4 领导力 20% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
5 学习力
20% 1 级：有学习意识但无行动 2 级：主动学习
3 级：自费学习并得到技能 4 级：学习后用于实践 5 级：学习后实践并得到良好效果 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
加权合计
总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人
签字：
年
月
日
行政总监 考核评分表（月度）
考核期间：
年
月
姓名
岗位
业绩考核 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 50% 战略计划制定、实施 20% 分解战略目标，于每年十二月底前提交年度计划，于每月三日前核查计划达标情况 目标分解准确完整度为 100%，计划达标率 90%以上
20 分 完整合理度达到 90%以上，达标率 85%以上
10 分 分解有漏项或不合理，达标率80%以下
0 分
2 公司重要活动、会议筹备 10% 事先有方案，按计划执行，全程顺利，参会者满意度高 按所有要求执行
10 分 无方案、计划，整体活动进行顺利者
5 分 出现重大事故或与会者评价低于 70 分者
0 分
3 办公费用控制 10% 费用控制在预算内，较同期节约 费用较同期节约 1%者
15 分 费用控制在预算内，与同期持平
10 分 费用超预算 0 分
4 外联关系维护 10% 与各相关政府部门保持良好关系，能够积极促进企业发展，无隐患，无负面事件发生 达到要求
10 分 有一定的关系维护，仍有努力空间
5 分 部分关系维护不当，出现负面影响
0 分
5 管理项目 30% 管理体系及工作流程建设 20% 有各项人事行政管理制度，执行度高 行政管理制度完善及执行率达90%以上 20 分 85%以上 10 分 80%以下 0 分
6 公文管理 10% 有公文管理办法，对外公文格式规范，存档齐全 按要求完成 10 分 对外公文无差错，内部存档齐全，无公文管理办法流程 5 分 对外公文出错或出现重要公文丢失 0 分
7 队伍建设 20% 人才培养 20% 公司人才队伍建设有标准，有计划，各级各类人才储备完整无缺项 队伍建设达标率达到 90%以上
20 分 85%以上
10 分 80 以下
0 分
加权合计
行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 20% 1 级：不违反财务制度 2 级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3 级：不因自身利益而破坏游戏规则 4 级：主动节省费用，并不影响工作质量 5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
2 领导力
20% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
3 公平
20% 1 级：不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责 2 级：对下级与同事进行正态评定 3 级：利用制度对工作作出正确评定 4 级：主动提出别人工作改进方案 5 级：对别人提供支持，并产生积极效果 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
4 承担责任 20% 1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
5 团队合作
20% 1 级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容 2 级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3 级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见 4 级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5 级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
加权合计
总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人 签字：
年
月
日
营销总监 考核评分表（月度）
考核期间：
年
月
姓名
岗位
业绩考核
序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩 指标 80% 销售额 4０% 每月 300 万 达成销售额
40 分 达成 90%以上 30 分 不足 80%为
0 分
2 客户保有量 2０% 每月新客户开发量为 5%，无老客户流失 达到目标值
20 分 保持
10 分 低于原客户数的 0 分
3 回款率 10% 每月回款率达到 95% 达到目标值
20 分 回款率达到 85%
10 分 不足 70%
0 分
4 市场推广会 1０% 一个月两次，每次实到客户家数 20 家 完成数量和家数要求 20 分 只实现数量或家数 10 分 两项均未达标 0 分
5 管理工作 20% 市场分析报告 10% 每月５号前按标准提交，准确率达到90% 两项均达到目标值 10 分 达标一项的
5 分 其它
0 分
6 客户投诉解决 10% 在三个工作日内响应，１００%解决 两项均达到目标值 10 分 达标一项的
5 分 其它
0 分
7 人才培养 业务人才培养 10%
培养储备经理 1 名，主管2 名
缺少一名扣 3 分
加权合计
行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果
1 以客户为中心 20% 1 级：提供必要服务 2 级：迅速而不可分辩解决客户需求 3 级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4 级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5 级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
2 人际关系 20% 1 级：接受邀请，维持正常工作关系 2 级：建立融洽关系讨论非工作事例 3 级：社会交往普遍发生 4 级：成为密友并能正当拓展业务 5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
3 承担责任 20% 1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
4 领导力 20% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
5
决策
20% 1 级：不散布公司信息、技术、公司不足之处 2 级：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去 3 级：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程 4 级：危机关键时体现本职工作价值案例 5 级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面 1 级 4 分 2 级 8 分 3 级 12 分 4 级 16 分 5 级 20 分
加权合计
总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人 签字：
年
月
日
二 、中层绩效考核表
财务部经理 考核评分表（月度）
考核期间：
年
月
姓名
岗位
业绩考核 序号 考核项目 权重 目标值要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 60% 财务报表审核报送 10% 财务报表在规定期限内报送，无差错 按要求完成 10 分 报表延时或错报 0 分
2 财务分析 10% 每月 7 日前按标准出上月财务分析报告 按要求完成 10 分 按时提交报告，但报告质量采信度一般 5 分 延时提交或报告不予采信0 分
3 财务预算管理 10% 每月 1 日出本月预算，预算费用与实际费用误差率在 5%以内 按要求完成 10 分 制定预算，误差率在5%-10%为 5 分 误差率超 10%或无预算 0分
4 合理避税额 10% 在法律范围内不高于同等规模水平 按要求完成 10 分 纳税额高于同等规模、行业企业水平，未充分利用国家优惠政策 0 分
5 财务核算 10% 每月 25 日前完成财务核算，无差错 按要求完成 10 分 个别差错，不影响整体数据 5 分 严重差错 0 分
6 财务资金筹划 10% 资金使用成本低于银行利息，主要业务资金不断流 按要求完成 10 分 资金不断流，但资金使用成本与银行利息基本持平5 分 资金断流或使用成本高于银行利息 0 分
7 管 理项目 40% 财务体系流程建设及培训 20% 财务体系流程建立、优化完善 财务体系流程完善 90%以上 20 分 财务体系完善 80%-90%为10 分 财务体系完善度低于 80%为 0 分
8 财务信息管理 10% 资料齐全，无外泄 按要求完成 10 分 资料丢失或外泄 0 分
9 人才培养 财务专业人才培养 10% 培养主管 2 名 专员 2 名 缺少一名扣 3 分
加权合计
行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 25% 1 级：不违反财务制度 2 级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3 级：不因自身利益而破坏游戏规则 4 级：主动节省费用，并不影响工作质量 5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
2 商业保密 25% 1 级：明知商业技术及信息的范围及要点 2 级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3 级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4 级：维护公司商业机密并有实际案例 5 级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
3 承担责任 25% 1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
4 领导力 25% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
加权合计
总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年
月
日
采购部经理 考核评分表（月度）
考核期间：
年
月
姓名
岗位
任务 绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 采购业绩 (70%) 采购及时性 20% 自提出需求 7 小时 7 小时内完成 20 分 每超出 1 小时扣 3 分，最低 0 分
2 资金支付后滞期 10% 比上一个周期延迟 1 天以上 比上一周期延迟 10 分 与上一周期持平 5 分 短于上一周期 0 分
3 费用节省率 20% 比上期降低 比上期降低 1%以上 20 分 与上期持平 10 分 高于上期 0 分
4 次品率 20% 在 1%以内 1%以内
20 分 高于 1%为 0 分
5 供 应商 管理(20%) 供应商资料库建设 10% 每月 5 号前上交资料，不少于 3家新供应商 准时上交，数量超过 3 家为 10 分 延时上交或数量不足单项为 5 分 两项均未满足为 0 分
6 供应商意向合作协议书 10% 行业供应商不低于 70% 行业供应商>70%为 10 分 行业供应商 60%-70%为 5分 行业供应商<60%为 0 分
7 采购管理(10%) 采购分析调查报告 5% 按标准 5 号前上交 按标准及时间要求提交 5分 满足时间或标准任一项 3分 两项均不满足 0 分
8 行情分析 5% 市场分析 5 号前上交，并提供规定数据 按标准及时间要求提交 5分 满足时间或标准任一项 3分 两项均不满足 0 分
加权合计
行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 25% 1 级：不违反财务制度 2 级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3 级：不因自身利益而破坏游戏规则 4 级：主动节省费用，并不影响工作质量 5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
2 慎独 25% 1 级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准 2 级：按制度与工作标准达成结果 3 级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历 4 级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要 5 级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
3 人际关系 25% 1 级：接受邀请，维持正常工作关系 2 级：建立融洽关系讨论非工作事例 3 级：社会交往普遍发生 4 级：成为密友并能正当拓展业务 5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
4 承担责任 25% 1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
加权合计
总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人
签字：
年
月
日
技术部经理 考核评分表（月度）
考核期间：
年
月
姓名
岗位
任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 技术发展70% 技术革新数量 10% 每月至少一项新技术、新工艺推出 新技术、新工艺顺利推出，产生效果得 10 分 无推出得 0 分
2 技术减耗率 20% 新技术、新工艺所节省的能耗率降低 15% 降低 150%以上得 20 分 降低 10%以上得 10 分 降低不足 5%得 0 分
3 行业调研报告 10% 每月 25 号前按要求提交行业技术信息调研报告 按时按质提交得 10 分 按时提交，采信率在 80%以上得 5 分 延时提交或不予采信得 0分
4 技术申报 10% 每季度进行一次新技术申报 有新技术申报得 10 分 无得 0 分
5 技术培训 10% 每月开展技术培训 20 课时 超过 20 课时 10 分 超过 10 课时 5 分 不足 10 课时 0 分
6 技术资料编制 10% 针对新技术、新工艺编制相应技术文档齐全 20 天内按质完成新技术工艺技术文档编制 10 分 30 天内完成 5 分 超过30天或质量不达标0分
7 技 术管理 技术流程体系的建立与完善 20% 建立技术管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分
8 人才培养 技术人员培养 10% 培养至少 3 名技术专干 缺少一人扣 3 分
加权合计
行为 考核
行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 25% 1 级：等候指示 2 级：询问有何工作可给分配 3 级：提出建议，然后再作有关行动 4 级：行动，但例外情况下征求意见 5 级：单独行动，定时汇报结果 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
2 商业保密 25% 1 级：明知商业技术及信息的范围及要点 2 级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3 级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4 级：维护公司商业机密并有实际案例 5 级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
3 创新 25% 1 级：对周围事物的关心和兴趣 2 级：勤用脑 3 级：创造力=综合能力+想象力 4 级：要唤醒心中的创造潜力 5 级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
4 学习力 25% 1 级：有学习意识但无行动 2 级：主动学习
3 级：自费学习并得到技能 4 级：学习后用于实践 5 级：学习后实践并得到良好效果 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
加权合计
总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人
签字：
年
月
日
客服部经理 考核评分表（月度）
考核期间：
年
月
姓名
岗位
任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 客户服务 60% 客户回访 5% 所有客户每三月回访一次 完成所有回访安排 10 分 完成 90%以上 5 分 完成低于 90%为 0 分
2 客户投诉处理 30% 客户投诉在 2 小时内响应，3 个工作日解决，解决率 100% 完成所有要求 30 分 任一项没有满足扣 10 分
3 客户满意度 20% 客户满意度在90 分以上 客户满意度在 90 分以上20 分 85 分以上 10 分 80 分以上 5 分 低于 80 分 0 分
4 客服培训 5% 培训课时 10 课时以上 培训课时 10 课时以上 5分 6 课时以上 3 分 低于 0 分
5 客 服管理 30% 客服流程体系的建立与完善 20% 建立 CRM 信息系统、培养客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分
6 客户信息管理 10% 客户信息资料齐整，无错漏 按要求完成 10 分 错漏在 3%以内 5 分 错漏超过 3%为 0 分
7 孤儿客户管理 销售额 5% 销售收入不低于去年同期 销售收入超过同期 5 分 低于同期 0 分
8 流失数 5% 不产生孤儿客户流失 不流失 5 分 流失 0 分
加权合计
行为 考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 25% 1 级：等候指示 2 级：询问有何工作可给分配 3 级：提出建议，然后再作有关行动 4 级：行动，但例外情况下征求意见 5 级：单独行动，定时汇报结果 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
2 以客户为中心 25% 1 级：提供必要服务 2 级：迅速而不可分辩解决客户需求 3 级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4 级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5 级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
3 服务细致 25% 1 级：完成公司 KPI 服务流程 2 级：主动性问询服务性问题 3 级：无客户性投诉的流程执行 4 级：适用性全面服务与实诚性服务 5 级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
4 承担责任 25% 1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
加权合计
总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人
签字：
年
月
日
人力资源部经理 考核评分表（月度）
考核期间：
年
月
姓名
岗位
任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 业绩指标 50% 招聘达成 10% 提出招聘需求20 天内完成，完成需招聘岗位数量 90%以上 在规定时间内完成人员到岗 90%以上得 10 分 在规定时间内完成人员到岗 85%以上得 5 分 其余 0 分
2 劳动纠纷解决 10% 劳动纠纷在第一时间解决，不扩大事端 劳动纠纷解决率 100%，未发生劳动仲裁 10 分 发生劳动仲裁事件 0 分
3 培训完成 10% 按培训计划组织人员培训 培训计划实现率在 90%以上得 10 分 培训计划实现率在80%-90%得 5 分 培训计划实现率<80%得 0分
4 绩效薪资计算 10% 每月 25 号前提交，无差错 按时提交，准确率 100%10分 延时提交或出错 0 分
5 员工奖惩处理 10% 按制度执行，公平公正 按公司制度执行，员工普遍接受得 10 分 出现员工重大投诉事件或违章处理事件得 0 分
6 管 理项目 30% 人力资源报告 10% 每月 27 日前按质提交 按时提交，采信度在 90%以上得 10 分 按时提交，采信度在 80%以上 10 分 延时提交或采信度低于80%得 0 分
7 工作分析 10% 完成各岗位工作分析，形成工作说明书 完成所有岗位工作分析得 10 分 完成 90%以上岗位工作分析得 5 分 不足 90%岗位工作分析完成得 0 分
8
员工关系管理 10% 员工日常关系维护，职业生涯规划 员工流失率低于同期得10 分 员工流失率基本与同期持平得 10 分 员工流失率低于同期得 0分
9 人才培养 20% 新员工培养 10% 对新员工开展培训、帮助新员工渡过试用期 新员工试用通过率在 90%以上得 10 分 新员工试用通过率在 85%以上得 5 分 新员工试用通过率低于85%得 0 分
10 人力资源专业人才培养 10% 培养主管 2 名 专员 2 名 缺少一名扣 3 分
加权合计
行为 考核
考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 商业保密 25% 1 级：明知商业技术及信息的范围及要点 2 级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3 级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略 4 级：维护公司商业机密并有实际案例 5 级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
2 承担责任 25% 1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
3 领导力 25% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
4 团队精神 25% 1 级：大方传播必要信息助于别人成长或工作 2 级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）
3 级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确 4 级：亲自或协同解决冲突并有好效果 5 级：所处团队成员执行工作氛围良好 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
加权合计
总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人
签字：
年
月
日
生产部经理 考核评分表（月度）
考核期间：
年
月
姓名
岗位
任务绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 生产成本和质量控制 70% 生产原材料成本控制 10% 原材料成本控制在总生产成本的 25%以内 D）
生产原材料成本控制率在 25%以内得 10 分 E）
生产原材料成本控制率在 30%以内得 5 分 F）
生产原材料成本控制率在 30%以上得 0 分
2 生产原材料次品率 10% 原材料次品率不超过 5‰ A) 生产原材料次品率为5‰以内得 10 分 B) 生产原材料次品率为6‰得 5 分 C) 生产原材料次品率超过 6‰得 0 分
3 生产总成本控制 20% 生产总成本较同期降低 1‰ A）生产成本降低率大于1‰得 20 分 B）生产成本降低度 1‰得10 分 C）生产总成本未降低或超出预算得 0 分
4 生产合格率 20% 生产合格率为99% A）
生产合格率大于 99%得 20 分 B）
生 产 合 格 率 为95%-99%得 10 分 C）
生产合格率低于 95%得 0 分
5 生产目标实现率 10% 生产目标实现率超 95% A) 生产目标实现率超95%得 10 分 B) 生产目标实现率在90%-95%得 5 分 C) 生产目标实现率低于90%得 0 分
6 生 产管理 生产流程体系的建立与完善 20% 建立生产管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%为 0 分
7 安全管理 安全培训 5% 每月安全培训超 10 课时 达到 10 课时 5 分 未达到 0 分
8 安全事故控制 5% 无安全事故发生 无事故发生 5 分 有事故发生 0 分
加权合计
行为 考核
考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 清财 25% 1 级：不违反财务制度 2 级：没有任何财务问题，并主动接受监督 3 级：不因自身利益而破坏游戏规则 4 级：主动节省费用，并不影响工作质量 5 级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
2 指挥 25% 1 级：常规指标并清晰 2 级：详细指导并告知操作方法 3 级：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4 级：团队工作井然，成员离场行为较好 5 级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
3 承担责任 25% 1 级：承认结果，而不是强调愿望 2 级：承担责任，不推卸，不指责 3 级：着手解决问题，减少业务流程 4 级：举一反三，改进业务流程 5 级：做事有预见，有防误设计 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
4 领导力 25% 1 级：任命员工合理 2 级：能正确评价员工付出与回报协调性 3 级：对员工业绩与态度进行客观评价 4 级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5 级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
加权合计
总分 总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 考核人
签字：
年
月
日
市场部经理 考核评分表（月度）
考核期间：
年
月
姓名
岗位
任务 绩效 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 市场策划 80% 市场费用 30% 费销比在预算范围内，与同期相比下降 符合两项要求 30 分； 费销比在预算范围内，但并未下降 15 分； 费销比超出预算范围 0 分
2 广告投放销售增长 20% 投放后与投放前销售增长额高于投放费用10 倍以上 达到要求 20 分； 销售增长额高于 5 倍以上10 分； 未实现增长 0 分
3 品牌美誉度 20% 企业品牌美誉度较同期增长 增长 20 分； 基本持平 10 分； 下降 0 份
4 市场调研报告 5% 每月 25 日前出外部市场调研报告 在规定时间内按质提交 5分 延时或不予采信 0 分
5 策划分析报告 5% 每月 25 日前提交内部策划分析报告
在规定时间内按质提交 5分 延时或不予采信 0 分
6 策 划管 理20% 费用预算 10% 费用预算与实际花费误差率在 3%以内 3%以内 10 分 5%以内 5 分 超过 5%0 分
7 合作机构管理 10% 每月新增 3 家合作机构 3 家以上 10 分 1 家以上 5 分 无 0 分
加权合计
行为 考核
考核指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 25% 1 级：等候指示 2 级：询问有何工作可给分配 3 级：提出建议，然后再作有关行动 4 级：行动，但例外情况下征求意见 5 级：单独行动，定时汇报结果 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
2 创新 25% 1 级：对周围事物的关心和兴趣 2 级：勤用脑 3 级：创造力=综合能力+想象力 4 级：要唤醒心中的创造潜力 5 级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 1 级 5 分 2 级 10 分 3 级 15 分 4 级 20 分 5 级 25 分
3 人际关系 25% 1 级：接受邀请，维持正常工作关系 2 级：建立融洽关系讨论非工作事例 3 级：社会交往普遍发生 4 级：成为密友并能正当拓展业务 5 级：亲和力强，感染不同层次社会伙...